现场导游规范题

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1、现场导游规范题1、现代导游服务方式大致分为几类？答：两大类：图文声像导游和实地口语导游。2、图文声像导游方式目前主要分为儿种？答：分为图文导游方式，声像导游方式和多媒体导游方式三种。3、导游服务的范围归纳起来分为几大类？答：三大类：(1)导游讲解服务；(2)旅行生活服务；(3)市内交通服务。4、导游服务的政治意义主要表现在哪些方面？答：(1)宣传屮国，宣传当地；(2)发挥民间大使的作用。5、导游服务的特点是什么？答：(1)独立性强；(2)脑体重度结合；(3)复朵多变；(4)关联度高；6、导游服务的原则是什么：答：(1)满

2、足游客需求的原则；(2)维护游客合法权益的原则；(3)经济效益和社会效益相结合的原则；7、游客的合法权益主要包括哪些权益？答：(1)旅游自由权；(2)旅游服务自主选择权；(3)旅游获知权；(4)旅游公平交易权；(5)依约享受旅游服务权；(6)人身和财务安全权；(7)医疗、求助权；(8)求偿权和寻求法律救援权。8、何谓导游人员？答：是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委托，为游客提供向导，讲解及和关旅游服务的人员。9、全陪导游人员的职责是什么？答：(1)实施旅游接待计划；(2)联络工作；(3)组织协调工

3、作；(4)维护安全、处理问题；(5)宣传、调研。10、地陪导游人员的职责是什么？答：(1)安排旅游活动；(2)做好接待工作；(3)导游讲解；(4)维护安全；(5)处理问题。11、导游人员应当具备哪些方面的素质？答：(1)良好的思想品徳；(2)渊博的知识；(3)较强的独立工作能力；(4)较高的导游技能；(5)身心健康；(6)仪容仪表。12、导游人员应具备渊博的知识主耍表现在哪几个方面的知识？答：(1)语言知识；(2)史地文化知识和美学知识；(3)政策法规知识；(4)心理学知识；(5)政治、经济、社会知识；(6)旅行知识；(

4、7)国际知识。13、导游人员应具备较强的独立工作能力主要表现在哪儿个方面？答：(1)独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力；(2)较强的组织协调能力和灵活的工作方法；(3)善于与人打交道的能力；(4)独立分析、解决问题、处理事故的能力；14、导游人员应具备身心健康，身心健康包括哪儿个方面？答：(1)身体健康；(2)心理平衡；(3)头脑冷静；(4)思想健康。15、导游人员的职业道徳是什么？答：(1)爱国爱企、自尊自强；(2)遵纪守法、敬业爱岗；(3)公私分明、诚实善良(4)克勤克俭、宾客至上；(5)热爱大度、清洁端庄；(6)

5、一视同仁、不卑不亢；(7)耐心细致、文明礼貌；(8)团结服从、不忘大局；(9)优质服务、好学向上。16、地陪导游服务准备工作主要包括哪些内容？答:(1)熟悉接待计划;(2)落实接待事宜；(3)物质准备；(4)语言和知识准备；(5)形象准备；(6)心理准备。17、地陪导游人员在接团前的心理准备主要准备哪些方面？答:(1)准备面临艰苦复朵的工作；(2)准备接受抱怨和投诉；18、地陪在大轿车内导游时应站在什么位置，为什么？答：地陪应站在大轿车的前部，司机的附近，而对游客。这样既能看到游客的表情和反应，游客也能看到你，可达到情感

6、直接交流的目的。同时，便于随时与司机联系，以处理临时发生的事情。19、一篇好的欢迎辞应包括哪些内容？答:(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎光临本地；(2)介绍处的姓名及所展单位；(3)介绍司机；(4)表示捉供服务的诚挚愿望；(5)预祝旅途愉快顺利。20、地陪首次沿途导游，应主要介绍当地哪些内容？答:(1)风光导游；(2)风情介绍；(3)介绍下榻饭店；21、地陪在前往旅游景区(点)途中，应介绍哪些内容？答：(1)重中当口活动安排；(2)风光导游；(3)介绍游览景点；(4)活跃气氛。22、抵达景点(区)时，地陪应给游客交待

7、哪些游览注意事项？答：(1)抵达景点吋，下车前地陪要讲请并提醒游客记住旅游车的标志、车号和停车地点、开车吋间。(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、所需时间，集合时间和地点等。(3)地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项。23、结束当地活动H程，旅游团离店前，全程导游员(领队)、地接导游员应确认的冇哪几项？答：(1)确认人数；(2)确认行李件数，办妥交接手续；(3)确认游客在店内个人消费是否结清；(4)提醒游客确认旅行社证件和钱物是否带齐。24、地陪在返程中，应介绍那些内容？答：(1)回顾当天活动；(2)风光

8、导游；(3)宣布次H活动H程。25、何谓社交活动？答.社交活动包括宴请、风味品尝、会见、舞会等26、一篇好的欢送词应包括那些内容？答：(1)回顾旅游活动，感谢大家的合作；(2)表达友谊和惜别Z情；(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；(4)若旅游活动中游不顺利活旅游服务游不尽人意之处，导游人是可借此机会再次向游客