浅谈如何艺术性地使用管理语言

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1、浅谈如何艺术性地使用管理语言【摘要】阐述艺术性地使用管理语言的基本要求，提出应结合实际情况，灵活运用语言艺术；加强培训锻炼，提高企业管理者的语言艺术水平【关键词】企业管理者艺术性使用管理语言【文献编码】doi：10.3969/j.issn.0450-9889（C）.XX年后，这3个分公司的营业额从最低水平一跃成为最高水平。可见，表扬的言语应该是及时、有代表性、有充实具体的内容，能够体现被表扬者风貌的语言，赞赏的语言越具体越明确，其有效性就越高（五）有氛围的“土”话给基层员工讲道理，不应讲空话、套话，更不应讲官

2、话,应营造宽松的工作沟通氛围。学会说“土话”，如果管理者的语言学习能力强，还可讲上一两句员工祖籍的方言，既能与员工拉近距离，有利于赢得群众的认同，又能让晦涩的理论显得朴实生动，把自己的意图和理念透露给下属，让下属理解到位并支持领导的想法，在沟通中形成统一，达成共识,逐步形成同心同德、风雨同舟的工作氛围（六）有特色的“趣”话这是讲话的最高层次，管理者讲话要有自己的风格，有自己的特点。适当增强语言的幽默性，拉近同听众之间的心理距离。在交谈时，应从对方的兴趣爱好切入话题，有利于沟通交流的展开二、结合实际情况，灵活运

3、用语言艺术员工不论其职务高低和身份如何，与管理者在政治上、人格上都是平等的，都是被管理者与管理者的关系。管理者一方面应从管理者的角度出发，大胆管理，严格管理；另一方面又应根据被管理者的年龄、性格、民族习俗、文化等不同特点，灵活运用角色语言，做到文明管理（一）根据年龄的大小，注意措辞年轻的员工自尊心强，容易冲动，对他们批评教育时语言使用上应简洁明快，一语中的，形成震慑，使其受到教育;年龄较大和工作时间长的员工一般态度和蔼，处事谨慎，心地诚实，对他们在语言运用上则应心平气和，语调平稳，以心换心，热情文明，尽量体现

4、亲切感（二）根据性格、性别的差异，注意掌握讲话分寸性格孤僻怪异、在家受宠的独生子女员工一般感情脆弱，对他们进行批评教育时，语言上应注意分寸，有礼有节,用语平和，不要过于直截了当。而女员工一般感情脆弱，胆小心细，对她们的语言上也应注意分寸，有礼有节，用语平和，不要过于直截了当（三）根据文化水平的高低，注重讲清道理文化水平不同用语不同，对文化水平低的员工应讲清法规的重要性和违规的危害性，指明其违规之处及相关处理条款，使其心悦诚服。对有些文化水平髙的员工有时只需点到为止，不应重复过多，使其反感（四）根据不同类型的员

5、工，使用不同的语言对爱发脾气的员工，应脸带微笑，用语和气，做到情理交融，防止矛盾激化；对生病的员工，语言上应表示同情、体贴，加以教育说服，使其认识错误和后果，不要使用训斥的语言；对不合作的员工，用语上既应正确行使手中的权力,又应做到宽容、忍让，有礼、有理、有节，不卑不亢，不失态，以法管人，以理服人，以情动人三、加强培训锻炼，提高企业管理者的语言艺术水平（一）加强学习，讲内行语做一名合格管理管理者，必须加强学习，熟练掌握业务技能，练就过硬的语言基本功。可采取多种形式，组织管理者进行学习，用先进的思想武装头脑。而

6、管理者自身也应认真学习管理知识，了解管理规定，熟悉管理程序；结合工作实际，通过不间断的朗诵、留意例会用词、收集运用专业术语等进行系统培训，不断提高管理水平和工作能力，为提高语言素质打下坚实基础（二）认清目标，讲实据话人无完人，在很多情况下，不是每个员工都有很强的办事能力和理解能力。管理者应降低自己的心理预期值，不必强求事事完美，要求太苛刻。员工的工作达成可分成最优秀、较好、可接受等不同层次，只要是不偏离总目标，不违背原则，就没必要做毫无意义的争执，在非原则问题上应学会妥协，尽量避免争执，当争执发生时，应掌握真

7、凭实据，以理服人，凭事实说话，说话态度诚恳不偏激，才能使当事人心服（三）善于倾听，讲贴心话作为一个成功管理者，要搭起与下属沟通的桥梁，就应通过言语交流，多倾听下属的思想和意见，了解下属的困难和苦衷。倾听可以帮助管理者与员工实现有效沟通，进而拉近彼此的关系。倾听是理解，是尊重，是接纳，是了解问题发现问题的直接途径，是解决问题的桥梁。把员工当做朋友，才能讲出贴心话，才能使员工接受，从而更加钦佩和敬重管理者（四）分清情况，讲情理话在对员工的管理教育过程中不应使用过急的语言，不能强加意志，对待工作中的争执，管理者比下

8、属更应具备良好的处事心态，明确对事不对人的原则，不以自己是上级的身份而给人一种优越感和距离感，不将自己的观点强加于人，寓情理于说服之中。管理者还需要提高自身分析问题的能力，细问缘由，平等对待，才能让员工心悦诚服，营造团结、融洽、和谐的工作气氛总之，真诚、善用管理语言的企业管理者不仅能激发员工的工作热情，而且能使他们升华对自身价值的认识，促进他们思想的成长。现代企业管理者所应具备的多方面能力素质，如预