浅谈屈臣氏的绩效评估体系

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1、屈臣氏有的职位：保洁员、售货员、收银员、理货员、客服人员、店长（副店长）、经理、营业员、库存主管、行政主管、防损员浅谈屈臣氏的绩效评估体系——以屈臣氏（红牌楼店）为调查对象摘要屈臣氏（中国）在中国100多个城市拥有1000家分店及17,000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。长久以来，屈臣氏不只在质量与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖，屈臣氏在中国现已拥有超过二千万会员。虽然屈臣氏在中国取得了很好的成绩，但是在绩效评估方面，屈臣氏还是有很多不完善的地方，绩效评估的效果也不甚理想。本文将以屈臣氏（红牌楼店

2、）为调查参考对象，根据实际调查结果，通过对屈臣氏的企业介绍，绩效评估现状、存在问题以及解决方案的分析，帮助屈臣氏进一步完善绩效考核评估体系，从而达到加强企业的核心竞争力，提高员工满意度，激励员工以及提升企业的效率的目的。关键字：屈臣氏绩效管理员工绩效评估前言在过去的二十几年中，中国化妆品业迅速发展，化妆品销售额增长了百倍，但是由于我国化妆品市场历史比较短，市场早期不成熟，所有很多的消费者都受过不良商家劣质产品的伤害，这些负面的影响使得爱美人士对化妆品是又爱又恨，她们急切的需要货真价实商品和优质诚信的服务。就在这个时候，屈臣氏的出现了。它

3、的出现恰好填补了消费群体这一心理空白，客户消费价值在屈臣氏零售店内得到很好满足。相信大家对于屈臣氏个人护理店不会感到陌生吧！大多数的女性朋友应该都真切地享受过它舒适的购物体验，即使没有去过的对它“个人护理专家”的大名也是如雷贯耳。屈臣氏进入我国市场以来，凭借准确的市场定位和自身良好的品牌形象，在中国迅速的崛起，成为家喻户晓的零售品牌。虽然，屈臣氏个人护理店在激烈的市场竞争中发展壮大，取得了良好的运营效益，但是企业在效绩评估管理方面依旧存在许多不足。如何留住人才，激发员工的工作积极性，提高员工满意度成为了企业急需解决的问题。这些问题如果得

4、不到解决，势必会影响屈臣氏以后的发展。为了更加清楚的了解屈臣氏的绩效评估，发现它在绩效管理方面存在的问题，我选择了屈臣氏红牌楼店为主要对象进行了神秘购物者调查。希望可以根据这些问题，找到相应的对策，完善企业的绩效评估体系，建立一套对员工有效的激励机制，以提企业的竞争能力。一、屈臣氏企业的简单介绍屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。屈臣氏集团（香港）有限公司（A.S.WatsonGroup(HongKong)5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheni

5、ngpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieveLtd.)创建于1828年，是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构，在亚洲及欧洲34个市场、1,800多个城市共拥有19个零售品牌及逾8,400间零售商店，并雇用超过98,000名员工，每星期在全球地为超过2,

6、500万人服务。中国屈臣氏拥有1000多家分店及17,000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要。屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪表出众、身心健康，从而享受更丰盛的人生。屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高品质的产品、专业的资讯、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。二、对屈臣氏员工绩效评估体系的调查（一）调查方法：为了能够准确的了解屈臣氏的员工绩效评估体系，发现不足之处，我决定采取神

7、秘购物者调查方法，进行实地考察。（二）调查对象：我选择了离学校相对较近的红牌楼店为主要调查对象。（三）调查样本：由于如果只对一个员工进行神秘购物者调查，得出的结果不具有普遍性，因此我分别选择了2位导购，1位营业员和1位收银员进行调查。但是4位工作人员中只有2位积极配合了我的调查。（四）调查问题样本：1、员工待遇问题，是否有提成和分红？2、员工上班时间和休假时间3、对于现在的工作是否满意？是否喜欢现在的工作环境？4、对于公司的绩效评估体系是否了解？是否满意？5、与直线经理的关系如何？直线经理所做的绩效评估结果是否公平？（五）调查结果:1、

8、营业员的工资待遇不是很高，大概1500左右，有奖金（奖金至少50元），导购的工资要高一些2400左右，有提成。年终会评选出优秀专柜、促销人员，并对其奖励。加班没有加班费，只是补回假而已。并且如果没有完成指定