商务礼仪绪论

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1、第一章商务礼仪概述主要内容：1、礼仪的起源、概念及原则2、商务礼仪的概念3、商务礼仪的作用和原则4、商务人员应具备的气质及礼仪修养一、礼仪的起源、概念及原则“礼仪”一词最早从法语etiquette演化而来。被引申为“人际交往的通行证”。（一）礼仪的起源礼仪源于远古时期祭拜神灵的仪式。（二）礼仪的概念“礼”-----1、本为敬神，引申为表示敬意的通称。2、为表敬意或表隆重而举行的仪式3、泛指奴隶社会或封建社会等级制度的社会规范和道德规范。礼仪包括礼貌、礼节。礼仪指人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬重他人、美化自身行为的规范与准则。原则：1、自律、自爱

2、2、谦和、宽容3、尊重、真诚4、适度、从俗“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”案例：屡遭敌意谁之错二、商务礼仪的概念（一）商务礼仪的定义公司或企业的人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的规范或程序，使一般礼仪在商务活动中的运用和体现。(二）商务礼仪的特征1、文化性2、程序性3、规范性三、商务礼仪的作用与原则（一）商务礼仪的作用1、形象作用(美国的调查）2、沟通作用3、协调作用（案例）(二）商务礼仪的原则1、真诚2、宽容3、适度4、自律：“君子不失足于人，不失色于人，不失口于人。”四、商务人员应具备的气质及礼仪修养（一）商务人员的性格、气

3、质1、性格种类及性格要求：气质说公元前七世纪，古希腊医生希波克拉斯提出“气质学”。胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质性格要求活泼开朗、举止文雅、谈吐动听、感染力强、兴趣广泛、知识丰富、善于交际、具有幽默感2、商务人员应具备的气质：1、优美的举止仪态2、良好的性格3、丰富的内心世界4、较高的文化素养和语言修辞能力