金牌导购实战销售技巧.ppt

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1、金牌导购实战销售技巧课前要求1、问好回应2、召唤音乐3、每天宣布小组成绩人生四个阶段自我管理阶段人际关系管理阶段团队管理阶段战略管理阶段态度决定一切思想--行动--习惯--性格--命运观念领先行为领先结果领先一、学习的认知1、缩短你获得成功的时间2、经验不能代替教育，教育不能代替经验二十一世纪你必须要学习因为你的竞争对手在学习大智靠学人类和宇宙的所有过去，80%的未来与历史相似，80%的直接经验与知识重叠，80%的成功靠学习造就。----牛根生有识之士学习少挫多学二、成功的起点--正确看待你的工作思考：你为谁而工作？你选择公司的三个理由是什么？为自己负责方能为别

2、人负责为自己而工作工作使你拿到人生成功的技能和筹码一个人认为工作是给别人干的那他离成功一定越来越远脚踏实地爱岗敬业这个世界上马马虎虎的人太多认认真真脚踏实地人永远供不应求世界激励大师：约翰、库蒂斯王永庆--比别人多做一点点====能力收入发展工作是什么工作是一个包含诸多智慧、热情、信仰、想象力、和创造力的词汇一个人所做的工作，就是他人生的部分表现，而一生的职业就是他志向、理想目标所在工作不是一个关于什么报酬和什么事的问题而是一个关于生命的问题工作是一种态度世界上没有卑微的工作只有卑微的工作态度一个轻视厌恶自己工作的人最终也会遭到工作的轻视和厌恶记住-------

3、这是你的工作选择它就接受它的全部，不仅仅只接受它给你带来的成长和益处也要接受它给你带来的烦恼、痛苦、和矛盾。记住这是工作的全部！！！员工与企业是婚姻关系-----现实而长久工作种下人生之树给自己努力工作找一个理由：为了自己的美好未来而努力工作三、如何建立良好的人际关系1、如何与领导沟通领导是给我们机会和平台的人学会用领导的眼睛看自己用领导的心态工作领导喜欢什么样的员工心中有领导-----做事获得领导的信任是你事业发展的基础2007年调查企业最不喜欢什么样的员工任何事情找借口，抱怨牢骚的员工损公肥私的员工斤斤计较受不得委屈的员工借口抱怨是抹杀你人生发展最大的杀手你

4、对了赢了又有什么用？掰手腕做人做事注重细节—赢得尊重有损企业的话不说同事之间不说第三人坏话同事之间不说领导坏话领导面前不说同事坏话领导面前不说他上级领导的坏话做事稳重三思而后行—谷子做事--自动自发主动的发现问题主动的思考问题主动的解决问题主动地反馈问题工作的首要品质发多少薪水，我们说了不算，给工作本身附加多少附加价值，掌握在自己手里除非别人让他干时他才干就是别人让他干他也干不好------卡内基你是哪一种人1、当你被告知过一次后再做同样的事情时就不需要在被告着了2、直到被告知过两次后才去做事情3、只有他们被贫穷压迫得没有出路时才会去做4、别人走到他们面前向他们

5、示范并且停下来督促他们做他们也仍然不会用心做2、如何与周围的人建立良好的关系（1）人与人交往最大的误区：自己的标准去衡量别人人与人是不同的人际交往的黄金法则（2）同流同流才能交流交流才能交心交心才能有交易同流=同理心站在对方的角度去思考问题站在部门的角度去思考问题站在企业的角度去思考问题心有多大、舞台就有多大物以类聚、人以群分3、世界所给予你的正是你所给予这个世界的付出微笑得到微笑付出尊重得到尊重付出抱怨得到抱怨心佛既佛心魔既魔牛根生---小胜凭智、大胜靠德财聚人散、财散人聚商场中必须有的价值观只有你为企业创造财富企业才能给你财富只有你为企业创造机会企业才能给你

6、机会只有你为企业创造空间企业才能给你空间你的身价永远和你现在的使用价值划等号四、积极的心态愉快地对待工作生活同样的一件事不同的眼光不同的角度得到结果是不一样的黄色积极的心态愉快地对待工作生活人生四个字：正常、福气面对挫折、遗憾、不如意接收、面对、放下事情过去心也要去不要拿别人的过错来伤害自己水杯小和尚面对挫折、遗憾、不如意世间一切事情的发生必有其原因但一切事情的发生必有助于你成长太好了太棒了种豆得豆、种瓜得瓜以德报德以直报怨以怨报怨，彼此伤害、恶性循环宽容别人是给自己留一片海阔天空印度诗人泰戈尔如果你因为错过太阳而哭泣那么你也将错过星星拥有好心情！我们无法改变天

7、气但可以改变心情我们无法改变容颜但可以展现笑容我们无法改变风的方向但可以改变帆的方向服务技巧一、服务的理念以客户为中心以需求为导向没有客户就没有一切21世纪企业的盈利模式是什么？为什么全世界优秀的公司都称自己为服务型的企业企业的目的是什么？竞争利润越来越低标准化越来越高同质化越来越高客户满意=期望值+实际感受1、马斯洛五项需求的启示马斯洛五项需求2、罗伯特、迪尔茨：上层决定下层系统---------还有谁身份----------我是谁价值/信念-------做的好处能力-----------怎么做行为----------做什么环境（人、物、事）-何时何地销售目的

8、观念新顾客老顾客新顾客宣