浙江现场导游考试导游业务题.pdf

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1、第四章导游业务题一、导游规范题1、接团前，地陪应做好哪风方面的准备工作？（1）业务准备。包括熟悉、研究接待计划，合理安排活动日程，落实接待事宜等。（2）语言、知识准备。根据计划内容、接待对象，进行语言、知识的准备。（3）物质准备。地陪在接团前必须带齐导游证、接待计划、结算凭证、必要的现金、导游旗、话筒等物品（4）形象准备。接团前，地陪应认真做好仪容、仪表方面的准备。（5）心理准备。做好面临复杂工作和承受投诉及抱怨的准备，具有良好的心理素质。2、在接站服务中，地陪应做好哪些工作？（1）确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接。（

2、2）与旅行车司机联络，通知出发的时间及碰面地点。（3）提前半小时抵达接站地点，与司机商定车辆停放位置。（4）再次核实班次抵达的准确时间。（5）旅游团出站前，在出口醒目位置持接站标志迎候旅游团3、导游员产生怯场心理，该怎么办？（1）首先对自己要充满信心，要相信自己完全可以带好旅游团；（2）要重视导游工作的操作程序及规范，事先对接待计划和接待方案做好充分准备；（3）对可能出现的服务缺陷和质量问题应有个估计；（4）对如何预防和处理等做到心中有数；（5）为了避免紧张心理，在迎接游客之前要尽量放松自己，多活动身体，使怯场引起的紧张心理降到最低

3、限度。4、地陪在接到旅游团后，要做哪些工作？（1）与全陪、领队作简短自我介绍；（2）向旅游者表示欢迎，核实实到人数；（3）集中清点行李，与行李员办好交接手续；（4）提醒旅游者检查和带好随身物品，引导旅游者上车；（5）上车后，再次核实人数。5、首次沿途导游时，地陪应注意哪几个方面？首次沿途导游时，导游员应做到：（1）站在车的前部，司机的右后侧。如旅行车系小型车辆，地陪则坐在前排，以能看到每一位旅游者为合适；（2）面带微笑，表情自然；（3）使用话筒时，切忌向话筒吹气或以手拍话筒来试音，而应以问好的方式来询问客人音响效果和音量是否适度；（

4、4）应注意音量适中、节奏快慢得当，使车辆内每一位旅游者都能听清楚。6、首次沿途导游时，地陪要做好哪些工作？（1）致欢迎词；（2）如果存在时差，帮助旅游者调整好时间；（3）进行首次沿途导游讲解；（4）与游客、领队或全陪核对计划，介绍日程安排；（5）抵达饭店时，告诉旅游者集合的时间和地点。7、欢迎词包括哪些基本内容？（1）问候；（2）代表所在旅行社、本人及司机欢迎旅游者的到来；（3）自我介绍，并介绍司机；（4）表明工作态度和希望得到合作的愿望；（5）预祝旅途愉快、顺利。8、地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作？（1）协助领队办理住房登

5、记手续。（2）介绍饭店设施、设备和服务项目。（3）照顾旅游者和行李进房间；（4）带领旅游团用好第一餐。（4）重申当天或第二天的活动安排，确定次日叫早时间。9、在核对和商定日程时，若地陪的接待计划与领队或全陪手中的接待计划不符，地陪该怎么办？（1）在核对和商定日程时，若与领队或全陪手中的接待计划有出入，地陪应及时报告接待社，查明原因，分清责任。（2）若是接待社方面的责任，地陪应向领队或全陪实事求是地说明情况并赔礼道歉。（3）商定日程的原则是要以游客的要求为准。10、地陪应如何带领旅游团用好第一餐？（1）地陪应与旅游团全体成员约定集中用

6、餐的时间和地点;（2）等全体成员到齐后，亲自带领旅游者进入餐厅，向餐厅领座服务员询问本团的桌次，引领旅游团成员入座；（3）等大家坐好后，向旅游者说明用餐标准，若有超出规定的服务要求和费用由旅游者自理，以免产生误会；（4）等旅游者开始用餐，并上菜已有一半以后，地陪方可离开，并祝大家用好餐。（5）中途可以询餐1~2次。11、地陪应如何做好前往景点途中的导游讲解？（1）在沿途风光讲解中，要不失时机的有选择的介绍沿途景物，做到同步讲解。（2）在到达景点前，要介绍所参观游览景点的概况，包括历史沿革、艺术价值、形成原因、景观特色等，以满足旅游者

7、见树先见林的心理需求。（3）若路途较长，可讲长话题、或组织讨论或开展娱乐活动等。12、旅游团车辆到达景点后，地陪应做好哪些工作？（1）讲清并提醒旅游者记住旅行车的标志、车牌号、停车地点和开车时间。（2）在景点示意图前，向旅游者讲清游览线路、所需时间、集合时间和地点等。（3）讲清游览过程中的安全等方面的注意事项。13、旅游者提出的问题一时回答不出，导游员该怎么办？（1）首先不要紧张和流露出尴尬的神态；（2）不要望文生义或胡编乱造地瞎说一气；（3）实事求是的向旅游者解释清楚，也可请教其他旅游者，拜能者为师，态度要诚恳谦虚；（4）请教景区

8、的工作人员以及正在带团的其他导游员；（5）查阅资料，将所获答案及时告诉旅游者。14、旅游者找导游员反映情况时，导游员该怎么办？（1）首先要尊重旅游者，认真倾听；（2）导游员的态度要和蔼、亲切、诚恳；（3）对旅游者反映情况表示感谢并予以