宝供电所服务之星活动细则

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1、三宝供电所“服务之星”评比活动细则　为加强三宝供电所的规范化管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率和优质服务工作水平，根据《宾县电业局关于在窗口单位开展“服务之星”评比活动的实施方案（试行）》，结合实际，制定本细则。　　一、评比原则考核工作坚持科学合理、公平公正、注重实效的原则，严格按本办法规定对本单位职工进行客观公正的考核。二、评比范围全体职工。三、评比办法1、“服务之星”按月评定，共分为一星、二星、三星、四星、五星五个档次。当月得分95分以上的（含95分）为“五星级”；得分90分以上（含90分）95分以下的为“四星级”；80分以上（含80分）90分以

2、下的为“三星级”；70分以上（含70分）80分以下的为“二星级”；70分以下的为“一星级”。2、连续3个月在本单位评选中被评为“五星级”的职工，推荐参加县局季度“优秀服务之星”评选，全年累计9个月在本单位评选中被评为“五星级”的职工，推荐参加县局年度“最佳服务之星”评选。3、对荣获月度“五星级”职工，本单位给予一定奖励。四、活动细则考核基础分100分，加分最高10分。（供电所安全员、线损员、会计岗位考核参照业扩报装员、收费员考核细则和配电检修员、抄表催费员考核细则考核。）（一）否决条件：1、本辖区内发生责任性安全生产事故；2、发生违章，被本单位及上级安全监察部门处罚的

3、；3、未完成本单位下达的月度安全管理、线路维护、台区线损、电费催缴等工作任务的；4、发生违反新《国家电网公司员工服务“十个不准”》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》事件的；5、有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为被投诉查实的；6、被新闻媒体曝光或上级部门明察暗访中受到批评处分的。   （二）业扩报装员、收费员考核细则　　1、工作纪律 30分（1）上班无故迟到、早退的，每次扣2分；　　（2）擅自脱岗超过20分钟扣2分，一小时以上按旷工半天处理，每次扣3分；　　（3）上班期间不配戴工作证上岗的，每次扣2分；　　（4）不注意仪表仪容，不按工作岗位规定穿工作服的，每次扣2分；

4、　　（5）上班时间玩游戏、听音乐、打瞌睡、看电影等，每次扣5分；（6）参加本单位组织的有关会议或集中学习时，迟到、早退的，每次扣1分，无故缺席的，每次扣3分；　　（7）员工所用手机要求24小时开机，无故不接电话，经查实确属本人责任，每次扣1分；（8）做到人人讲公德、个个讲卫生，主动关心集体，爱护公物，对本单位组织的卫生检查中，发现卫生不合格，每处扣卫生责任人1分。2、工作效能40分（9）不服从本单位管理、监督及不按要求完成本单位布置任务的，每次扣5分；　　（10）应作收件处理而未收件的，每件次扣2分；　　（11）已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分；

5、　　（12）已作收件处理，需要补件，未一次性书面告知服务对象办件所需申报材料的，每件次扣2分；　　（13）要求服务对象提交与其申请事项无关资料的，每件次扣2分；　　（14）因个人原因，出现超时办结的，每件次扣2分；（15）因工作失误，造成服务对象资料缺失或出现不良后果的，每件次扣5分；（16）未在规定时限内完成客户业扩报装手续传递工作的，每件次扣2分；　　（17）收费中发生差错的，每件次扣2分。　　3、服务质量10分（18）用语不文明，接待不热情，询问不耐心解答，发现一次扣2分；　　（19）因工作态度不好引起与服务对象发生争吵的，每次扣3分，发生3次以上争吵事件，取消

6、当月评选资格；（20）协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作的，每次扣2分；4、职工评议20分（1）每月召开一次全体职工参加的星级测评会。（2）职工测评表以“工作纪律、工作效能、服务质量、综合评价”四项内容进行测评，每项内容满分为5分，测评格次分为“优、良、中、差”，分别计5分、3分、2分、1分。（三）配电检修员、抄表催费员考核细则　　1、工作纪律30分（1）上班无故迟到、早退的，每次扣2分；　　（2）擅自脱岗超过20分钟扣2分，一小时以上按旷工半天处理，每次扣3分；　　（3）上班期间不配戴工作证上岗的，每次扣2分；　　（4）不注意仪表仪容，不按工作岗位规定穿工作服

7、的，每次扣2分；　　（5）上班时间玩游戏、听音乐、打瞌睡、看电影等，每次扣5分；（6）参加本单位组织的有关会议或集中学习迟到、早退的，每次扣1分，无故缺席的，每次扣3分；　　（7）员工所用手机要求24小时开机，无故不接电话，经查实确属本人责任，每次扣1分；（8）做到人人讲公德、个个讲卫生，主动关心集体，爱护公物，对本单位组织的卫生检查中，发现卫生不合格，每处扣卫生责任人1分。2、工作效能40分（9）不服从本单位管理、监督及不按要求完成本单位布置任务的，每次扣5分；（10）电度表实抄率达到100%，每发生1户差错扣1分；（11）电费发行实现无差错，每发