阳光医院服务、质量之星评比细则

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1、服务、质量之星评比细则为贯彻2011年我院护理工作，落实深化医药卫生体制各项重点任务，我院推出每季度最佳服务之星、最佳质量之星评比活动，活动宗旨本着“以病人为中心”，改进临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，提高医疗质量，促进医患和谐，提高患者满意度。一、星级护士考评内容护理服务评价内容：护士礼仪、岗位职责、服务态度、护理服务的及时性等。护理质量评价内容：护理管理工作质量、专科护理质量、岗位职责落实。二、考评方法：查资料、查现场、询问患者等。1）每周组织护理优质服务检查；病人护理服务满意度调查。2）每周组织护理质量检查由科室护理质控小组负责完成，每周检查病人10

2、人，病例一组10份。3）不良事件报告科室发生不良事件能及时讨论、分析，有记录并及时上报。三、评比标准：（基础85分）,星级标准：theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldi

3、ngapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic（1）具备良好的职业道德，护士素质好，仪表仪容符合要求，使用文明用语，服务态度好，无病人投诉。（2）遵守医院规章制度，服从分配。（3）工作积极主动，完成各班规定的工作和规定的夜班数。（4）无护理差错及护理并发症。（5）理论考试大于95分，操作考试大于95分。（6）季度出勤率-100%。（7）季度均分大于88分。（8）不参加三基理论、技术操作考试者不能参加三星级护士评比。四、奖惩：1、建立星级护士公示榜。2、每季度评比一次服务之星（人数三名

4、）。3、获得星级的护士由医院给予奖励100元；4、护理人员发生差错事故，引起纠纷或给科室造成损失，则实行一票否决，责任者取消评星资格。各护理单元考核小组严格按考核标准计分，发现有弄虚作假者，取消评星资格。5、每月的评分作为绩效考核分配的依据。附：星级服务考核记分细则theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalsco

5、reof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic一、加分细则1、杜绝差错一起：病人治疗用药方面差错加2分，其它方面加0.5分。2、专业护士所管床位病人住院满意度大于98%加2分，100%加5分，护士长加同等分值；满意度100%，其它护理人员加1分。3、护理部组织的理论考试和技术操作95-97分加1分，98-99分加2分，100分加3分，科内操作考试加

6、分值的一半。4、主动加班、顶班、白班加0.5分。夜班加1分。节假日值班每班次加0.5分。5、主动为病人排扰解难，成绩突出，医生、病人每月评出的最佳护士加3分。平时受到病人、医生表扬，酌情加1-2分。6、进行院级大讲课者每次加3分，科内操作示教者每次加0.5分。7、临床教学认真负责，受到科内同事表扬者每次加0.5-2分。二、扣分细则1、未按统一规定着装，每次扣1分。2、迟到早退每次扣1分，脱岗、串岗、每人每次扣2分。带人看病会客时间大于是15分钟扣0.5分。3、专业护士所管床位住院病人满意度低于95%扣分：具体为95-93%扣2分，93-90%扣5分，低于90%扣10

7、分。4、操作不正规一次扣0.5theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.