N山物业管理培训和品质管理制度

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1、N山物业管理培训、品质管理制度1・培训、品质管理制度颁布令2•培训管理制度3.《培训管理工作手册》文件清单4•品质管理制度5•品质管理文件清单二OO七年三月培训、品质管理制度颁布令为了强化公司内部培训和品质管理，依据和关法律规定和标准，结合木公司的实际，编制了培训和品质管理制度，并将《培训管理T作手册》、品质管理文件清单附后。经审定，现予批准颁布，自三月十五日起执行。总经理：N山物业管理培训管理制度第一章总则第一条为了加强对培训T作的管理，规范各类培训活动，保障培训效果，特制订木制度。第二条木制度所称公司，是指N山物业公司，属下各分公司、单位,统称项冃。第三条本公司内各级、各类培训，及

2、对外顾问，全委托项冃培训，适用本制度。第四条实行三级培训管理运作模式；1.公司级培训管理，品质培训部主要负责：1）培训体系的建立、督导、监控；2）培训管理指标、标准的制定和考核；3）公司级开发立项培训设计，并组织实施；4）开展公司级与培训相关的竞赛活动；5）安排经理级及以上人员外送培训、参观考察。2.项冃级培训管理主要负责：1）宣导、实施公司《培训管理工作手册》和培训管理制度，项Fl负责人负责木项H的培训日常管理及监控；2）制订项日培训计划（培训对象主要是管理人员），并组织实適；3）开展项日级与培训相关的竞赛活动；4）负责新员T入职培训；5）安排主管级及以下人员的外送培训，参观学习；6

3、）参予公司组织的培训管理活动。1.部门级培训管理主要负责：1）执行公司《培训管理工作手册》和培训制度；2）制订部门培训计划（培训对象主要是一线员工），并组织实施；3）负责木部门一线员工的上岗培训、岗位培训。第五条齐项部门负责人在公司培训管理工作中，担负本职位接班人及其下层的培养责任，应当对下层进行针对性的培训，为下层培训创造条件，检查下层培训效果。第六条员工应明确自身的培训需求，积极参与培训，并自觉将培训成果落实到岗位工作中，以提升工作能力及改善工作绩效。第七条培训计划公司年夏培和II卞十戈U由显用培UII言B灵K制匸匚由：王里者扌比淮头方矩°公司年匡环和11讦戈［J主悲區招耆顷站uI

4、I、緒标培U11禾O培UII克坯》舌动書o丰KEH耆1上矢03.主是*告、I1Z0咎巨.改培灵工疥两.为公司培卄貝肯创新、幵捋梯神的.待2.项冃年度培训计划由该项冃负责制订，报项Fl负责人审批后，交品质培训部备案。项日年度培训计划由该项口门行组织、实施培训。品质培训部监督检查。3.部门年度培训计划由各部门根据木部门工作性质、人员结构、自行制订，经本部门经理审核，项冃负责人批准后实施。4.新项目进驻培训计划曲策划拓展部和管理处制订，品质培训部给予必要协助。第二章入职培训第八条入职培训是提升加入公司的经理级以下员工及因故未参加过入职培训的试用期员工的培训。通过培训使新员工对企业历史、经营

5、文化和规章制度有全面了解。熟悉公司环境；了解本企业对员工职业道德，服务意识，礼仪规范的要求。同时对新员工的基本素质进行初步考察。第九条入职培训由各项冃组织、安排，本部由人事行政部组织、安排。第十条入职培训内容应包括但不仅仅包括下列课程：公司介绍、员工手册、安全知识、品质意识、服务意识、礼貌礼节。第十一条入职培训原则上固定在每月底进行，培训时间为2个工作FI,可视情况进行调整，但不得少于一个工作H。第十二条入职培训应进行开卷考试，未及格人员应及时安排补考，补考不及格应按公司有关规定处理。第三章上岗培训第十三条上岗培训是为了使新入职员工及转岗员工尽快熟悉木职工作，掌握基本工作技能。第十四条

6、公司本部各部门，各项目负责本单位新入职员工及转岗员工上岗培训，品质培训部负责检查、指导、规范上岗培训工作。第十五条设立不同岗位入职引导人，由入职引导人全面负责新员工（或转岗员工）的培训。入职引导人应熟悉职责及和关的知识和技能，具备胜任的资格和能力。第十六条上岗培训内容应包括但不仅仅包拾下列内容：1.木部门及其与其他部门的关系；2.所在岗位的工作指标和考核标准；3.岗位职责及相关的知识和技能；4.工作环境；5.生活设施；6.工作规定；7.工作同事。第十七条上岗培训应组织理论或实操考试，验证培训结果，并保留考核记录。上岗培训考核内容应当覆盖上岗培训内容，且每季度试卷应变换内容。第十八条考核

7、试卷应当评分，不合格者应进行补考。补考不合格者，不予转正。第四章在职培训第十九条在职培训包括开发培训、专项培训、岗位培训、竞赛活动等；品质培训部负责组织公司统一的开发培训和开展与培训有关的竞赛活动；项目负责组织实施本项目的专题培训；主管、队、班长负责下属员工的岗位培训。第二十条开发培训是鉴于公司的发展及员工以后的工作需要对员工进行的一种面向未來的人力资本投资的活动。第二十一条开发培训必须遵循如下原则：1.公司发展需要与个人发展需要和结合的原则；