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时间:2018-08-07
《2011现场导游规范题与应变题》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、规范题1、导游人员的基本职责是什么?2、导游职业规范的基本要求是什么?3、客观要求复杂多变是导游服务的鲜明特征之一,为种复杂性主要体现在哪些方面?4、导游人员独立工作能力主要表现在哪些方面?5、旅游团抵达后,地陪带领游客集登车时应如何做好服务?6、地陪在带领团队参观游览出发前有服务包括哪些内容?7、地陪导游人员如何安排好计划内的团队便餐?8、在参观游览结束的返程中,地陪导游应做好哪几项工作?9、地陪应如何做好计划内观看文娱节目的安排?10、导游人员的欢迎辞一般包括哪几个方面?11、全陪的沿途各站服务包括哪些方面?12、你作为一名全陪,所乘火车即将抵达下一站,请问应如何做好抵站服
2、务工作?13、你作为一名全陪,问应如何做好离站服务工作?14、全程陪同导游人员的主要职责有哪些?15、在旅游团出境前,领队须组织全体游客召开行前说明会。会上应落实的有关事项有哪些?16、导游人员进行景区(点)线路讲解时,应注意哪些事项?17、女导游员的着装有什么规定?18、你认为导游辞创作中应注意哪些原则?19、导游语言的准确性是导游语言的基本要求之一。请问如何做到导游语言的准确性?20、地陪导游员的主要职责是什么?21、旅游团部分客人向导游员提出想买点当地特产,导游员该怎么做呢?22、散客旅游是旅游精兵主要形式之一。这种旅游有什么特点?23、在导游讲解中,手势不仅能强调或解释
3、讲解的内容,而且能生动地表达口头语言无法表达的内容,在导游讲解时,应如何用好手势?24、导游人员如何做好与领队的协作?25、地陪送站前的业务准备工作有哪些?26、一名合格的导游人员应该具备哪些素质要求?27、导游人员应做的提醒工作有哪些?28、导游人员在与游客交谈过程中,应注意哪些问题?29、导游人员应如何安排好同一城市的游客活动内容?30、导游讲解是导游人员的一种创造性劳动,但并不意味着导游讲解可以随心所欲,基本原则有哪些?31、导游人员在送散客到机场时,如何做好送站工作?32、假如委派你接待一位曾经担任过政府高级官员的游客,你如何把握好接待技巧?33、根据《导游人员管理条例
4、》,哪些人员不能颁发导游证?34、地陪的进住饭店具体包括哪些内容?35、景区(点)导游人员的知识准备包括哪些方面?36、景区(点)导游人员的主要职责是什么?37、导游人员的日常工作有哪些礼仪要求?38、什么是空接?哪些情况会造成空接?39、地陪在接站服务中旅游团抵达前的业务准备有哪些?40、1、在创作导游辞时经常需要借题发挥,用好这种手法需要注意什么?应变题1、安全事故处理的一般程序包括哪些内容?2、导游人员如何面对个别旅游者的苛刻要求和挑剔?3、在带团过程中,导游人员应采取哪些措施防止游客走失?4、因旅游团提前到达而延长在一地的游览时间,导游人员应如何处理?5、在室外游览时,
5、突然发生了地震,导游人员应如何引导游客自救?6、原计划在武汉停留一晚,第二天赴异地参观,但一位游客因临时有事需在武汉继续留宿一晚,要求导游员帮其续一晚住宿,导游人员应该怎么办?7、导游人员到达车站后得知团队报乘车次推迟抵达,没能按照计划接到旅游团,这属于什么情形,应如何处理?8、在商定日程时,领队提出要对计划的节目做小的修改,增加一个新的项目,导游人员对此如何处理?9、在参观博物馆的时候,一名游客被一件漆器所吸引,欲购买此文物复制品,但当时没有货,这位游客便请地陪代买,请问如何处理?10、在接团过程中,一位游客表示其因水土不服,身体不适,导游人员应如何处理?11、游客要求全天不
6、随团活动时,导游人员应做哪些工作?12、旅游途中发生汽车交通事故,导游应如何处理?13、一位日本客人告诉导游人员说,因联系不上,他给武汉的一位朋友带的笔记本无法给他,想请他转交。导游人员如何处理?14、个别游客要求单独用餐,导游人员如何处理?15、你所带旅游团在参观天主教堂时,一位游客向现场群众散发宗教宣传资料,你该怎么办?16、一位外国游客在中国旅游两天后,表示对安排的中餐不习惯,要求换成西餐,如何处理?17、旅游团一位客人到达饭店后,向导游人员提出要换房间,又不说原因,导游人员如何处理?18、在到一景点游览的途中,几名游客表示去过,要求取消该项目,导游人员应怎么办?19、在
7、自由活动结束后,发现一位游客走失了,导游人员如何处理?20、旅游团在参观一会展中心时,突然发生了火警,导游人员应怎么处理?21、旅游团的抵达时间延误,在一地的旅游时间缩短,导游人员应如何处理?22、在一些山区,因连续降雨,暴雨,易发生泥石流。碰到此类自然灾害,如何引导游客逃生?23、一游客因某个特殊要求未得到满足,提出提前离团,导游人员如何处理?24、游客提出计划外用风味餐,地陪如何提供服务?25、旅游团到达目的地时,当全陪开始与地陪核对行程时发现有差异,怎么办?26、在旅游的过程中可能会发
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