消费者品牌信任及其营销对策

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1、消费者品牌信任及其营销对策消费考品牌信任及具营销对策摘耍：品牌信任是企业实施品牌战略、建立忠诚客户关系的基础。可靠度和对消费者的承诺是其主要内涵，商品内在质量、外在形象以及企业价值观、顾客认同感是影响品牌信任的主要因索。强化质量意识、实施精品工程、提升服务理念和提高品牌使用的精神感受等方面是捉高品牌信任度的基木措施。关键词：消费者;品牌信任;营销对策口I认牌购物已成为普遍的大众消费行为，人们的品牌意识正在逐步形成。但是，作为知名品牌，要维持长久的声誉和较高的指名购买率，必须考虑品牌信任问题。眼下，品牌信任危机不时地侵扰着人们的生活从国内到外资，从三鹿到今天的达芬奇，品牌

2、信任危机已经蔓延到各个领域。诸多问题使顾客对一些品牌的购买态度发生了改变，消费者的品牌信心也随Z动摇。与此同时，企业也因品牌的信任危机而销量人减，品牌形象人损。如何來扭转这一局而，这需要从理论到实践对品牌信任问题做深入探讨。二、消费者品牌信任及其影响因素（一）什么是品牌信任对品牌信任问题的关注始于20世纪末。品牌信任是指消费者购买商品时预期该商品的牌子给消费者心理上带来的某种安全感。根据西方学者Elena&Jose于2001年捉出的品牌信任“两个构面”观点，品牌信任应包含两层含义:一是品牌可靠度。品牌信任体现着-•种可靠性，这是指一个品牌应有足够的实力去影响消费者的需求

3、。品牌实丿J主要是通过品牌竞争力、品牌声裨等体现的。一个品牌要拥有白己的市场地位，成为消费者心冃中的强势品牌，必须在同行业中有自匕的竞争优势。如:乐百氏纯净水之所以能占据“水世界”的霸主地位，是因为它“27层净化”的晶质优势;金利来之所以能在服饰行业独领风骚,是因为它具有一般服饰所不具有的精神内涵：“金利來，成功男人的彖征。”企业要想得到消费者对其品牌的信任，必须把自己的商品牌子培育成强势品牌，满足消费者的心理追求,从而升腾起强烈的购买欲望。二是品牌承诺。品牌信任实质上也是商家对消费者的承诺，从品牌的外在形象到内在质量都应表现出对消费考负责的态度。若企业片面认为顾客好糊

4、弄，借此破坏对消费者的一贯承诺（如虚假的品质宣传、夸大其辞的广告、缺乏诚意的服务等）就会使消费者利益受损，由此带来的后杲就是品牌声誉的下降和品牌偏好的转移。因此，品牌作为一种承诺，应建立在企业不会采取投机行为而故意占消费者便宜的心理上。（二）品牌信任的影响因素要树立消费者的品牌信心，使消费者真正喜欢H己的品牌，并达到提高品牌忠诚度的冃的,除了深入理解品牌信任内涵之外，述应进一步认识影响消费者的品牌信任因索。按照国内外有关学者对品牌信任问题的研究，影响消费者品牌信任的因素可从四个方面进行考虑：1.品牌质量。品牌信任所强调的是一•种可靠性，以达到消费者“买了称心,川着放心”

5、的心理效果。要做到这一点,就必须以过硬的詁牌质量为支撑。质量是企业和产品的生命，更是品牌的慕础和依托。品牌质量对品牌信任的影响主要是通过品牌商品内在品质、性价比及服务质量三个方面体现的。其中内在品质在构建消费者信任方面贡献最大，但是因为消费者不能岂观地对胡牌商胡内在品质（如食甜营养成分、电器内部构造及功能等）作岀正确的判断，所以获奖情况、权威专家的推存及商品返修率的高低等外在因索就成为消费者评判产品质量的依据。另外，产品能否做到质优价适、服务及时周到也是影响消费者品牌信任的重要凶素。2.品牌形象。品牌形象是以消费者为主体的公众对品牌存在形态的反映,是公众对品牌的内涵及特

6、征作出的概括和评价。-•般來说,好的品牌形象对以发挥增强认知、亲和公众、惠顾购买和激励员工的心理功能。为此，企业应当加大品牌形象培育的力度，以形成良好的口碑效应。要做到这一点，企业对以在经营实力、品牌外观设计、渠道关系和品牌宣传等方面作出努力。首先,应考虑通过扩大产品销售范围、捉高市场占冇率、提升企业的产晶创新能力等构建自己的市场形象，形成“惟我独尊”、“舍我其谁”的有利竞争态势。其次，应考虑加大品牌商品外观设计的力度，以鲜明的个性化包装给消费者留下深刻的视觉形象。第三，加强渠道关系建设。主要是处理好企业与渠道成员之间的权责关系。任何一种品牌商品,都是借助于一定的经销渠

7、道对外分销的。渠道是否畅通，直接关系到品牌商品的销售效率。为此，在渠道政策的制定与执行上,一定要分清企业与渠道成员（供应商、代理商、批发商、零售商等）之间的权利与责任;若出现产品问题，对消费考决不能推诿扯皮，应竭尽全力共同维护品牌商品在客户中的良好形彖。最后，还要通过多种传播方式（如广告、新闻报道等）全方位地宣传品牌商品，以扩人商品的社会影响力，创设一个接纳品牌商品的良好舆论氛围。3.金业价值观。品牌信任实质上是一种承诺，而要真正履行承诺，重要的一点就是要让消费者知道,企业的核心价值观是“惟利是图”述是“服务至上”。这一•点对树立消费者的