物业管理制度

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1、物业管理保安员交接班制度一、按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。二、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明:1、 上班情况明；2、 本班接办的事情明；3、 物品、器械清点明。三、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：1、 本班情况清；2、 交接的问题清；3、 物品、器械清。四、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。五、交接时要做好记录,填写《保安值班交接班记录》，并签名。六、接班后按照本

2、岗位服务规范、规程等要求，做好本岗位工作。七、做好执勤器材、装备的保养工作，如对讲机、充电器、手电筒等，确保在任何时间、任何情况下均可正常使用。八、及时搞好岗位周围的清洁卫生，如：烟头、纸屑等细小垃圾，交接班时必须打扫干净，保持工作现场整洁有序。物业管理小区保安巡逻制度一、依照法律法规及各项规章制度对小区治安情况进行巡视检查。二、保安员实行24小时全天候巡逻服务，尽可能扼制各类违法犯罪发生，确保辖区安全。三、 对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理，并通过对讲机向保安队长报告。四、 保安队长负责治安巡

3、逻的检查、监督工作，协助小区负责人处理突发事件。五、 保安巡逻员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅以确保完成巡逻任务。六、 严格执行《保安巡逻规程》，对重点部位实施重点监控，阻止闲杂人员在小区内乱窜，阻止未经许可的人员进入小区重点要害部位。七、 注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应前往盘问、检查证件，必要时可检查所带物品。八、 发现打架、吵架、斗欧时，应予以劝止。九、 发现火烛，应立即组织扑救并迅速报警。十、 接受住户信息反馈，积极为住户联系，及时解决和协助处理住户投诉和求助。十一、 在执勤过程中

4、，当保安队长检查到各岗位的保安员时，保安员应向队长或班长敬礼并汇报巡逻情况，保安队长应向保安员回礼。十二、 严格执行交接班制度，在接岗队员尚未到岗时，原班队员不得离开， 巡逻队员下岗后将巡视器材进行交接，并做好相关记录。物业管理重大事件报告及紧急事件处理制度一、重大事件报告制度为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。1.重大或突发事件包括：火灾、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；业户集体投诉（5家以上）；高低压电柜、通讯设备等宿舍楼主要设备设施

5、故障；宿舍楼主体结构遭受破坏等。2.发生重大或突发事件，参与事件处理的组长或当值主管应立即到现场处理，同时尽快口头向管理办主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。3.参与事件处理的组长在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交管理办主任，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。4.重大事件报告表由组长签名后上报。如组长不在而事件紧急时，可由当值主管签名上报。5.参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重大事件总结表上报

6、管理办主任，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。消防、交通、救助应急处置制度1．火警火灾（一）增强防火安全意识，经常学习和宣传消防安全法规，认真履行公司防火安全责任制的要求，坚持三级防火安全检查制度，开展经常性的防火安全检查，及时发现和整改各种火险隐患。（二）熟悉和掌握公司消防工作制度及易燃易爆物品摆放位置；电源开关、总闸、水源、消防水带、开启消防阀门等设置；以及各类消防器材的性能、规格和使用方法。（三）初起火灾，正确使用消防器材，安全迅速扑灭；

7、若火情严重，无法控制的：1、立即拨打“119”电话报警，报警时讲明发生火灾单位、地址、门牌、着火部位和物体后，通报公司及客户单位有关领导；2、及时开通应急消防通道，接引消防、救护等抢险救急车辆和人员迅速到场，展开扑救；3、切断火灾现场电源、疏散人群，撤离易燃易爆物品；4、注意维护火场秩序，严禁无关人员接近火场，妥善保护人证、物证等现场情况；5、积极协助公安消防机关做好现场勘查、调查取证和善后查处等工作。2.突发事件的处理程序（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢动、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等）

8、，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值组长。（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。（4）查看本部各类记录、出入登记，检查有无可疑情况和人员。（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、