[精品]企业公关与社会责任

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1、企业公关中的社会责任意识Mizhamin2010-11・24近年来，屮国的市场经济在经济危机屮依I口蓬勃发展，公关也越来越活跃在市场中，成为市场营销组合战略中一个不可缺少的元素。企业更多的愿意利用公关手段实现自己的各项关系管理，从而实现自己的销售目标。然而就在这公关手段的运用中，却产生了许多值得我们深思的问题。比如，企业公关活动可以不顾市场经济的规则，使用卑鄙下流的手段进行恶意公关？企业和竞争对手之间互相尊重公平比试的江湖豪气过吋啦？企业的公关活动难道可以忽视社会责任只为了盈利？让我们从近些年的公关

2、历史来细细思考吧！08年9月11日，廿肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份冇限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氧胺污染。卫生部专家指出，三聚氧胺是一•种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。石家庄三鹿集团股份有限公司11日晚则发布产品召冋声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氤胺的污染，市场上大约冇700吨。三鹿集团公司决定立即全部召回2008年8月6日以前生产的

3、三鹿婴幼儿奶粉。此前，该公司有关负责人表示，公司密切关注奶粉致病事件，已派人赴相关地区了解情况，并全力配合有关部门调查。至此，三鹿乳业集团三聚氧胺事件全面爆发。看到这里，许多人也许会觉得三鹿在问题爆岀后，迅速召回问题奶粉，它这个公关应该是非常不错的。但是，这只是表面的被迫行为。山雨欲來风满楼，三鹿事件在它真正出现前早就已经出现先兆了，如此众多的受害者病例不是在-•朝一夕间出现的，而三鹿在被大众揭发之前竟然没有勇气主动承认错误，并采取措施妥善处理此问题，减少更多受害者。也许就是出于企业形象等诸多利益的

4、考量,三鹿完全忽视了人性，我们为其所不齿！然而，三鹿毒奶粉问题爆发后做的事儿,就真的该呗往人唾骂了。在9月份三鹿问题奶粉事件大白于天下时，三鹿会同其服务的公关公司，妄图以“捂住”、“盖住”的手法藏匿事实真相，封杀公众和消费者的知情权，计划用300万元和百度签订负面新闻屏蔽协议，摆脱围剿。但天下没有不漏风的墙，这一行动却被媒体戳穿，加剧了问题的严重性。也使三鹿推卸责任、忽视人权与社会责任的形象引起了广大消费者的愤怒，三鹿怎么能不被消费者所遗弃呢？！三鹿奶粉事件的公关，关键就是其完全只顾企业利益，试图推

5、卸或逃避责任,完全忽视了企业应当承担的社会责任。试想，如果三鹿在媒体揭发之前就主动把发现的问题及时向广大消费者公布，并尽可能在减少伤害的同时做出弥补，这比后期的道歉来的更加实诚吧！即使消费者处于情感上短时间内不能接受，但相信三鹿品牌也不至于完全被消费者所摒弃。何况，在后期的三聚氧胺事件爆发后，三鹿就更容易被消费者所原谅了。我想，对于涉及群众生命安全的事件的解决中，人性永远是应该放在首先要考虑的地位。尊重人权是企业作为社会成员应该坚守的立场。我们决不能接受没有良知的企业止如我们唾弃道德败坏的人一样。说

6、到三鹿忽视社会责任，我们又不得不想起公益营销，不得不想起中国中国饮料业的巨子王老吉。同年5月18日晚，在央视一号演播大厅举办的“爱的奉献-2008抗震救灾募捐晚会”屮，屮国饮料业巨子罐装王老吉以一亿元人民币的国内单笔最高捐款，诠释了这个时代最值得树立的民族企业糟神。也引起群众的“封杀”，“王老吉，你够狠”！“为了'整治'这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上-•罐买一罐！”有网友如此“恶狠狠”地号召网民们彻底“封杀”王老吉！这个充满感恩的“封杀令”真是让围观者的你我心中涌起阵阵暖流。当然，在无数网友参

7、与“封杀”王老吉的同时，网上也有一些“理性”声音认为，这或许是王老吉的营销策略。的确，在商言商，作为一家民企当然也耍考虑门身的生存和发展问题，如果说，王老吉这次捐款真的是一种营销策略（事实上“封杀令”的出现，客观上也佐证了这一点），那也无可厚非呀！对于这样的“营销策略”，比之于前些年那些打肿脸充胖子也要当“广告标王”的“营销策略”，不知要高明多少倍？其高明Z处就是把社会效益社会责任顶上了天！孰优孰劣？社会和民众乐意接受谁？高兴拥戴谁？不是一清二楚吗？近年來冇许多的企业都采取了公益营销这个公关战略，冇

8、少数人怀疑和唾弃，但是大部分人还是对此表示支持的。毕竟企业就是要盈利的，盈利之后通过公益把一部分钱冋馈给消费者，即使带着目的与动机也是可以被接受和理解的。这两个事件非常明确的告诉我们，公关策略要以企业社会责任为核心，以企业社会责任为核心展开公关活动，不仅能够让企业在面对危机吋更加从容，亦能重振社会道德与良知，从而在社会大众心屮树立一个正面的品牌形象。比如蒙牛、伊利等奶企都曾在助学、扶贫等公益事业方面做过大量工作，蒙牛甚至拿出企业利润建立了旨在积极参与公益事业发展的基金