企业组织自我诊断及改善

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1、企業組織自我診斷及改善講義大綱企業組織自我診斷及改善方法的特色企業組織自我診斷及改善方法的由來企業組織自我診斷及改善方法--主要步驟及工具企業組織自我診斷及改善評審會流程從績效管理角度看企業組織自我診斷及改善企業組織自我診斷及改善方案由來美國國家品質獎(1988)MalcolmBaldrigeNationalQualityAward美國國家品質獎評審項目及標準1).領導統御(Leadership)2).資訊及分析(Information&Analysis)3).策略規劃(StrategicPlanning

2、)4).人力資源管理及發展(HRM&HRD)5).過程管理(ProcessManagement)6).經營績效(BusinessResults)7).客戶滿意(CustomerSatifaction)企業組織自我診斷及改善方法產生共識腦力激盪評審結果優點應改善項目企業內各部門朝共同目標努力目標設定確認差距縮短差距腦力激盪工具評審項目評審問題評審表工作流程模範標竿管理階層達成共識工作目標共識優先順序共識意見溝通共識團隊合作共識輔助工具筆記型或桌上型電腦投影機及視訊液晶體投影機Access97電腦軟體

3、優點計分方法(Approach)30%實施(Deployment)30%成效(Results)40%優先順序確認5:應立即採取措施及行動,否則危害營運4:有必要性進行近期規劃,對業務影響重大3:有中長期規劃必要性,應是組織發展的方向2:有參考價值,可以從長計議1:不太適合本公司營運需求及公司產品特性5應改善項目全公司年度績效改善目標部門績效考核項目及目標個人年度績效考核項目及評審標準