组织自我诊断及改善

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1、組織自我診斷及改善原由說明及方法的特色優良原由：1988年美國政府爲紀念已故的商務部長MalcolmBaldrige在其任職期間協助美國企業組織變革重拾信心，促進美國經濟的復甦等卓越貢獻。特別以該商務部長的名成立美國國家品質獎，每年由美國總統親自頒發優良企業的美國國家品質獎。在美國國家品質獎評審項口及標準包含整個公司的營運績效的評審，分七大類：Leadership,Information&Analysis,StrategicPlanning,HRM&HRD,ProcessManagement,Bus

2、inessResultsandCustomerSatisfaction.屮華民阈也有類似的阈家品質獎的做法。美阈已有上千家的人公司，尤其是跨阈性的人公司均運用美阈阈家品質獎評審項目及標準做爲公司內部組織□我診斷及改善的工具。本雜誌社在1998年硏發屮文版的組織自我診斷及改善方法，並專利開發組織自我診斷及改善會議專用CD版，以利會議更有效率的進行。本方法的特色及優良1.主要的目的是將團隊合作訓練的精神及主管經營共識硏討會屮腦力激盪所得到的想法及共識，透過此會議方法有系統的整理出來結論，做爲具體的工作目

3、標。2.題庫設計以滿足客戶需求爲導向的診斤及改善方法°3.在最短時問內針對公司整體組織營運績效做診斷。4.部門主管以腦力激盪方式，提出刖新及革新建議，讓公司整體績效提升，管理階層達成經管共識。5.本方法可協助評定公司整體年度績效或不同年度的比較或公司內各部門績效高低外'亦可針對總公司内不同事業單位或集公司中不同事業體進行績效做年度比較°6.建立公司內外模範標竿及不斷改善機制。7.落實績效管理及考核制度的執行。&此會議進行方式是各部門主管學習其他部門專業知識最佳的管道，也讓部門主管了解其他部門的立場及

4、困難。這活動也是主管最佳學習及觀摩的機會。組織自我診斷項目及配分企業組織自我診斷目錄診斷項目計分1.0領導901.1高階主管領導方式451.2領導系統及糸F1織架構251.3社會責任及企業在社會中的角色202.0管理資訊運用及分析752.1管理資訊及資料之選擇與運用202.2競爭對手之比較和建立模範標竿152.3全公司資料，資訊的分析及運用403.0策略規劃及執行553.1策略規劃353.2策略執行204.0人力資源開發及管理1404.1人力資源規畫【J及評估204.2高績效的工作規劃系統454.3

5、員工訓練及人力資源發展504.4員工福利及員工關係255.0製程管理1405.1產品及服務之設計及介紹405.2產品製造,，出貨或提供服務405.3製程及流程中支援單位305.4供應商績效管理306.1產品及月艮務品質績效756.2公司營運及財務績效1106.3人力資源管理績效356.4供應商的績效管理307.0重視客戶及滿足客戶需求2507.1了解客戶及市場資訊307.2客戶關係管：®307.3確認客戶滿意度307.4客戶滿意調查結果160Total1000組織自我診斷及改善會議流程如下