金牌导购技巧4.0(缩减版)

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1、金牌导购技巧-导购的33个关键时刻浙江伟星管理咨询有限公司大户和小户的差别在哪里？在同一区域市场，有的经销商一年可以做到100万，有的经销商一年只能做30-50万，为什么？2大户与小户的核心差别要素3核心差别要素：长期客户的数量。怎么才能提高长期客户的数量呢？经营时间长，积累的人脉广；店铺位置好，进店人数多；代理的品牌好，能够吸引和留住长期客户；导购服务水平高，客户转化率、保持率高。一名优秀的导购所带来的销售业绩是一名普通导购的3倍！！4导购话术三核心5导购话术水工业主装饰公司导购话术三核心6导购话术水工业

2、主装饰公司导购话术核心之业主7好技术+好原料+好设备=好产品公司技术研发中心拥有100多名技术研发人员，其中两名受聘为中塑协管道专家原料采用欧洲巴塞尔（Basell）进口原料使用德国进口克劳斯玛菲（1838）和巴顿菲尔（二战坦克制造商）专业生产设备产品1976年成立，至今已近40年历史，足以证明我们是长期可持续的企业高端品牌、是领导品牌，PPR管道国标起草单位，国内最早生产PPR的企业上市公司，证劵代码002372。家装PPR类首家上市公司聘请张国立先生为形象代言人获得多项国际认证，并且是国内首家获得德国D

3、VGW（德国燃气与水工业协会）认证的管道企业绿城房产、奥运水立方、世博中国馆等均使用伟星管材品牌通过星管家所提供的水压测试服务，可以保证业主所购买的伟星管得到了正确的安装，不会出现人为安装失误导致的漏水隐患通过星管家所提供的辨别真伪服务，可以保证业主不会最终使用假冒伪劣产品通过星管家所提供的保存数码管路图服务，能在后续装修过程中给业主一个清晰的管路图星管家还将告知业主安全用水注意事项。如试压完毕后一定要及时回填；注意避免将防水涂料或其他涂料洒落在管道上等服务关键时刻1：客户不进店怎么办？8提高进店率：客户在

4、店外不进来怎么办？一个天气炎热的下午，一名顾客来到建材市场，站在店门口却不进店。导购员该怎么办？请各小组先讨论2分钟派代表上台扮演导购，随机选一名扮演顾客，在2分钟内完成任务。91011何为好的店面126S整理腾出空间塑造清爽清洁进行到底经常保持素养人人遵守团队精神安全安全第一防患未然整顿一目了然整整齐齐清扫场所干净环境亮丽关键时刻2：客户在店门口询价怎么办？13提高进店率：业主客户在店门口询价怎么办？我们经常会遇到一种情况，有的顾客（您已经从衣着上判断是业主）会在店门口问：伟星水管多少钱一根？导购员该怎么

5、办？报价还是不报？请各小组先讨论2分钟小组派代表讲出你们小组设计的话术，并说明原因。14关键时刻3：客户在店门口指定要竞争品牌怎么办？15指定要竞争品牌：一名顾客（业主）在店门口，指名要买金德的管子。“你们有没有金德的管子卖？”该店是伟星的专营店，没有金德的管子，导购员应该怎么说？16话术参考：导购：料单开了吗？我帮你划个价吧。顾客：怎么没有看到金德的管子？导购：管子没有放在外面，都在仓库里。（故作神秘）我以前也主做金德的，那时候金德确实不错。金德的管子现在不好卖啊！（认同顾客的选择，并且赞美他）。你在不在

6、我这里买没关系，但是你买的时候千万要看仔细了，现在金德假货越来越多了。（建立专家地位：向顾客透露行业秘密）你买回去之后也要盯紧点水工，让他帮你做的好一点，到时候漏水了他们金德不管的。（指出顾客的痛点，并进一步放大）你买金德，肯定是想要品牌货，伟星是上市公司，管理比较规范，他们有免费试压服务，可以保证你不会买到假货，还能现场检测出是否漏水，就算以后水管漏了他们公司也管，现在很多高端业主都指名要伟星啊。一户用下来也差不了多少。（点明伟星可以解决上述痛点，并通过第三方认可）17指定要竞争品牌（2）：一名顾客（业主

7、）在店门口，指名要买日丰的管子。“你们有没有日丰的管子卖？”该店是伟星的专营店，没有日丰的管子，导购员应该怎么说？18话术参考：导购：“日丰的知名度比较高，您一定是了解过之后来买的吧？日丰的知名度挺高的，用的人也很多的。”（认同顾客的选择，并且赞美他）。（故作神秘）但是您知道吗，日丰的服务是很少的，也不怎么好。而且日丰的铝塑管是第一品牌，但他们做PPR管时间不长。（建立专家地位：向顾客透露行业秘密）我建议你日丰的管子买回家之后盯紧点水工，让他们好好装，不然装好了之后漏水日丰他们是不管的。（指出顾客的痛点）我

8、倒是建议您看看伟星的，伟星是上市公司，就是做PPR起家的，PPR做了10多年了，品牌不错，产品也很齐全，关键是伟星的服务很齐全。水管装好后厂家有免费上门试压，帮您鉴别真伪、检查安装是否规范，很多漏水的情况现场就能检查出来，现在很多高端业主都用他家的管子。（第三方认可）”19指定竞品话术小结：20第一步认同顾客的选择，并且赞美他第二步建立专家地位：向顾客透露行业秘密，指出假货、漏水等痛点第三步告知伟星的星管家服务能