浅谈图书馆的绩效评估

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1、浅谈图书馆的绩效评估卢莉华（海南大学图书馆海南海口570228）[摘要]文章介绍了国內图书馆绩效评价研究的现状，介绍了国际上图书馆绩效评估的指标和运用吋要注意的问题，并指出了建立图书馆绩效评价体系应注意的相关问题。[关键词]图站馆绩效评价绩效指标OnthePerformanceEvaluationofLibraryLuLi-huaTheLibraryofHainanUniversity570228China[Abstract]Inthisarticle,thedevelopmentofperformanceeva

2、luationoflibrarysysteminChinaisdiscussed.Meanwhile,weintroducethemainperformancetargetswhichareadoptedinternationallyinperformanceevaluationoflibrarysystemsanddiscussthefactorstobepaidattentiontoinapplication.Thecorrespondingproblemsappearinginsettingupofperf

3、ormanceevaluationoflibrarysystemarealsopointedout.[Keywords]libraryperformanceevaluationperformancetarget在知识经济的今天，信息和资源服务的竞争口益激烈H.多元化，任何一个图书馆都必須有良好的绩效表現才能更好的发展牛存。对于以服务为工作和运营导向的图书馆而言，因为服务項通常属于看不见，摸不着的无形事务，使得使得绩效的管理和评估都颇为不易，并造成具体改进上的困难。但在凡事讲求效率的今天，要争取更多的读者，获取更多

4、資源、提供更多的工作形式，图书馆必須思索出一个能够评估和衡量工作绩效的方法。有介于此，发展出一套适合图书馆经营合运作特性的评估模式，來提高图书馆的效率，改善图书馆的工作质量可以说是当务之急。1.我国图书馆绩效评估的现状我国关于图书馆绩效管理的理论探讨始于80年代屮期，虽然在理论界引起了一轮冲击波，但由于技术手段落后和对绩效的内涵认识不足，同时往往因其理论过于抽象，方法过于繁琐何推行不易，在应用上并没有明显的成果，耒形成有规模、较为完善、实用性强的理论和体系。90年代示，随着各图书馆运作中的各种矛盾曰益突现，最主要

5、是“供”“需”矛盾尖锐化，图书馆的管理者逐渐改变以往的经营理念和意识，吸取和借鉴国外同行的经验,改变图卩馆评价办法，强调图书馆业务“效能”与“效率”的评价，着力于图书馆绩效评价的理论探索和实践工作，形成了新一轮的研究热潮。公共图书馆和高校图书馆普遍开展了绩效评估工作，取得了一定的成果，并相继岀台和制定了各系统的评估指标体系和实施办法。这些研究人多结合木馆实际进行评估改苹，侧重点和改革范囤与幅度人小不一，其屮2001年国家图廿馆制定的《国家图巧馆绩效评佔指标体系》最全最细，最具冇代表性、权威性。就管理学角度来说，一

6、个组织运作成功的三大要素为：计划、执行少评估。一个机构必須捉出工作成果绩效报告及以及改进的方案以争取所需要的人力人力经费。大学图书馆的外部坏境如今面临着网络和具他非传统资源媒介的挑战。同时人学内部环境在这儿年逐渐面临着各项资源和经费紧缩的挑战，因此在这样的大环境Z下，如何积极运用各种管理的手段和方法来解决所血临的问题便成为了各大学图书馆领导者重人课题。要提高工作效果必須经过评估过程，了解得失所在，以改进业务、提高效率。大学属于服务性机构，能否提供高品质的服务就成为图书馆工作评估的关键点。但服务品质的好坏认定是非常

7、主观的，而几难以量化，在评估上有相当的困难度，这也是目前国内图书馆评估工作所遭遇到的瓶颈之一。1.图书馆绩效评价的含义在图书馆领域中，图书馆绩效评价乂称“成效评估”、“绩效评估”。国际标准化组织出版的《信息和文献工作——图书馆绩效指标》1SO/116201998年第一版对“图书馆绩效评价”的解禅是：“图书馆提供的效能以及拨款和资源利用在提供服务屮的效率。”也就是效能和效率的冇机契合。对“效能”的解释为：“对所设定ZII标完成程度的测评。”对“效率”解释为：“在既定口标实现中对资源使用情况的测评。”换句话说，就是图

8、书馆的管理者为己规划中所设定的理想冃标而投入的资金和资源，在提供服务中取得的预期效益或超出预期的效益，是投入与产出的比较。国内对图书馆绩效评价基本定义为采川定性和定量的方法，对图书馆各项工作和预定目标进行评价和测度。2.国际图书馆绩效评价指标（IS011620）简介近年來，质量管理中的TS09000系列及环境管理中的TS014000系列等使TSO愈发走我们，企业及相关组织