政务微博引导网络舆论的优化策略

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1、政务微博引导网络舆论的优化策暁屮国互联网络信息屮心（CNNIC）《第31次屮国互联网络发展状况统计报告》显示，“截至2013年6月底，我国网民规模达到5.91亿，微博用户达3.3亿”。自媒体时代，网络舆论成为社会舆论的重要表现形态，其影响力口益彰显。近年來，中国社会各种危机事件时有发生，如抢盐事件、动车事故、宁波PX事件、厦门公交爆炸事件，这些事件具有突发性、冲突性，容易产生轰动效应，形成舆论危机。在群体利益和社会舆论多元化的今天，随着人们公民意识的增长，政府的公共决策需要得到公众的理解和认同。因而，当前政府比任何时候都需要同

2、公众进行良性的沟通，因为这关系到公众对主流价值观的认同，关系到公共决策的有效实施。在自媒体时代，网络媒体成为公众表达和诉求的主要平台，对网络舆论的引导成为政府社会管理最重耍的工作之一，而政务微博是当前政府与网民良性沟通、引导舆论、塑造良好政府形象的优势平台。引导网络舆论的基本模式常态模式，实现政府与网民的良性沟通。常态模式，是指在没有危机事件发生的正常状态下，政务微博在正常的信息发布中与网民通过双向互动形成热点话题，是在满足社会公众知情权的基础上引导网络舆论的一种模式。在常态模式下，政务微博发布的信息包含政务内容和涉及百姓衣食

3、住行的非政务内容。政务微博在常态状况下微博发布数量较多，以政务微博“南京发布”为例，2013年7月31口共发布原创微博18条，相关主题有青奥会、亚青会、高温南京、主城将建小摊贩屮心、小学幼儿园新布局、五台山分流停车等，其中除了“小学幼儿园新布局”与“主城将建小摊贩中心”两条微博，其余微博都与青奥会、亚青会相关。在青奥会与亚青会即将到来Z际，“南京发布”注重对相关信息的发布，宣传青奥会与亚青会动向，营造了“全民青奥”、“全民亚青”的舆论氛围。此外，研究网民的话题动向，在非政务信息中也可以设置议题形成热点。“南京发布”在2013年

4、春节期间发起话题“秀秀家中老照片”的讨论，得到了众多微博用户的响应，很多网友把家人的老照片和新照片进行对比，感受社会的变化和不变的亲情，在春节期间营造了一种良好的社会氛围。在碎片化的传播生态下，政府通过官方微傅进行集中的信息发布，主动设置议题，可以传播主流价值观，9网民互动实现与公众的良性沟通。危机事件应对模式，强化政府对危机事件的舆论管理。危机事件应对模式，是指政务微博在危机事件发生时，在微博平台上发布危机信息引导网络舆论的一种模式。在自媒体时代，危机事件的网络舆论爆发异常迅速，“微博舆论的爆发期，一般一小时即可完成，进而，

5、事件全面升级为微傅、网络媒体和传统媒体的舆论焦点。”危机事件一发生，政务微博在第一时间启动危机事件应对模式，回应网民关注，可以抢占舆论制导权。2013年6月7R,厦门一辆公交车行驶中突然起火，造成47人死亡，这一事件很快在网络上引发关注。厦门市公安局官方微博“厦门警方在线”从事件发生到6月8日共发布9条微博，対最新情况进行不断跟进，“集中力量就爆炸事件向公众发布信息，将兀余信息排除在外，一方面体现出对该事件的重视程度，另一方面集中精力回复网友疑问，抢占了舆论先机。在危机事件屮进行适时、透明的信息发布，还可以得到公众支持，形成应

6、对危机的合力。在网络时代，危机事件发生后受众更多会选择网络信息源，而网络舆论往往伴随着网络谣言，政务微博及时、准确、权威的发布信息，可以汇聚网络关注，使网民减少不必要的恐慌，对网络谣肓产生遏制作用，引导网络舆情向良性方向发展。政府官员微博带动模式，拓展政府舆论的广度和影响力。政府官员的微博严格来说并不算政务微博，但是由于其与政府部门的相关性，在推动政府信息公开、塑造官员形象、与普通网民互动上与政务微博具有相似性，从某种意义上讲也可以归入政务微博•行列。政府官员微博带动模式，是指明星官员利用自身的影响力来対网民进行舆论引导。政府

7、官员微博具冇公共微博和私人微博的双重属性，官员个性化的微博内容易于讣网友将官员当做普通人看待，能够凝聚人气，造就官员微博的生命力和影响力。如浙江省委常委、组织部长蔡奇在微博上组织了“周末夜话”栏目，每月的第一个周末与网友互动聊天，这种方式使得他与网民形成了良好的互动关系。2011年3月，日本地震引发了我国部分地区的“抢盐风潮”，有网友在微博上@蔡奇说，“蔡部长，现在全省在哄抢食盐，请省领导关注。”蔡奇即刻回复并承诺做好应对工作。很快，浙江省副省长郑继伟发布微博说“己部署”，“盐会有的，请参阅浙江在线”，有效地化解了网民的恐慌情

8、绪，起到了积极的干预作用。在官员微博这个平台上，网民可以直接联系官员、表达意见、讨论公共事务，在官员与民众之间架起沟通的桥梁，打通官方舆论场与民间舆论场之间的壁垒，对引导网络舆论具有积极的意义。政务微博对网络舆论影响第一，时效性和时宜性有效结合，掌握舆论制导权。在危机事件的舆