商务礼仪实务与操作绪论

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1、孙玲主编对外经贸大学出版社SHANGWULIYISHIWUYUCAOZUOSHANGWULIYI商务礼仪实务与操作SHANGWULIYISHIWUYUCAOZUOSHANGWULIYI绪论商务礼仪概述0.1.2礼仪的含义0.4商务人员的礼仪修养0.1礼仪的内涵0.2.2商务礼仪的特征0.3商务礼仪的基本原则本章内容0.1.3礼仪的内容商务礼仪概述0.5商务礼仪商自测0.1.1礼仪的起源0.2.1商务礼仪的功能0.2商务礼仪的功能及特征了解礼仪的起源和内涵；了解商务礼仪的主要功能及基本特征；掌握商务礼仪的基本原则；理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪

2、的必要性。本章学习目标与要求0.1礼仪的内涵仪礼礼仪的起源礼仪的含义和内容殷商社会结构日渐稳固，道德文明逐渐形成１．中华礼仪的渊源远古时期人类由群居氏族社会氏族部落；然后形成共同的社会习惯（习俗）统一、规范后成为礼俗；不同的群体有不同的习俗。周代制礼作乐，以礼治天下——中国“礼仪之邦”《周礼》《仪礼》《礼记》——中国最早、最重要的“三礼”礼不仅用来克己，也用来节众——孔子的儒家思想0.1.1礼仪的起源和发展礼，履也，所以事神致富也。——许慎《说文解字》有天地然后有万物，有万物有男女，有男女然后有夫妇，有夫妇然后有父子，然后有君臣，有君臣，然后有上下，然后礼

3、仪有措——《易》自然法则家庭伦理政治伦理（父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信）东汉明代礼仪之风盛行，制定了祭祖、祭天、祀年等仪式议程，规范了“君臣之礼”“尊卑之礼”“交友之礼”等社会活动，使家礼向更深层次发展宋代封建礼教发展到了巅峰时期，作为社会正统思想的礼教开始进入家庭，家礼由此而兴。“在家从父，出嫁从夫，夫死从子”；“妇德、妇言、妇容、妇功”——三从四德西汉树孙通制定朝廷礼制、礼的仪式和礼节规范，礼礼仪（等级制度）“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”“仁、义、礼、智、信”——董仲舒的三纲五常１．中华礼仪的渊源文艺复兴以后，欧美的礼仪有了新的发

4、展，从上层社会对遵循礼节的繁琐要求到２０世纪中期对优美举止的赞赏，一直到适应社会平等关系的比较简单的礼仪规则。宋代古希腊的文献典籍中，如苏格拉底、柏拉图、亚里士多德等先哲的著述中，都有很多关于礼仪的论述。中世纪更是礼仪发展的鼎盛时代。最早见于法语的Etiquette，原意为“法庭上的通行证”。但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证”。人类为了维持与发展血缘亲情以外的各种人际关系，避免“格斗”或“战争”，逐步形成了各种与“格斗”“战争”有关的动态礼仪。２．西方礼仪的起源0.1.2礼仪的含义0.1.3礼仪的内容人们在社会交往过程中表示尊重、

5、祝颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范人的容颜、服饰、姿态、风度等在一定场合举行的、具有专门程序、规范的活动，常用于较大或较隆重的场合礼貌礼节仪表仪式商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富礼仪是指人们在人际交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，它是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称人们在商务活动中表示尊重和友好的行为规范，展现得体的风度和风范规范行为塑造形象传递信息沟通协调12340.2.1商务礼仪的功能0.2.2商务礼仪的特征基本特征发展性规范性差异性沿习性0.2商务

6、礼仪的功能及特征0.2.１商务礼仪的功能１．规范行为礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，从某种意义上说，商务礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。如，日本松下公司创作了自己的“松下之歌”和“松下社训”，，每天早晨8点钟，遍布各地的松下员工一起高唱松下歌曲，使每一名员工都以自己是

7、松下的员工而感到自豪。0.2.１商务礼仪的功能２．塑造形象商务礼仪能塑造个人与企业良好形象，展示企业的文明程度、管理风格和道德水准。良好的企业形象是企业的无形资产，但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。0.2.１商务礼仪的功能３．传递信息良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，往往决定了机会是否降临。比如，在公司你的言行适当与否

8、，可能就会影响到你的晋升和同事的关系；带客户出去吃饭时，你的举止得