图书馆绩效评估趋势研究_以国际图书馆绩效评估标准的变化为例_

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1、32图书馆学研究2017.16图书馆绩效评估趋势研究———以国际图书馆绩效评估标准的变化为例周晓燕吴媛媛【摘要】全国第六次公共图书馆评估定级已经开始，针对评估标准建设问题，通过研究国际标准化组织(ISO)发布的最新标准ISO11620:2014，分析图书馆绩效评估发展趋势。作者采用文本分析法对ISO11620:2014进行了深入解读，诠释了该标准的指标体系和特点，并采用比较分析法将其与2008年发布的ISO11620:2008进行了对比分析。根据新版的指标体系的变化，总结出图书馆绩效评估未来的发展趋势有注重馆藏成本评估、增加珍藏评估标准、注重员工效率的提升、注

2、重完善用户使用场所、重视参考咨询评估、注重加快馆藏数字化等。【关键词】绩效评估指标体系ISO11620:2014ISO11620:2008比较研究Abstract:Thesixthpubliclibraryevaluationhasbegun，andinviewoftheproblemsintheevaluationstandard，theauthorsstudytheISO11620:2014issuedbyISO，analyzethetrendsoflibraryperformanceevaluation，usetextanalysismethodtoin

3、terpretit，andexplaintheindexsystemandfeaturesofit，andmakeacomparativeanalysisofISO11620:2008releasedin2008andit.Accordingtothechangeofindexsystem，thepapersummarizesthefuturedevelopmenttrendsoflibraryperformanceevaluation，includingconcentratingoncollectioncostassessment，increasingrar

4、ecollectionassessmentstandards，promotingemployees’efficiency，perfectingheusers’space，payingmoreattentiontoreferenceassessment，andspeedingupthecollectiondigitization.Keywords:performanceassessmentindexsystemISO11620:2014ISO11620:2008comparativestudyDOI:10.15941/j.cnki.issn1001-0424.2

5、017.16.0050引言20世纪60年代开始美国图书馆界产生了绩效评估的相关理论与实践。图书馆绩效评估，就是对照统一的指标，采取一定的方法，对图书馆投入的资金和资源，对图书馆管理者和从业人员在一定时间内提供的［1］各项服务中所获得的效益进行评价和测评。国外的评估活动多为自发参与的行为，从评估主体来看，不同地区和类别的图书馆学协会、图书馆个体和读者都可以参与图书馆评估活动，因此在实践中形成了多元［2］化的评估主体。实践中各评估主体采用的评估标准不尽相同，甚至开发出自己的评估体系，这也使得评估产生的结果具有多样性。国际图书馆绩效评估标准对于比较和衡量图书馆间的绩

6、效评估结果就显得很有必要。我国图书馆绩效评估的理论研究和实践起步较晚，1986年，山东省高校在我国率先开展了高校图书馆评估工作。截至2013年，我国共进行了5次全国公共图书馆评估定级。随着互联网时代的到来，我国的图书馆事业的发展逐渐与世界图书馆事业接轨，研究国际图书馆绩效评估的标准对我国图书馆绩效评估标准体系的构建具有一定的借鉴意义。从1998年开始，国际标准化组织(ISO)开始陆续发布了一系列图书馆绩效评估的相关标准。目前的图书［3］馆绩效评估的最新标准是2014年发布的《ISO11620:2014信息与文献工作———图书馆绩效指标》，具体内容见表1。ＲES

7、EAＲCHONLIBＲAＲYSCIENCE33表1国际图书馆绩效评估标准列表年份原文名称中文名称1998ISO11620:1998图书馆绩效指标体系2003ISO11620:1998/Amd1:2003图书馆绩效指标体系2003ISO/TＲ20983:2003数字图书馆服务绩效指标2006ISO/TＲ2789:2006国际图书馆统计2008ISO11620:2008图书馆绩效指标2014ISO11620:2014信息和文献工作———图书馆绩效指标目前国内外学者对最新的图书馆绩效评估标准ISO11620:2014的研究还很缺乏。截至2016年6月5日，笔者以“图

8、书馆绩效评估”和“ISO”、“ISO1