导游考试应变题

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1、应变题1、带小孩多的团，应注意什么？2、团友的假牙掉了怎么办？如游客需要，到就近的口腔医院就医3、面对慢性子的游客该怎么办？充分尊重，多交流沟通4、如何看待导游人员小费问题？1、不得以明或暗的方式索要小费2、即使没有小费不能降低服务质量5、在团队中如有游客抽烟，改怎么办？先咳嗽两声，然后想办法委婉的暗示6、导游人员应具备的资格7、导游人员拜会政府部门前，应该做什么？8、游客与人争吵时，该怎么办？将游客和当事人带离现场9、一外国客人，买了一双草鞋，花了400元钱，导游人员该怎么办10、当游客向导游人员提出建议和投

2、诉，或者不合理的要求，导游人员该怎么办11、游客因购物错过了火车，导游人员该怎么办12、当带团过程中，游客对讲解词出现异议时该怎么办13、外国游客死亡，该怎么办14、导游人员如何拒绝不合理要求15、外国游客问你们是江泽民好还是胡锦涛好，回答是林肯好还是华盛顿好16、外国游客评价台湾问题，导游人员该怎么办17、游客不用餐，要求退餐18、游客打断导游人员说话，怎么办19、导游人员如何劝说游客20、带团过程中，人山人海，导游人员应该预防？错开高客峰起，作好提醒，和全陪合作，多次清理人数21、一外国人某某想在阳塑多玩几

3、天，怎么办？涉及到签证问题22、导游人员的交际技能包括23、基督教旅游团要做礼拜？要报告公安部门，得到允许方可执行，不允许发放各种传单24、外国客人要购买瓷器，导游怎么办？1介绍瓷器2告知挑选瓷器的方法3适时购买25、全陪的工作26、如何处理乱丢垃圾的游客？27、按照合同规定，旅游车是进口空调，但是国产空调，导游人员怎么办？28、稳重型游客心理特点？29、有身份不明的人与游客搭讪，导游人员该怎么办？1、及时制止，劝阻游客；必要时，报告公安机关30、清晨起来，游客说半夜空调坏了，房间又没有备用被子，冻坏了，全陪怎

4、么31、游客对餐饮强烈不满时，如何补救？听取意见，做好记录32、游客掏钱请导游人员吃饭，导游员怎么办？1、一般婉拒，婉拒不了就表示感谢；2、赴宴时注意用餐礼节3、可主动介绍菜品33、游客在自由活动时间要求导游人员陪同其购物？34、游客把旅途中遇到的所有困难、麻烦归咎于导游人员，怎么办？35、游客说行李箱被损坏，后期无法使用，导游人员怎么办？36、游客不愿听讲解怎么办？37、导游接机，发现航班晚四小时，怎么办？原地等待，报告旅行社38、地陪服务规程是指（）从（）开始39、导游人员的发型要求？40、游客喜欢上导游，

5、怎么办？41、年迈游客身体不适？1、征得全陪领队或家属的同意，送往医院；2、协助求医6/61、发现住房标准低于合同标准表示不满时，怎么办？2、忧郁旅游者个性特点3、火车卧铺票紧张，安排推迟离开，如何处理？1、解释、谅解2、妥善安排滞留后生活问题4、外国游客看中一中国字画，与摊主讨价还价，向导游人员征询意见？1、劝阻2说明中国海关规定5、客人发现房间有臭虫，蟑螂，要求更换怎么办？6、夜里起大火，怎么办？7、游客爬山累了，要导游安排足底按摩，怎么办？8、游客要求参观居民家庭？9、游客住四星，但要求前往通程，怎么办？

6、10、实习生跟团，司机导游不愿分床睡，你自己又无钱支付，怎么办11、导游对游客提出的要求做不到怎么办？12、导游睡懒觉导致漏接？尽快联系上团队，诚实道歉13、自由活动时间，游客要租自行车14、气温过高导致老人游客心理病猝发？15、游客无理取闹导致影响团队正常计划？请领队出面主持公道16、游客再次提出把相中的玉器买回来，怎么办？17、一白菜中有苍蝇，游客要求所有菜品都更换，怎么处理？18、游客公开抱怨导游讲的不好？19、游客要求晚上五一广场购物？20、异性游客去导游房间，借酒发疯非礼？21、游客发现行李在上一站，

7、愤愤不平，怎么办？22、如何预防漏接？23、坐索道，客人说已支付索道费，拒付，怎么办？24、团队抵达本地后，没有导游来迎接，主要原因？25、游客提出过高要求？26、女性游客的心理特点？27、游客屡屡打断导游人员讲解？尽力吸引注意力28、食物中毒？旺季，防止错接？29、车子中途抛锚？30、要与游客谈的来，导游人员要怎么做？31、软卧改为硬卧？32、给画家推荐五个以上景点？33、小孩被摩托车撞了，怎么办？34、游客走失，在没有全陪的情况下怎么处理？35、游客要求到非开放的海里游泳？36、外国游客提前离境，要求帮其转

8、交木匣？游客问，如果出现事故，你会象文花枝那样吗？37、美国欲购买一些古玩？38、如何防止晕车39、领队与客人出现矛盾，怎么办？40、李先生购买何首乌，假的？41、旅游车司机走错路线？1、及时提醒，纠正2、做好讲解，转移游客注意力6/61、游客的哪些自由活动需要劝阻？2、游客在中国结束后想在中国学习3、游客出现矛盾，要提前回家？4、由于天气原因，航班推迟晚上，但晚上时航班取消，游客大吵