消费者信任电商品牌模型构建地研究

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1、万方数据ResearchontheModelforTrust--buildinginE--commercebyHUANGHUiB．A．(HunanUniversity)201M．A．(BrunetUniVersity)2013AthesissubmittedinpartialsatisfactionoftherequirementsforthedegreeofMasterofArts1nDesignintheGraduateschoolofHunanUniversitySupervisorProfessorHERenkeApril，201

2、4万方数据湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：铱、嘿≯，蛑6月弓日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内

3、容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于作者签名：导师签名：1．保密口，在～年解密后适用本授权书。2．不保密毹(请在以上相应方框内打”√”)日期：矽睁年占月易日日期：≯移，∥年b月弓目万方数据硕士学位论文摘要电子商务独特的性质和运行方式带来了用户最为关注的安全和信任问题。缺乏信任成为了用户参与电子商务活动的最大阻碍，因此，在电子商务环境中建立和维持信任对企业在市场中的发展和长期生存具有重要的现实意义。本文试图把信任的构建过程作为主要路线来进行分析和探索，并在信任构建的过程中通过寻找能

4、影响消费者品牌信任构建的关键因素以及这些因素的影响强弱来探讨如何形成消费者的初始信任以及如何在过程中加强信任。文章首先对大量的定性和定量用户研究数据进行了搜集整理：通过利用文献综述来获取信任相关的理论研究依据；利用案例分析来迅速把握品牌价值和信任构建的策略特点；利用自然观察法和问卷访谈来对消费者的购买行为、购买流程和购买决策的影响因素进行深入挖掘；利用焦点小组和专家访谈来进行目的式研究，并用以来获取更广泛研究的起点。其次，基于这些大量的研究发现了在构建电子商务信任过程中不可缺少的三个关键方面一一品牌、设计和服务，并根据对这三个方面的具体分

5、析和研究提出了在这些方面中能直接影响B2C电子商务信任的各个因素和具体的设计优化策略。再次，通过样本分析对各因素和消费者信任与购买意向之间相关性和有效性进行了检验和筛选，并针对B2C电子商务中典型的垂直类和综合类企业分别进行了实例验证和评估。最后，基于所有的这些研究结果，构成了一个有效构建B2C电子商务消费者信任的模型。本文的创新点是从用户和品牌管理者的双重视角出发，提出了一个更为创新的让电子商务企业基于品牌并利用设计来构建信任和传达品牌价值的方式。本文的研究结论将有利于电子商务企业更快速的建立信任，并将成为未来企业发展可持续性竞争优势的

6、一种新手段。关键字：电子商务；B2C；信任；品牌价值；网站设计；服务设计；II万方数据消费者信任的电商品牌模型构建研究AbstractSecurityandtrustbecomemajorconcernstoconsumerswiththedevelopmentofe-commerce，whichhasuniquepropertiesandoperationalmearls。Lackoftrustisbelievedtobethetopbarrierstandinginthewayofcustomers’takingpartinonlin

7、ee-commerceactivities．Therefore，forenterprises，theestablishmentandmaintenanceoftrustine-commerceisimportanttotheirsurvivalandgrowthinthemarket．Thispaperintendstorevolvearoundtheprocessoftrustbuilding；discusseshowtobuildtheinitialtrustfromcustomersandhowtoenhancetheirtrust

8、byanalyzingkeyfactorsthataffectcustomers’brandtrustandtherelativestrengthofthesefactors．Firstly，