※责任事故追究办法

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1、责任事故追究管理办法实施时间2003.11.2文件编号AT-QM-2003-01编制劳作培修改次数0审核总页数7审批版本号B一、目的：为了进一步强化各级部门的责任，提高各级人员的工作责任意识，控制责任事故发生，提高对责任事故处罚的公平公正性，促使公司服务水平稳步提升，从而达到降低质量成本的S的，特制订本责任事故追究管理办法。二、责任事故分类1、运输责任事故，指运输服务没有满足客户或公司的要求，并由此而给公司造成一定程度损失，它包括：交通事故引起的货损货差、运输途中货物丢失损坏、严重迟到、回单签收不合要求或丢失、运费

2、结算错课、重要跟踪信息反馈不及时、故意隐瞒或虚报信息、客户经理或客户代表误传信息、调车不及时或不合格等。2、仓储责任事故，指对仓库货物所进行的收发存和装卸搬运活动不能满足公司或客户要求，或者相关的帐务处理不准，由此而给公司造成不同程度的损失，它包括:收发货物差错、货物被盗、保管不善造成破损、严重违反先进先岀原则、违反客户收发货要求、帐卡物严重不一致、野蛮装卸、服务时间不能保证、仓库货物堆放混乱、仓库租赁不合要求、报表不准或反馈不及时、库存信息泄密等。3、配送责任事故，指配送服务没有满足客户或公司的要求，并因此而给公

3、司造成一定程度的损失，包括：货物丢失与损坏、交通事故导致的货损货差、严重迟到、送错货物、货物交接责任不清、单证信息传递不及时、代收货款岀错或灭失等。4、客户重大投诉，由于沟通不到位或客户运作要求没有彻底落实，造成服务不能满足要求，导致客户不满而产生的严重投诉或处罚。5、备用金流失，指对备用金管理不善，导致分公司人员携款逃走或被挪用难以归还,给公司造成损失。6、保险事故，由于保险工作的失误疏忽、漏保、报案不及时或取证资料不全等，导致保险公司免除部分或全部赔偿责任，造成公司损失。7、合同评审事故，由于对客户的信用调查不

4、详细准确、没有及时掌握客户经营情况的恶化信息、对合作对象判断不止确或者评审工作岀现疏忽，导致应收账款岀现严重拖欠或坏帐损失或合同实际执行情况与当初评审结果差异很大，造成公司损失。8、分公司之间配合协调不好造成的损失，例如：出现运输事故处理过程中各分公司协调处理不足导致损失扩大，不配合的分公司承担10%的责任处罚。9、其它事故给公司造成损失的，下表中没有明确的，按直接责任人处罚50%,上级领导承担50%的原则处理。二、责任事故等级划分1、一类责任事故，指净损失金额在5万元以上的事故、客户罚款1万元以上的处罚或严重影响

5、公司形象声誉的客户投诉;公司对于一类投诉的直接责任人处罚3000—5000兀。2、二类责任事故，指净损失金额在1-5万元的事故、客户罚款在0.1-1万元的处罚或多次遭受客户相同投诉的事件；公司对于二类投诉的直接责任人处罚1000-3000元。3、三类责任事故，指净损失在0.1-1万元的事故。4、四类责任问题，指净损失1000元以内的事故或公司例行检查所发现的各类违规问题，根据违规严重程度处罚款50-1000元（具体参考相应的各类管理办法中的标准）。5、净损失=公司对客户理赔+事故处理人员差旅费和公关费用+客户罚款一

6、保险公司赔付一供应商赔款一残损品出售收入三、责任事故处罚原则与标准1、免责原则：对于非工作人员主观疏忽因素造成的责任事故，由于一些无法控制的客观条件造成的或其它突发事件造成的损失，例如撞车、翻车等交通事故，或大雨、大雪造成塌仓的事件，在经责任人的全力挽救后仍造成损失的，该损失可以全额冲减相关责任制中的利润；2、对于因工作疏忽造成的责任事故，（属于失职行为，例如木来可以做得好,但由于工作态度不正，不认真，没责任心所造成的事故）一二类事故净损失额的75%可以冲减分公司利润，另外25%追究相关人员的责任，其它类别的责任事

7、故不能冲减免责额度，全额追究相关人员的责任。具体的承担分解按下表。3、对于由工作能力不足所造成的事故（属于做了但由于个人能力不足造成的），并且事后积极组织挽回经济损失的，一、二类事故净损失额90%可以冲减利润，另外10%追究相关人员的责任，其它类别的责任事故按净损失额的50%追究相关人员的责任。具体的承担分解按下表。4、对于各类责任事故的所有罚款，从各责任人员的提成或工资中扣除；另外根据失职程度对于事故当事人进行相应行政处理。5、所有处罚分解充分体现经理负责制，相关的主要责任分由分公司经理承担。类别责任事故事故等级

8、罚款分摊比率(％)直接责任人分公司区域产品经理客户经理安全主管其它责任人运输业务交通爭故引起的货损、货差运输途屮的货物丢失、损失、整车灭失啖353525二类404020三类5050四类5050严重迟到、重要信息反馈不及时、客户投诉一类4040155二-•四5050客户罚款(客户经理没冇沟通协调减少罚款时处罚)-类3040205L□二类404515L□三类40