北海烟草人力资源企业组织调查诊断及改善项目

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1、企业组织调查诊断及改善项目企比爼织调圭诊斷同录及甬乙今诊断项目计分1.0领导901.1高层主管领导方式451.2领导系统及组织架构252.0管理信息运用及分析752.1管理信息及数据之选择与运用202.2竞争对手之比较和建立模范标竿152.3全公司数据，信息的分析及运用403.0策略规划及执行553.1策略规划353.2策略执行204.0人力资源开发及管理1404.1人力资源规划及评估204.2高绩效的工作规划系统454.3员工训练及人力资源发展504.4员工福利及员工关系255.0制程管理1405.1产晶及服务

2、Z设计及介绍405.2产晶制造、出货或提供服务405.3制程及流程中支持单位305.4供货商绩效管理306.0公司整体绩效2506.1产品及服务品质绩效756.2公司营运及财务绩效1106.3人力资源管理绩效356.4供货商的绩效管理307.0重视客户及满足客户需求2507.1了解客户及市场信息307.2客户关系管理307.3确认客户满意度307.4客户满意调查结果160本方法的特色及优良L主要的FI的是将中消研团队合作的精神及调研诊断中脑力激荡所得到的想法及共识，透过此调研方法有系统的整理出来结论，做为具体的工

3、作1=1标。2.题库设计以满足客户需求为导向的诊断及改善方法。3.在绘短时间内针对公司整体组织营运绩效做诊断。4.中消研团队以脑力激荡方式，提出创新及革新建议，让贵公司整体绩效提升，管理阶层达成经营共识。5.木方法可协助评定贵公司整体年度绩效或不同年度的比较或公司内各部门绩效髙低外，亦可针对贵公司内不同事业单位或子公司中不同事业体进行绩效做年度比较。6.建立贵公司内外模范标竿及不断改善机制。7.落实贵公司绩效管理及考核制度的执行。1・0领导评审表(1—1)1.0领导(90)1.1高层主管领导方式(45)评审总分—

4、—201)贵公司在推展全面品管及满足客八需求计划的决策过程中，公司负责人及高层主管扮演何种角色？在宣导及活动中，他们参与的方式及态度为何？2)贵公司是否依据企业经营理念及纽织文化，订定员工行为准则？员工行为准则是否予满足客户需求有关？3)贵公司负责人及高层主管如何订定年度及屮长期经营目标？如何将经营目标、管理者期望、工作执行及考核标准，有效的宣导让全体员工知晓？是否立期让员工知道，冃标的调整，工作进度及绩效？优点应改善事项方法(Approach)实施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(

5、30%)(30%)(40%)1・0领导评审表(1—2)1.0领导(90)1.1高层主管领导方式(45)评审总分——101)公司负责人及高层主管是否参与加强客八关系并关切客八的利益及抱怨?2)公司负责人及高层主管是否关切竞争对手的信息并要求建立标竿以改善现况，加强客八服务?优点应改善事项方法(Approach)实施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)1・0领导评审表(1—3)1.0领导(90)1.1高阶主管领导方式(45)评审总分…"53)公司负责人及高层主管

6、是否参与员工表扬或定期与员工举行会谈及沟通？4)髙层主管是否参与领导及管理技巧训练，职务轮调及交义训练？5)在部门间协调合作，减少冲突上，公司负责人及髙层主管扮演何种角色？采取何种措施加强部门间团队合作？方法(Approach)(30%)实施(Deployment)(30%)成效(Result)(40%)得分(Score)优点应改善事项1・0领导评审表(2—1)1.0领导(90)1・2领导系统及组织架构(25)评审总分——101)公司在规划组织架构吋，依何种目的为重点考量？是否重视领导指挥系统的合理性及完整性？2

7、)公司组织架构，各部门功能及任务分配，对部门主管推展所属业务而言，是否有助力或肌力？组织再工程将依据何种原则进行？3)各层主管的考绩目标及评量标准是否与公司经营目标及提高客户服务满意程度结合？优占八、、应改善事项方法(Approach)实施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)1・0领导评审表(2—2)1・0领导(90)1.1领导系统及组织架构(25)评审总分——104)部门主管如何将公司经营日标，主管期望及客户需求，转变成所属员工的考核标准？如何实施绩效辅导

8、及追踪？5)从附加价值观点出发，公司内如何分配有限资源如人力、设备、资金、信息及技术等？管理阶层如何整介公司内外资源以改善客户服务的工作？6)部门主管在提升生产效率，提高品质及加强客八服务上，公司是否提供规范或方法以协助主管进行规划，执行及评鉴？优点应改善事项方法(Approach)实施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(4