物业管理--培训管理制度

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1、培训管理制度确保从事影响服务质量工作的人员能胜任规定岗位的能力要求，从而保证服务质量,满足业主和法律法规要求，制定此制度。一、培训的对象凡从事影响服务质量工作的人员，依据能力准则均为培训对象。分为：新员工、在岗人员、各类专业人员、特殊工种人员、管理人员等。二.培训内容和方式1、入职培训（1）基础培训：主要包括员工手册、公司简介、企业文化、规章制度、行为规范等相关内容，以帮助新入职员工增进对公司及工作环境的了解，迅速进入工作状态。新员工培训一般采用内训方式，综合管理部根据当期新员工的数量，在每月最后一周安排培训；（2）岗前

2、技能培训：包括商业地产行业知识、物业营运管理知识；各工种安全操作规程、各岗位作业指导书和所在岗位相关作业文件、工作流程、注意事项，相关设备设施性能、使用说明及安全操作程序、维护保养标准、现场实际作业岀现紧急突发情况时应急措施等培训内容，由公司各专业、各项口部组织培训。2、在职培训（1）员工在职期间，每年须接受一定时间的培训和学习。原则上要求基础员工每年参加培训的吋间不小于40学时，管理员工每年接受培训的时间不少于20小时；（2）品质管理部每年至少应对在职员工进行一次以公司质量方针、质量目标、行为规范、管理制度相关文件为主

3、要内容的培训；（3）各专业部门，各项目部要不定期对在职员工进行公司发展现状、商业地产行业知识培训，可以采用内训和外训结合的方式开展；（4）综合管理部对全休员工应开展专业技能、通用管理技能、职业发展与心态等方面的内容培训；3、外训（1）1大I工作需要，须外派人员参加相关专业培训的，则派出人员到综合管理部领取《培训申请表》，按要求填写，注明培训时间、内容、费用等，由部门经理签字确认、综合管理部审核后，报总经理批准；(2)综合管理部根据培训所涉及的费用及培训内容，在员工派出参训前与员工签订《外派培训服务协议》，明确相关责任；(

4、3)外训的所有资料在综合管理部备案。4、职业资质培训(1)公司职能部门管理级员工物业管理师资质、物业管理员上岗证资质培训应按照《外派培训服务协议》实施，部门负责人安排部门人员参加培训；(2)特殊工种工作人员(如电工、监控等)应在国家规定时间进行相应的职业技能鉴定，需取得过国家或行业授权部门的相应的培训合格证书后才能上岗。三、培训计划及实施1、各部门主管每年12月25口制定次年部门《年度培训计划》，经部门经理审核、主管副总批准后，在综合管理部备案；2、综合管理部根据各部门下年度的培训计划，结合公司发展的培训需求，制定次年公

5、司《年度培训计划》报总经理批准后，然后出综合管理部组织实施；3、培训实施必须填写《培训记录表》，包括参加培训人员、时间、地点、老师、培训内容及考核成绩，培训后将签到表、记录表及考核试卷交本项目内勤统一存档；所有培训资料须在综合管理部进行存档；四、培训效果的监测与评价1、由各部门组织的培训，培训结束后，培训部门需向受训人员发放《员工培训意见反馈表》，了解受训人员对培训的反应及通过培训有哪些收获，并且要求受训人员对本次所接受的培训内容进行签字确认。2、其他培训，由培训部门负责人通过专业理论考核、操作考核、业绩评定和观察等方法

6、,评价培训的有效性，考察被培训人员是否具备了所需能力，培训效果填在《培训记录表》中的培训效果评价栏中;3、综合管理部门协同对各职能部门、各项口部门开展培训，通过组织考试、书写培训(考察)感想等方式对培训结果进行反馈、跟踪对于不能胜任木职工作的员工通知部门，由其及时安排补充培训或转岗，使其具备的能力与从事工作相适应；4、品质管理部通过抽查评价考核结果，对培训实施部门展开不定期抽查，敦促公司各部门培训的展开，及时发现问题，保证培训的连贯性，强化培训效果。五、相关记录1、《年度培训计划》2、《培训申请表》3、《外派培训服务协议

7、》4、《培训记录表》5、《员工培训意见反馈表》