浅谈门诊药房的管理

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1、浅谈门诊药房的管理吴小利(江苏省南通市如东县丰利医院药剂科江苏南通226400)【摘要】门诊药房是医院对外服务的窗U,其管理水平是医院整体管理能力的直接表现。因此，加强门诊药房的管理，提高服务质量，提高患者满意度，是每个药剂人员应尽的职责。医院药房管理的好坏直接关乎患者的用药安全、有效,也直接影响医院经济效益和医疗安全为了探索门诊药房管理的有效方法，木文结合实际情况总结了门诊药房管理的一些策略。【关键词】门诊；药房；管理【中图分类号】R952【文献标识码】A【文章编号】1007-8231(2015)07-0252-01门诊药房是医院对外服务的窗口。人们评价一个医院的管理水平往往从评价门

2、诊药房的管理水平开始，也就是说门诊药房的管理水平直接关系到患者对医院的满意度。因此，加强对门诊药房的管理是至关重要的。木文结合实际情况谈一谈门诊药房的管理策略。1.建立健全工作制度从实际出发制定一系列切实可行的规章制度。如“门诊药房工作制度”、“药品管理制度”、“差错登记制度”、“特殊药品管理制度”、“学习制度”、“考勤制度”等，同时根据科室的奖罚制度执行相应的奖惩措施及量化考评指标，各班职责明确，分工明了，使药房中的每一项工作每一个岗位都能工作落实到人，责任落实到人，使药房的管理工作者有章可循。2.利用专业优势。开展用药咨询服务开设病人用药咨询窗口，变被动服务为主动服务，临床药师专门

3、负责接待患者的用药咨询，使患者能正确掌握药品的剂量、用法、服用技巧，了解药物的作用、不良反应及药品生产厂家、药品与食品间相互作用及配伍禁忌等，还可以根据患者的经济情况，运用药物经济学知识向患者推荐疗效好、费用低的药品等。同吋实行挂牌上岗，服务牌上有药师的彩色照片服务工号。挂牌上岗一方面使药师更加注意仪表，注意语言、举止等礼仪，加强服务意识，另一方面可使患者备感亲切，可让患者对药师的服务态度、服务质量进行直接地监督。1.加强对药房人员的管理3.1加强专业培训，提高业务水平管理人员要采取各种形式对药房人员进行专业培训，提高药房人员的业务水平。3.2强化药房人员的服务意识通过对药房人员进行思

4、想教育，强化药房人员的服务意识，使其树立“一切为了患者”的服务意识，为患者提供优质的药学服务。3.3药房人员要掌握沟通技巧门诊药房是一个对患者服务的窗U，药房人员要和各类患者及苏家属打交道，为了更好地向患者提供药学服务，药房人员一定要掌握沟通技巧，善于利用各种方法和患者沟通。2.强化药品质量管理4.1强化管理药品的奋效期为了确保患者的用药安全，药房人员一定要按照制度定期对药品的冇效期进行查对和管理，及时了解和掌握药品的有效期，一般情况下，要在药品到期前的三个月将药品情况及吋反映给有关人员，以便采取措施，尽可能地减少药品过期的可能性以及因此造成的浪费，保证患者的用药安全。4.2加强对特殊

5、药品的管理做到“五专”管理，专人管理，专柜加锁，专用账册，专用处方、专册登记。按照新的《麻醉药品、精神药品处方管理规定》，认真审核麻精处方，如冇超量或不合理处方及吋退冋医生修改。4.3强化对处方的管理医院要建立处方管理质控小组，要对处方情况进行定期检查和分析，及吋将不合格处方发现出来，并采取积极的措施，保证处方的质量。综上所述，要想提高门诊药房的管理水平，为患者提供更好的药学服务，药房要从硬件和软件上同时下工夫，转变药房的管理模式，使药房更加适应当前的需求。主动与临床联系，加强信息反馈。为患者提供更加优质的药学服务【参考文献】[1】蒋建国，唐璐，王建新.现代药房“零距离”调剂模式讨论，

6、世界临床药物，2003,24(7)：446.[2】李茁茁.药房托管的规范化路径能否破解“以药养医”.医院领导决策参考，2008,7：40-41.[3】陈宜鸿，周筱青.培养高素质医院药学人才的几点思考.中国药学杂志，2002，37(5)：338.[4]华东.药房托管一一医药卫生体制改革的冇益尝试.南京中医药大学学报(社会科学版)，2009，10(3)：184-186.[5】张贞霞，刘媛，刘长海.加强门诊药房管理的做法.人民军医，2011，54(1)：7-8.[6】李翔，邵蓉.优良药房工作规范是药学服务的保障.药学服务与研究，2005，5(3)：316-318.