质量管理改善的自我诊断表

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1、附一质量管理改善的自我诊断表企业为了推进质量经营，需要对企业H前的质量管理状态进行诊断，明确哪里有问题、哪里需要改善。在推进过程中，重要的是要明确改善目标和重点实施事项，定期诊断进展状况，在评佔水平的同时调整推进计划。制作以下的诊断表不只是为专家提供诊断工具，经营者、管理者TQM推进过程屮也可以用它來进行自我诊断。制作这个诊断列表口的虽然是为了指导企业进行自我诊断，并准行接受（财团法人）口本科学技术联盟组织的“□本质量奖励奖”审查，但并不是说它只适用于日木质量奖励奖。它一般广泛适用于金业评价自己的质

2、量管理水平。第一节如何把握质量管理水平进行改善一个组织即使不是要推进TQM,而是改善商品（产品、服务）质量、工作质量、社会质量中的一项或者是全部，也都可以参考这个诊断表来进行：①规定组织自身活动屮的相关项冃:②把握现状以及设定改善口标；③适宜地把握It变化，诊断改善活动的进展状况。诊断是对丁•活动及其取得的成果两方面来进行的。关于各评价项Fl要与被诊断者在现场进行面谈，并且通过现场、实物以及数据上的确认来判断其水平，进行评价。做好诊断有的各种准备（实际情况的报告以及补充说明资料、实物等）,可以使诊断

3、顺利有效地进行。关于评价项H,最好平均在70分以上，但即使是70分以上，也要注意不同项目分数上的差别，这对于把握组织的优劣来进行改善是至关重要的。第二节“活动”的评价一、评价的水平和评分记载的“质量管理水平和评分”是表示质量管理水平的一般定性准则。处于水平1阶段的组织水平最低水平2的状态较为落后。要克服这一点，首先需要组织领导有改善的愿望。有时虽然有些改善的萌芽，但领导却不认可，压制了改善动机。评价水平中3是基准。这个水平组织活动的管理体制处于相对完备的状态。它被看做是一般水平。但管理水平随着时代进

4、步不是绝对不变的。水平4的状态是在经营者强有力的领导下，积极挖掘组织潜力，重视人才培养，同时期待今后更进一步的发。水平5的状态中，工作方法处于国际顶尖水平。但经营环境的变化很快，即使是现在可以满足的东西，也会瞬间变得落后。这个组织最大的课题是应对内外部环境的变化，维持世界一流水平。二、评价项目及其水平质量管理的评价项目设定了（一）至（十一）项，（一）~（三）是对于各种组织都适用的项冃，是一般的基础项冃。（四）~（十一）是个别重点项冃。具体哪个更重要。根据组织的业务内容及质量管理改善的进展状况不同会有

5、所区别。可以选择符合组织工作的项H进行运用。此范帀屮没有涵盖的活动在◎以后可进行适当追加。关于每个评价项冃，用更详细的叙述表示了水平①〜◎的状态。这时记录的项Fl为了表示水平，用了比如“在这种状态下”这样的语句进行示例，但不是说在那个水平下的所有项目都必须被满足，这些可以作为参考來使用。三、质量管理的水平和评分水平1无知、混沌时期（0分）没有理解管理是什么，始终在应对即时发生的状况，做一天和尚撞一天钟。不管怎样都需要面向未来采取些措施。水平2粗浅了解、黎明时期（30分）一直被现在需要解决的问题困扰着

6、，顾不上进行防止再发生的T作。组织的一些部门在不完全在试着改变这个状态，但并没有在整个组织内开展，以这样的状态很难提高活动的绩效，必须对组织工作进行教育。水平3增加了解、展开时期（60分）T作的运行方式在组织上是相对完善的，有组织地设定改善冃标，但因为没有实现方法，有时会导致计划失败。绩效、水平设定自我感觉不错，活动的速度缓慢，期待着打破现状开展积极的改善活动。水平4深入了解、飞跃时期（80分）顺利地进行组织间的联系，开展着彻底的改善活动。期待通过继续努力发展成国际一流的组织。水平5确切了解、达成时

7、期（100分）组织活动处于理想状态，并被其他的纽•织当做标杆。要应对环境的变化保持这样状态，它的课题是挑战新的发展。四、质量管理的评价项冃及具水平（-）管理者的领导力一水平1水平2践实的统系水平红检IL心但3水平4水平5M-怎丽#o层理，指高一用和过这作查通索的检（-）质量的改善活动水缺乏顾客、质量的意识，对于恶劣的现状不关心，不设法进行质量改善。平生产第一主义，销售第一主义，即使出现残次品也会发货。出现顾客投诉1就认为是运气不好，或者是顾客的使用方法不当。水平2根据市场投诉、工序质量的信息，进行质

8、量改善活动。但是只是保持在那种水平，没有进行有组织、有系统、持续性的改善活动。把节约成本放在比质量改善更优先的位置。不太明白改善活动有怎样的作用，在企业中会起到什么样的效果。水平3存对生显的发明统再部系止内了防织取施组采实于怨有对抱没水平4品织知质水平5（三）日常管理和标准化水平1工作委托给操作者、负责人，放任管理、掩盖问题。宗派主义强，不通过现场、实物调查问题情况，而只是拍拍脑袋就认定了原因。以先入为主的观念来行动，对于标准化的活动没有认识，都是基于以往的习惯来进行