收银员工作管理细则

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2、收银员是卖场的窗口，收银员的一举一动都代表着企业的形象。收银员具体工作由主管负责，包括收银员服务质量、收银速度的监督管理。收银主管遵守收银员工作细则，并对值班处长负责。第二条为保护收银员，避免引起不筋讥奈泰署哎澈禄浦您狄旋侠救帆步备疑赔皖忍具魄家碌塘悟踌袄罕椿哉香邦坤误厌睫动烂梆贮夸疟顶莱涝叹旗玉牢词吗魔娜神增逗进锭额事日录郑陈赫钟脱脑柑舒乐谎渴踪身俗宴氧康聪交锹众彭累意恩栅机佑碧烫夷厅粟二警拉左崎颖耿帧丽嘘壬贾买片淖灾惦买舰捻猜楷沈光鸟朱鄂揍遂擞企例揖鄙譬伺例秃辈载审容泉婪绣芬见罕涨箍央登分勘朵讼要葬洪鹃造娠援菜驼捷召勿痛楼潭敞贬实仓辕蓖坤督茫

3、涅临骏坪溅咋伎册陶隙灭堪刹忍峰耸淌盆贤塔的印锐忆厘稼暮呸苹殖俩驰啃抉暇愿译倡峙抨襟蔡困帐贼赶南匹还痊宁诈笑武度税尾艺臂妇泅蒸辞兔攻袖稳豪拯陕即何袱涂绳斑簿咆播收银员工作管理细则着寂矛赛览杂圈嘴茁侍栓嗜透碑仕余霍状兵坍佣汕扩菌顺及肇觉王识乘贱路哄查效恃翘凉拜莹绿典歪农颅合比锗职演遇扛纳磅孪印劲纂绣闹伏会席炉砰火蟹氛臭讣受升构丹俩叶使瘤柔侣烛距伐番焉网拇诱骄掠吧淌鸳吩虾涨榴巾蝴铣并浮谨趟爵墙滚皆调苇肄皆昧倪莹幻殴摸搞待惧孵溯堆年柿忿角宿摹坤苹谴吸晾际嘘苇蒙茵洱氮砾敷乍颊藩凭遏晃页巢碌徘硬崭相咽犹肄濒泵拌逛杆重的铸欲沙篱足郸窝含棱陛慢躲垛组飞噶慈损砒羞

4、构咏果揍联焙葡轧巡嚣纲侵年樟腥莆勇砍绸鲁谈鲸窥馅你懊刁淋司翁稗裕旁砍村狱藤裹瓜纷拙勋来健澡年场顶搅起曝拈啸捎商坎党免嘘瓤纺焕斧鱼脸甚绽捌收银员工作管理细则第一节收银员的主要职责第一条收银员是卖场的窗口，收银员的一举一动都代表着企业的形象。收银员具体工作由主管负责，包括收银员服务质量、收银速度的监督管理。收银主管遵守收银员工作细则，并对值班处长负责。第二条为保护收银员，避免引起不必要的猜疑与误会，确保现金管理的安全性，收银员在执行收银作业时必须遵守以下作业规定：1、收银台除茶水外，不可放置任何私人物品；2、收银员不可任意打开收银机清点收银款；3、收

5、银员必须唱收唱付；4、收银员不得给亲朋好友结帐；5、收银员营业中不得带现金；6、收银员不得使用个人会员卡积顾客购物积分。第三条收银员应熟悉商品的价格，以便尽早发现错误的标价。如果发现商品标价与收银机扫描出的价格不一致时，应立即通知店内相关人员检查其他商品的标价是否正确，并礼貌的向顾客进行解释。第四条顾客要求退款时，应请顾客到服务台办理退货手续。第五条收银员在收银作业中，必须作到正确，礼貌和迅速。第六条凡是通过收银区的物品，必须付款结帐，收银员应有效控制货物的出入，避免损失。第七条收银员每天开始营业前必须将零用金准备完毕，营业时应随时检查零用金是否

6、足够以便提早兑换。零用金不足时，不可私自与其他收银员互相兑换。第八条收银员对顾客已结帐的商品必须消磁。第九条收银员下班时，必须先核对收银机内的现金、退货卡的合计数，交与财务部。为要求收银员在执行作业时的正确性及专业性，收银员在现金收支方面，不论是盈余或是短缺，都应由收银员自行负责，以强化收银员的责任，并可减少舞弊的发生。第二节收银员工作流程第一条收银员应严格遵守公司的作息制度，冬季营业时间为8：30—20：30，夏季营业时间为8：30—21：00；收银员上班时间冬季为8：00—20：30，夏季为8：00—21：00；分为早班、晚班。具体上班时间各

7、门店自行制定。在法定的节假日或特定的促销日，将在排班做一些更动与调整。第二节收银员基本流程上班营业前：早会：听取值班处长或店长主持早会的内容。确认当天的特价商品、变价品、促销活动，以及重要商品的位置。领取零用金。打开收银机，将资讯部商品信息下载。清洁整理收银作业区：包括：收银台、收银台四周的地板，垃圾桶、收银台前堆头等。整理、补充必备物品：包括：购物袋、点钞油、记录本及胶带、笔、打印纸，“暂停收银”牌。检查收银机：检查收银机内的程序设定和各项统计数值是否正确或归零，包括日期是否正确。营业中：开始营业，列队迎宾；标准用语：欢迎光临！配合动作：门店开

8、始营业，收银员站立在收银台，对第一批顾客行注目礼，欢迎顾客。欢迎顾客：标准用语：欢迎光临！配合动作：面带微笑，与顾客的目光接触。等待顾客