浅谈医院门诊药房的管理

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1、浅谈医院门诊药房的管理唐晓仁怀市中医院（贵州仁怀564500）【摘要】门诊药房是医院药剂科的重要组成部分之一，负有监督和指导医牛和门诊病人安全、有效、合理地使用药品的责任。维护病人的健康是调剂工作的最终目的。门诊药房不仅担负着门诊药品的请领、调配、发放、保管及药物咨询服务，并且随着药学科学技术特别是各类边缘学科逐渐向药学领域渗透，大量新药、新技术、新设备在医院药学工作中获得广泛应用，导致门诊药房工作职能范围不断扩大，专业技术性不断增强，逐渐由药品供应（保障）服务型向技术服务型转化，在药物治疗中发挥着日益重要的作用。另外门诊药房还担负着向医师、护师提供药学情报、介绍新药知识、协助医师

2、选药、向病人提供药物咨询服务、积极筹划抢救危重病人的用药、监察不合理用药、严格特殊药品的使用管理、加强有效期药品的管理等诸项任务，对药物治疗效果及医疗水平的提高起到积极的推动作用。根据自己多年药房工作的体会就门诊药房的管理谈几点看法，以供参考。【关键词】医院门诊药房［中图分类号］R197.323［文献标识码］A［文章编号］1810-5734（2010）12-0056-021门诊药房调剂业务的特点1.1随机性门诊调剂室直接服务于病人，工作随门诊病人的数量、病种等情况的变化而不断发生变化，病人来源的随机性，导致了门诊调剂室工作的随机性。1.2规律性虽然门诊调剂业务呈现一定的随机性，但每

3、个地区、每个季节病人的发病率都有一定的规律。应在充分考虑门诊病人用药数量随机摆动的情况下，科学总结木院门诊用药规律，制定合理的药品工作计划。1.3紧急性急诊调剂时由于病人起病急、病情一般较重的特点，应积极主动做好抢救、急救病人用药保障工作。急诊调剂工作应迅速及吋，忙而不乱，严防忙中出错。1.4终端性门诊调剂是门诊病人经诊断后，采用药物治疗的最后的一个环节，具有终端的性质。因此门诊调剂一方面要加强不合理用药的监察工作，同吋也要严格操作规程，严防差错事故。1.5咨询服务性随着医药科技的迅猛发展和药学专业的分化，药品调剂逐渐从药品供应服务型向技术服务型转型，咨询服务在门诊工作中占有越来越

4、重要的主导地位,其服务不仅在数量上而口在质量上有了质的变化，咨询服务已成为医院药学的主流。2加强人员管理药品是医院财产，药品调剂是一项技术性工作，根据门诊药房的几人特性，加强门诊药房工作人员的管理是门诊药房一切工作的基础，也是门诊药房工作良好、有序开展的保证。人员管理是管理工作中比较难点的部分，管理者和被管理者是一对矛盾的结合体，单靠人对人的管理，往往达不到理想的效果，因此用制度来管理人，来约束人，能较好地避免人员管理中一些非理性的感情因素,同时在严格落实执行各项工作制度和操作规程的前提下，有力的思想政治工作也是不可缺少的，既要体现制度的公正性、严肃性，同时也要让被管理者感受到人性

5、化关怀的一面。2.1严格落实各项工作制度严格执行各项规章制度是确保病人用药合理有效的重要措施，是门诊调剂工作质量的保证。要提高调剂质量，首先应制定和完善各项规章制度，如：考勤制度、值班制度、查对制度、处方制度、差错登记制度、卫生制度以及药品储存管理制度等。有了好的制度，在落实执行吋，要不打折扌II,按章办事。全面落实各项工作制度是安全完成门诊调剂工作任务的基础。只有制度得到了好的落实,才能为伤病员提供安全、有效的药学服务，避免差错事故的发生。2.2加强工作人员责任心门诊药房是医院窗口形象的重要组成部分，树立良好的窗口形象，为病人提供优质的服务，对提升医院的形象具有重要的意义。门诊调

6、剂工作人员应着装整齐精神饱满树立“全心全意为患者服务”的职业观念，培养良好的职业道德，吋刻审视、监督自己的行为。2.3提高工作人员业务技术水平门诊调剂工作人员不仅需要加强基础理论学习，掌握基本治疗药物的各种知识，而乂要熟悉、掌握新药的知识，了解并掌握其性质、性能、适应证、用法用量、禁忌证及药物不良反应等，并根据临床应用情况，不断更新知识，满足工作需要。为患者提供药学咨询服务。制定适宜的专业学习计划，一周一次的业务学习，学习三基、学习法规等根据学历及职称提出不同的要求，并定期考核，以提高调剂人员的整体素质和药学专业水平。2.4提高工作人员的政治思想水平和道德修养不参与药品促销，坚决抵

7、制商业贿赂，爱惜医院财产。大家互相帮扶不诋毁，认真展开批评与自我批评且将自己的力量转化成药房团队力量，同吋又借团队力量壮大自己。3加强药品管理药品管理是门诊调剂工作的中心内容。门诊调剂工作人员应熟悉《中华人民共和国药品管理法》、做到依法管药。3.1特殊药品的管理特殊药品是特殊管理的药品。《中华人民共和国药品管理法》第39条规定，“国家对麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品实行特殊管理办法”。目的在于正确发挥其防病治病的积极作用，严防因管理不善或使用不当而造成对人民