责任事故追究管理办法

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1、畅顺物流有限公司企业管理标准——受控文件注意保密——责任事故追究管理办法实施时间2010--文件编号编制孙建荣修改次数0审核总页数6审批陈侃亮版本号A-13-畅顺物流有限公司发布畅顺物流有限公司企业管理标准——受控文件注意保密——一、目的：为了强化各级部门的责任，提高各级人员的责任意识，控制责任事故发生，对责任人处罚做到公平、公正，特制订本责任事故追究管理办法。二、责任事故分类1、运输责任事故：指运输服务违反公司的操作流程，造成经济损失。包括：运输过程的货损货差、到货迟到、回单丢失、运费结算错误、事故跟踪信息反馈不及时、故意隐瞒或虚报、客户经理或客户代表误传信息、调车不及时或不合格等。2、

2、仓储责任事故：指仓库作业违反公司收发存和装卸搬运操作流程，帐务处理错误，造成经济损失。包括：收发货物差错、物品被盗、违反先进先出、违反收发货要求、帐卡物严重不一致、野蛮装卸、物品堆放混乱、违反安全要求、报表反馈不及时、库存信息泄密，仓库租赁纠纷等。3、配送责任事故：指配送服务违反公司的操作流程，造成经济损失，包括：运输货物丢失与损坏、到货迟到、开单错误、产品送错、货物交接责任不清、单证信息传递不及时、代收货款出错或灭失等。4、客户重大投诉：指沟通不到位、客户运作要求没有落实，服务未满足客户要求，导致客户投诉或处罚。5、备用金流失：指备用金管理不善，经办人员挪用或携款潜逃，造成损失的。6、合

3、同风险事故：由于对客户的信用调查不详细准确、未掌握客户经营情况恶化信息、合同评审疏忽、导致应收款坏帐损失7、事故处理：网点之间不协调、不配合处理，造成经济损失。8、其它事故给公司造成损失的，下表中没有明确的，按直接责任人处罚50%，上级领导承担50%的原则处理。三、责任事故等级划分1、一类责任事故：指净损失金额在1万元以上的事故，客户投诉、罚款5000元以上。2、二类责任事故：指净损失金额在0.5-1万元的事故，客户投诉、罚款2000-5000-13-畅顺物流有限公司发布畅顺物流有限公司企业管理标准——受控文件注意保密——元。3、三类责任事故：指净损失在2000-5000元的事故，客户投诉

4、、罚款500-2000元。4、四类责任事故：指净损失2000元以内的事故或例行检查所发现的各类违规问题。5、净损失＝公司对客户理赔＋事故处理人员差旅费和公关费用＋客户罚款－保险公司赔付－供应商赔款－残损品出售收入。四、责任事故处罚原则与标准：1、免责原则：对畅顺工作人员非主观疏忽因素造成的责任事故，或不可抗力，或其它突发事件造成的损失，例如撞车、翻车等交通事故，或暴风雨造成塌仓事件，责任人在全力挽救后仍有损失的，可以免责。2、对相关人员的处罚：一、二、三类事故按净损失额的30%~50%追究相关人员的责任。四类事故净损失由相关责任人员全额赔偿。具体的承担分解按下表。3、对于各类责任事故的所有

5、罚款，从各责任人员的提成或工资中扣除；另外，对于事故责任人，根据失职程度进行相应行政处理。4、相关责任人处罚标准：类别责任事故事故罚款分摊比率（％）等级直接责任人间接责任人管理责任其它运输业务交通事故因未保护好造成扩大货损、货差一类353520　运输途中的货物被盗、淋湿、遗失二类603010　三类7030　　四类7030　　到货迟到、重要信息反馈不及时、客户投诉一类603010二三四7030　　提货及发运过程中数量交接不清，造成货差、货损一、二类6040三类7030四类8020运费结算未扣破损、短少款三四类6040　　三四类1、责任清晰时，由直接责任人（50%）与相关责任人（50%）承担。

6、-13-畅顺物流有限公司发布畅顺物流有限公司企业管理标准——受控文件注意保密——回单丢失、结算单据与信息反馈不合格、不及时2、责任不清时，财务承担80%，客服承担20%。调车不及时或不合格、虚报信息、隐瞒事故三四类7030　　　保险责任事故损失一类404010　二类4035　　三四类5040　　事故处理部门之间不配合处理　扩大部分由不配合协调的网点全额负责.残次品返厂清单不清,造成差异的　依据情况对返厂部门进行处理.仓储业务多发、错发货物损失一类4040根据情况而定错收、少收货物损失二类4540　　仓库货物被盗损失三类100　　　保管不善造成货物损坏四类100　　　违反先进先出被罚款一类4

7、040根据情况而定　二类4535　　三类504010四类5050　　野蛮装卸、现场混乱三四类5050　　装卸作业导致货物损失三四类5050　　帐务或报表差错、反馈不及时、帐卡物不一致二类5040根据情况而定　三四类5050　　服务时间不能保证一类3050　追究间接责任人二三四4050　　追究间接责任人客户投诉一类3050　　追究间接责任人二类4045　　追究间接责任人三四类5050　　财务结算单据信息反馈不合格、不及时三