花费心思学课件整顿

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1、第一章绪论消费心理学的研究对象和内容：1消费、消费者与消费者心理2消费心理消费消费是一种行为，是消费主体出于延续和发展自身的口的，有意识地消耗物质资料和非物质资料的能动行为。生产消费：生产过程中对工具、原料、燃料、人力等的消耗。个人消费：满足自身需耍对各种生活资料、劳务、粘神产品的消耗。消费者的含义消费主体，指在不同时空范F用内参与消费活动的人或集团。消费者分类1从消费过程考察：消费者是対各种消费品的需求者、购买者和使用者，处于需求、购买、使用三个过程屮某一过程或全过程的人都可称为消费者。2从参与消费的情况考察：即

2、消费者在同一时空范围对某一消费品的态度①潜在的消费者：口前尚未购买，但将来有可能购买者。②现实的消费者：通过现实市场交换行为，获得某种消费品并从屮受益的人。③永不消费者：当前和未來都不可能购买者。3从消费主体的角度考察①个体消费者②家庭消费者：以上两者与个人和家庭支付能力密切相关③集体消费者：与个人和家庭支付能力无密切关系消费心理消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理活动。消费心理学的研究对象和研究内容消费心理学是研究消费者在其消费活动屮的心理现象产生、发展和变化的一般规律的科学，它是心理学原理在消费领域的

3、应用，是一门应用性的交叉学科。消费心理学的产生与发展消费心理学产生的条件①生产的发展②普通心理学的发展：19世纪末德国心理学家威廉•冯特创立了心理实验室进而*认知理论、学习理论、态度改变理论、个性理论等。1901年美国心理学家沃尔特・D•斯科特提出将心理学应用到广告活动中，并出版了《广告心理学》，从而开辟了消费心理学研究的先河。③消费心理学的学科化和发展:1960年美国心理学会成立了消费者心理学科分会，标志着消费心理学作为一门独立的学科止式成立。④消费心理学在我国的研究情况消费心理学的研究内容1对消费者心理过程，心

4、理状态，个性心理的研究（内部因素）2对影响消费者心理的社会因索，经济因索，市场环境的研究（外部因索）3对消费心理发展变化趋向的研究研究消费心理学的现实意义①是市场经济条件下使企业的经营活动与消费者需求双方最住结合的丁段。②满足顾客的需求③发现新的市场机会④提髙服务质暈和服务水平⑤有助于引导消费第二章消费者的心理活动过程人的心理现象的主要内容：心理活动过程：认识过程；情感过程；意志过程个性心理特征—能力、气质、性格倾向—需耍、兴趣、态度、动机等消费者的认识过程1感觉和知觉：2记忆与注意【感觉与知觉】感觉：是人脑对直接

5、作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。知觉：是人脑对直接作用丁•感觉器官的客观事物的整体反映。感觉与知觉的关系：刺激物：视觉，听觉，嗅觉，味觉，触觉感觉是认识的初级阶段，知觉是感觉的深入和发展。矢口觉的基本特征1选择性：人们知觉客观爭物时，总是有选择地把某一爭物作为知觉对彖，而把其他事物作为知觉的背景。2柴体性：根据以往的经验将客观事物的个别部分个别屈性知觉为一个幣体。3理解性：人们总是以过去的经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释。4恒常性：知觉印象在相当程度上保持其稳定性。错觉定义：知觉不能正确地反映客观事

6、物，出现歪曲。例如：儿何图形错觉，运动错觉，时间错觉，承重错觉，倾斜错觉错觉的原因：众说纷纭，人们可以自觉地纠正错觉，有时还可以利用错觉。【记忆与注意】记忆的概念：是人脑对过去经历过的爭物的反映，如曾经感知过的事物、思考过的问题、体验过的情绪或做过的动作等。记忆的心理过程①识记：是一种有意识的反复的感知，从而使客观事物的卬迹在头脑中保闕下來，成为映像的心理过程①保持：在识记的基础上，把感知到的事物进一步巩固的过程，她使记忆的材料能较长时间地保持在头脑中。②冋忆：对不在眼前的过去经历过的事物表现在头脑屮重新显出来的过

7、程，或是在不同的情况下，恢复过去经历的过程。③认知：当过去感知过的事物重新出现时，能够识别出来。记忆的种类①瞬时记忆②短时记忆③长时记忆消费者先前的经验，极人地影响他们对外部信息的选择和记忆。艾宾豪斯的记忆的规律。注意的概念指人的心理活动对一定事物的指向和集中。注意的分类①无意注意：又称随意注意，是指既没有自觉的口的，也不需要任何意志努力的注意。②有意注意：是指有预定冃的并需要经过意志努力的注意。有意注意是一种高级的注意形式。【想象与思维】想象是人脑对过去形成的表象进行加工改造而产生新形象的心理过程联想联想是由i种

8、爭物想到另一种爭物的心理活动过程。联想的主要表现形式：1）接近联想2）类似联想3）对比联想4）因果联想5）色彩联想6）咅乐联想思维是k脑运用分析、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，是认识和推断未知事物的过程，是人的认识活动的高级阶段。思维的分类1按思维形式分：形象思维，抽象思维2按思维品质分：常规思维，创造思维，发散思维第二节消费者心理活动的情感过程情感是