收银管理细则

《收银管理细则》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、收银管理细则收银管理细则一、收银员的职责规范（1）掌握POS机、验钞机的使用方法，假钞识别方法、各支付方式的操作技巧、熟悉Btl品编码等；（2）收款快捷、准确找赎，遵守公司关于各种支付方式的收付规定，遇到错误操作时应通知有关人员，不得隐瞒；二、收银员工作纪律规范1、严格履行交接手续交接班时要与关系责任人当而清点发票、款项、钥匙。需要办理交接农于•续时，需按要求准确填写并签字。2、专人负责，严禁离岗收银工作必须由指定的专人负责，不得交给与收银工作无正式责任关系的其他人代管。严禁收银员在工作时间内擅口离开工

2、作岗位。3、帐款、帐实每笔相符规范的收银工作不得出现丝毫差错。每笔收银帐山与收入款项必须相符，错帐、长短款必须立即查明原因。4、先收后付，禁止交叉收银员的收款程序应为先接受顾客交付的款项或平整单据，待结算完毕后将需要付给顾客的所有手续材料一次付清，不得先付岀后收取，避免跑帐。收银员不得同时处理两笔帐务，以免混淆不同的帐务给顾客与自己带來不必要的麻烦。5、严格汇报总结制度出现错误及时汇报，迅速处理，认真总结，并制处出补救或改正措施，以防后患。6、公私分明，廉洁守法个人钱财不得与公款混放，收银多款不得私吞，

3、不得私借、贪污收银款项，不涂改、销毁收银凭证。7、临危不惧，以稳治乱遇意外事件（特别是恶性犯菲行为）应尽量做到自身冷静、迅速报警、争取援助，与坏人周旋、斗智斗勇，以确保收银款项与凭证完整无缺。8、简洁环境，防止火灾收银环境尽量简洁，收银员不得将与收银工作无关的物品带入或存放与收银环境内。收银员应随时注意打扫收银环境，不得随意丢弃废纸废物，严禁将纸质物品放在电器上，以防火灾隐患，如杲发现顾客在附近吸烟时，收银员有责任及时劝阻，或告知其到允许吸烟的地方吸烟。顾客当场熄灭香烟时要注意烟灰、烟蒂的处理方式，以防

4、乱丢引发火灾。9、规范服务，礼貌待客收银员应依照工作程序和要求提供服务，对待结帐或询问的顾客都要主动热情，礼貌待客，微笑服务，必要时应提供帮助。任何时候都不得敷衍、命令顾客。（三）收银员语言服务规范语言是表达思想感情的工具，消费者往往根据语言来评价服务质量。因此，止确的使用语言非常重要。收银员在接待消费者的全过程小，语言要热情、亲切、礼貌、和蔼、灵活运用好“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见”等十四字文明礼貌用语。三、收银员的服务规范（一）收银台每日工作程序（1）查锁检查收银台锁冇无他人动过的迹象

5、。如冇被破坏痕迹不得乱动，耍注意保护现场，立即汇报。（2）备零钱每天开业前收银员应备足当天所需现金或零钱。在营业时间内不应岀现找不开钱的情况。（3）备单据开业前收银员应将木班次所需要的单据如发票、开发票用的复写纸等准备充足。（4）备收银川具开业前收银员应将当日收银所需用具准备妥当。包括印盒添印油、史换当天收讫章日期、备好顾客用笔、海绵壶充水，检查打印机内打印纸的余量等。（5）检查收银机检杳收银机、电话、电线等的通电和运行是否正常。（6）检査环境包括照明灯光、环境卫生等。（二）收银员一日工作流程一、上岗前

6、准备（1）换装：按规定着装，佩戴工号牌。（2）上班时间：基木上按购物屮心规定的丁作时间执行。（3）打卡时间在规定的上、下班时间内打卡。（4）进场：按员工指定通道进入商场，主动出示证件，接受督导员和保安人员的检查后进入岗位。员工早间进场后非工作所需不得进入其他部门的卖场专柜。二、营业准备：（1）打扫收银台及周边卫生，清洁pos机显示屏；（2）更换收讫章的日期，准备零钞、发票、计算器、笔、双色印台、私章、打印纸等收银用具。三、营业接待：（1）站立收银台一侧，迎接笫一位消费客人的光临；（2）使用敬语，唱收唱付

7、，规范操作；（3）迎客后无顾客临柜，可落座。四、用餐、饮水：（1）用餐：按时按班次在员工餐厅用餐，用餐时间不得超过25分钟。（2）饮水：允许将杯具放于收银台隐蔽处，但打水时必须使用财务部统一发放的袋了装杯具，且时间不得超过10分钟。注意饮水吋不能当着顾客的面；五、交接班：（1）做到帐F1清楚，钱款清楚，晨会内容清楚。（2）遇接班人员未到岗，不得随意离岗，由收银中心安排接替人员后才能离开。六、营业结束准备：核对购货单、电脑单，清点现金等有效票据并仔细填写现金封包单和内部交款单后送至规定的存放地点。七、清场

8、签退：（1）安全检杳：收银川具、收银台抽屉、电源开关；（2）打卡，按指定员工通道有序地离开商场。四、服务接待程序1、接待顾客标准：（1）坐姿标准，精神饱满；（2）农情自然，FI光温和，微笑亲切；（3）顾客临柜时，温馨提示顾客出示收银单据，为顾客提供周到的服务；（4）耐心了解顾客需求，努力帮助解决问题，并耐心接待好顾客的询问。2、接待顾客要求：（1）顾客临柜囱带笑容，使用敬语，复核三联购货单，唱收唱付，加盖收讫章和木人签名后将购货单（二联）递