现场导游考试规范与应变题

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时间:2018-10-07

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1、导游知识问答1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647484950515253545556575859601.地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求?答:(1)着装要符合导游人员的身份,要方便服务工作;(2)衣着要自然、简洁、整齐、大方、佩戴首饰要适度,不浓妆艳抹;(3)上团时,必须佩戴导游证IC卡。2.某旅行团在景点游览时,发现少了一个老年游客,导游人员应如何处理?答:(1)了解情况,迅速寻找。一般是全陪、领队分头寻

2、找,地陪带领其他旅游者继续游览。(2)向当地派出所和景点管理部门求助。(3)与饭店联系,询问该游客是否已回饭店。(4)向旅行社报告。(5)做好善后工作。(6)写出事故报告。1.地陪在接团前应如何落实旅游车辆?答:(1)与车队联系,确认车型、车牌号和司机姓名及电话;(2)与司机确定接头地点并告知活动日程和具体时间安排。2.万一游客被蛇咬伤,导游员应采取怎样的急救措施?答:在未确定何种蛇咬伤的情况下,最好按毒蛇咬伤处理。先找一根布带或长鞋带在伤口靠近心脏处扎紧5~10分钟,以缓解毒素扩散。每隔10分钟左右,放松2~3分钟以防肢体坏死。用冷水反复冲洗

3、伤口表面。如果条件,可以牙痕为中心,用消过毒的小刀将伤口皮肤切成十字形,再用力挤压。如随身带有解蛇毒药片,应立即服用,并将解蛇毒药粉涂抹在伤口周围,然后迅速送往最近的医院救治。1.地陪上团前应准备好哪些物品?答:上团前,按照人数领取导游图、门票、用餐结算单和费用,带好接待计划、导游证IC卡、本社社牌、导游旗、接站牌等必备物品。2.旅行团中有一个客人心脏病发作,地陪应如何处理?答:(1)若证实是心脏病发作,应让病人就地平躺,头略高,让其家人取出备用药品,让病人服用,以舒缓病情。(2)马上叫救护车,或送病人到最近的医院。(3)通知旅行社派人协助。(

4、4)医院抢救时,导游人员应要求病人亲属在场。(5)地陪要不时去医院探望。若是入境团的客人,应帮助其办理分离签证、出院、回国手续、交通票证等事宜。(6)地陪应安排好团队其他旅游者的活动。1.地陪上团前应如何做好语言和知识的准备?答:(1)根据接待计划上确定的参观游览项目,做好讲解内容的准备,外语导游还要做好语言表达方法上的准备;(2)接待有专业要求的团队,要做好相关专业知识、词汇的准备;(3)作好当前的热门话题、国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备;(4)对自己不熟悉景点应事先详细了解。导游知识问答2.导游员应如何防止旅行团发生食物

5、中毒事故?答:(1)必须安排旅行团在定点餐厅用餐;(2)提醒游客不要在小摊购买食物;(3)用餐时发现食物不洁或变质,应立即要求更换。1.为了避免接团时发生误接、漏接和空接,地陪在阅读接待计划时应注意弄清哪些方面内容?答:(1)国内组团社联络人姓名及电话号码;(2)旅游团成员的人数、性别、姓名、职业;(3)团队抵达本地地所乘的交通工具的班次、时间和接站地点;(4)接待入境团时还要了解客源地组团和领队的名称、旅行团的外语名称或代号、游客的国籍、语言和宗教信仰以及旅行团的入(出)境地点等。2.旅游团的客人临时提出将原订的西餐换成中餐,地陪应怎样处理?

6、答:(1)如游客在用餐前3小时提出换餐要求,地陪要尽量与餐厅联系,按有关规定办理;(2)若在接近用餐时才提出换餐,则一般不予接受,但导游人员应做好解释工作;(3)若旅游者坚持换餐,导游人员可建议他们自己点菜,费用自理;(4)旅游者要求加菜、加饮料等,应予以满足,但费用自理。1.接待入境团的地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况?答:(1)团队往下一站的交通票是否按计划订妥,有无变更以及更改后的落实情况;(2)是否有返程票;(3)是否有国内段国际机票;(4)出境票的票种(是OK票还是Open票)。2.导游人员应如何预防旅游者患病?答:(1)导游人员要

7、认真分析团队情况,据多数人的年龄、身体状况安排行程;要注意有张有弛(3)提醒游客注意饮食卫生,不喝生水、不洁的水;(4)做好天气预报:根据天气变化提醒游客增减衣服或带雨具。干燥季节提醒游客多喝水、吃水果等。1.接待入境团的地陪在机场或车站接团时,应如何确认某一团队是否是自己应接的团?答(1)应问清该团来自哪个国家(地区)、客源地组团社名称和国内组团社的名称、领队和全陪的姓名等。(2)如该团无领队和全陪,地陪应与该团成员核对团名、团号、国别(地区)及游客人数、姓名,并核实主要行程。2.因道路不通,被迫取消前往某地一天的游览行程,客人非常沮丧,地陪

8、应怎样处理?答:(1)要安排另一活动替代;(2)要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴;(3)请全陪报告组团社并作出决定。1.有托运行

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