物业管理师考试-物业管理师物业管理实务模拟43

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1、物业管理师物业管理实务模拟43一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）丄、物业服务公司依据物业服务合同从事物业管理服务和关活动。物业服务合同在合同主体约束性上,在签订过程中政府行政机关的介入性上都有其特点。以下不属于物业服务合同特点的是（）0A・具备有偿性质B.对所有业主都具有约束性C.具备委托服务性质D.合同签订后应向政府主管部门备案2、物业服务费测算是以（）即可得出单位面积物业服务费标准。A.物业服务支出总额除以该物业总建筑面积B・物业服务总额除以该物业可收费总建筑面积C.物业服务费总额除以该物业总建筑面积D.

2、物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积3、物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据（），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。A•物业管理服务费用B.物业管理服务标准C・物业服务合同D•物业管理服务内容4、（）是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。A.检测查验B.使用查验C・试验查验D.观感查验5、在物业办理入住手续时，（）工作办理完成后，标志着业主入住过程完结。A.交纳当期物业服务等相关费用B.领取《为主（住户）手册》等相关文件资料C.领取房

3、屋钥匙D.签订委托协议，交纳相关费用6、测量客户满意的方法包括：建立受理系统、客户满意度调研、（八竞争者分析等。A.客户不满意调研B.客户不满意分析C.客户满意分析D.失去客户分析7、房屋完好等级的评定方法是根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度进行的，通常把房屋的完损等级分为（）oA.完好房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房B.精品房、完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房C.完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房D.完好房、基本完好房、轻微损坏房、一般损坏房、严重损坏8、物业管理项目

4、的义务消防队由（）组成，可分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。A.项目的操作层职员B.项冃的管理层职员C.项目的全体员工D.项目全体安防人员9、物业服务企业组织机构设置的要求是：按照（）设置，统一领导、分层管理，分工协作，力求精干、高效、灵活。A.组织规模B.组织任务C.组织名称D.规模和任务10、是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。A.物业管理紧急事件B.风险C.物业管理风险D.紧急避险二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题

5、意，至少有1个错项）11＞物业管理招标投标不同于其他行业，具有一定的行业特殊性，体现在（）0A・服务的综合性B.招标主体的特殊性C.需求的差异性D.公共管理的特殊性A.物业管理服务内容的特殊性12、物业管理客户沟通的内容一般包括与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流，以及（）及业主、物业使用人的沟通交流方面。A.与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流B.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C.就业主大会议事规则内容进行沟通。D.与业主就业主委员会改选的沟通交

6、流。E・与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流13、清洁卫生操作的基本方法包括（）。A.全面清扫、水清洗B.管道疏通C.外墙装饰面清洁保养，打蜡、抛光、晶面处理D.垃圾分类E.泳池加药消毒14、在物业服务企业从事以下管理内容，带有公共管理性质的有（）。A.公共秩序的维护B・物业的装修管理C.向物业使用人提供服务A.配合街道办进行的宣传教育活动B.授权房屋的经营活动15、物业服务企业的招聘根据企业发展战略、业主构成情况以及（）消费特点等制订招聘计划。A.同等类型竞争对手职工情况B.管辖项冃类型C.企业经营

7、目标D.物业面积的大小A.收入与消费倾向三、案例分析题案例一下面是一则通知。口期：20"年7月8口星期四范围：7号楼文件编号：2004099停水通知尊敬的业主：由于7号楼6单元供水管道出现问题，物业服务公司工程部决定临时抢修下水管道，现对7号楼6单元02户型暂停中水及生活用水的供应。请您做好准备。由此给您的生活带来不便，请谅解！敬请转达周知！北京xx物业管理有限公司XXX管理部（张贴期限：2011.7.8）问题：16、通知属于哪类应用文书？通用的应用文书还包括哪几类公文、文书？17>请按物业管理通知的常规要素，指出以上通知中的

8、错误（3处）。18、每种公文都有其特定的写作要领和使用方式，请说明常规物业管理中使用'、请示〃应注意哪儿点？案例二某犬厦在保洁绿化工作中发现大堂摆放的两颗花的花盆内总有烟头，经过观察发现是来访客人和在大厦工作的员工经过时随手扔的；同时项冃部在口检、月检屮总能发现门上方、消防箱