三宝供电所“服务之星”评比活动细则

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1、三宝供电所“服务之星r平比活动细则为加强三宝供电所的规范化管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率和优质服务工作水平，根据《宾县电业局关于在窗口单位开展“服务之星，评比活动的实施方案（试行）》，结合实际，制定木细则。一、评比原则考核工作坚持科学合理、公平公正、注重实效的原则，严格按本办法规定对本单位职工进行客观公正的考核。二、评比范围全体职工。三、评比办法1、“服务之星,，按月评定，共分为一星、二星、三星、四星、五星五个档次。当月得分95分以上的（含95分）为“五星级S得分90分以上（含9

2、0分）95分以下的为“四星级=80分以上（含80分）90分以下的为“三星级J70分以上（含70分）80分以下的为“二星级=70分以下的为“一星级JZ连续3个月在木单位评选屮被评为“五星级叩勺职工,推荐参加县局季度“优秀服务之星，'评选，全年累计9个月在木单位评选屮被评为“五星级”的职工，推荐参加县局年度“最佳服务之星，，评选。a对荣获月度“五星级”职工，木单位给予一定奖励。U!活动细则考核基础分100分，加分最高10分。（供电所安全员、线损员、会计岗位考核参照业扩报装员、收费员考核细则和配电检修员、抄

3、表催费员考核细则考核。）（一）否决条件:1、本辖区内发生责任性安全生产事故；a发生违章，被本单位及上级安全监察部门处罚的;3.未完成本单位下达的月度安全管理、线路维护、区线损、电费催缴等工作任务的；4发生违反新《国家电网公司员工服务“十个不准"》、《国家电网公司供电服务“十项承诺T〉事件的；5有“吃、拿、卡、要"等不廉洁行为被投诉查实的；6.被新闻媒体曝光或上级部门明察暗访中受到批评处分的。(二)业扩报装员、收费员考核细则1、工作纪律30分(1)上班无故迟到、早退的，每次扣2分；(2)擅自脱岗超过20

4、分钟扣2分，一小吋以上按旷工半天处理，每次扣3分；(3)上班期间不配戴工作证上岗的，每次扣2分；(4)不注意仪表仪容，不按工作岗位规定穿工作服的,每次扣2分；(5)上班时间玩游戏、听音乐、打瞌睡、看电影等，每次扣5分；(6)参加本单位组织的有关会议或集中学习时，迟到、早退的，每次扣1分，无故缺席的，每次扣3分；(7)员工所用手机要求24小时开机，无故不接电话，经查实确属本人责任，每次扣1分；(8)做到人人讲公德、个个讲卫生，主动关心集体，爱护公物，对本单位组织的卫生检查屮，发现卫生不合格，每处扣卫生责

5、任人1分。a工作效能40分(9)不服从本单位管理、监督及不按要求完成本单位布置任务的，每次扣5分；(10)应作收件处理而未收件的，每件次扣2分；(11)已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分；(12)已作收件处理，需要补件，未一次性书面告知服务对象办件所需申报材料的，每件次扣2分；(1)要求服务对象提交与其申请事项无关资料的，每件次扣2分；(2)因个人原因，出现超时办结的，每件次扣2分;(3)因工作失误，造成服务对象资料缺失或出现不良后果的，每件次扣5分；(4)未在规定时限内完成客户业

6、扩报装手续传递工作的，每件次扣2分；(5)收费中发生差错的，每件次扣2分。3服务质量10分(6)用语不文明，接待不热情，询问不耐心解答，发现一次扣2分；(7)因工作态度不好引起与服务对象发生争吵的，每次扣3分，发生3次以上争吵事件，取消当月评选资格；(8)协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作的,每次扣2分；4职工评议20分(1)每月召开一次全体职工参加的星级测评会。(2)职工测评表以“工作纪律、工作效能、服务质量、综合评价，'四项内容进行测评，每项内容满分为5分，测评格次分为"优、良、中、差，，，

7、分别计5分、3分、2分、1分。(二)配电检修员、抄表催费员考核细则1、工作纪律30分(1)上班无故迟到、早退的，每次扣2分；(2)擅自脱岗超过20分钟扣2分，一小吋以上按旷工半天处理，每次扣3分；(3)上班期间不配戴工作证上岗的，每次扣2分；(4)不注意仪表仪容，不按工作岗位规定穿工作服的,每次扣2分；(5)上班时间玩游戏、听音乐、打瞌睡、看电影等，每次扣5分；(6)参加本单位组织的有关会议或集中学习迟到、早退的，每次扣1分，无故缺席的，每次扣3分；(1)员工所用手机要求24小时开机，无故不接电话,(

8、1)做到人人讲公德、个个讲卫生，主动关心集体，爱护公物，对本单位组织的•卫生检查中，发现卫生不合格，每处扣卫生责任人1分。Z工作效能40分(2)不服从本单位管理、监督及不按要求完成本单位布置任务的，每次扣5分；(3)电度表实抄率达到100%每发生1户差错扣1分；(ID电费发行实现无差错，每发生1户发行差错扣1分。a服务质量io分(12)用语不文明，接待不热情，询问不耐心解答，发现一次扣2分；(13)因工作态度不好引起与服务对象发生争吵的，每次扣3分；发生