商务礼仪绪论、第一章.doc

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1、《商务礼仪》©冯颖如副教授北京工商大学商学院©FENGYINGRUAssociateProfessorBusinessschoolofBeijingTechnologyandBusinessUniversityE-mail:fengyr_2006@yahoo.com.cnw孔子曰：不学礼，无以立。w孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。绪论w学习本章的目的与要求：了解礼仪的起源与发展的历史进程，掌握礼仪的内涵、特征、原则及作用等相关知识。旨在使学

2、生对礼仪的基本概念及由来等内容有一个清晰的理解。第一节礼仪的起源与发展一、礼仪的起源1、礼的起源是由习俗演变而来的。“有人类必有俗，有俗必有礼，有礼必有治”。2、礼的形成，源于俗。礼俗源于自然界，是古人敬天畏神的观念和认识的反映。3、由于古人的敬天畏神，也就产生了祭天拜祖的习俗。4、我国在商代，社会结构逐渐紧密稳固，道德文明也逐渐形成。二、远古时期礼仪(1)建立政治体制和区别部落内部尊卑等级，制定刑典法律，形成原始政治体制。(2)确定一些祭典仪式。(3)制定一些礼节形式和表示恭敬的动作。(4)制定

3、婚姻制度，以明确血缘关系。三、奴隶社会礼仪w奴隶社会的礼，其主体是政治体制，就是刑典法律。四、封建社会礼仪1、西汉：叔孙通、董仲舒2、宋代：程颐、朱熹3、明代祭祖、祭天、祈年等仪式仪程“君臣之礼”、“尊卑之礼”、“交友之礼”五、现代礼仪1、废除了尊卑等级的没落陈旧的形式，取而代之的是人与人之间一律平等的礼节。2、兼收并蓄，吸取了世界各民族的礼仪之长。3、礼仪礼节不断发展完善。第二节礼仪的内涵与特征一、礼仪的内涵礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼

4、貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意，友好、得体的气度和风范。亦是指言语动作谦虚恭敬的表现。礼仪的内涵礼节祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。仪式是指在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。二、礼仪的特点1、共同性2、继承性3、统一性4、差异性5、阶级影响性6、时代发展性三、礼仪的原则w尊重原则w遵守原则w适度原则w自律原则四、礼仪的功能w1、沟通功能w2、协调功能w3、维护功能w4、教育功能五、礼仪的意

5、义1、礼是文明国家端正社会风气和治国的根本2、礼是用来确定人伦亲疏和人与人关系的规范3、礼是个人行为的准则4、礼是各种正当的仪式第一章仪表礼仪®“7秒钟”印象：“首因效应”®60%外表仪表®40%声音谈话内容第一节仪容礼仪一、仪容礼仪的基本原则二、整洁的发型（一）干干净净（二）整整齐齐（三）长短适当（四）发型简单大方、朴素典雅1、应以整齐、简单、明快、少装饰、少花样的短发型为主。2、从事商务礼仪活动的男士，不宜留显得过长的发型。3、从事商务礼仪活动的女士的发型可以在以上总体要求的指导下，针对自己的

6、年龄、性格、工作环境等个人不同的条件，具体情况，具体对待。4、不宜再去刻意添加过分花哨的发饰，不准许不分场合地把用于室外或社交场合的帽子。三、清爽的面孔（一）洗脸1、随时洗2、“面面俱到”3、修饰自己的面部，还应当注意卫生。4、脸上负了伤，涂药、包扎之后，原则上不宜再在重大的商务活动，如庆典、仪式、宴会、舞会、谈判之中露面。（二）对于看起来不雅观的体毛，应当予以修剪或遮掩。（三）眉毛（四）眼部1、需要作好眼部的保洁。2、眼部患有传染性疾病，不要参加对外活3、不要戴着太阳镜去参加国际礼仪活动。4、要

7、经常保持自己所佩戴眼镜的清洁。（五）口部1、要让自己的双唇干干净净。2、要做好牙齿的卫生。3、要保持牙齿的清洁。4、要消除口腔之中的异味。四、干净的手部“第二枚名片”w双手要勤洗w双手要保洁w不准留长指甲w不宜在工作场合露面时手指甲上涂抹彩色指甲油第二节仪态礼仪w在商务交往和涉外活动中，仪态属于基本礼仪的范畴。良好的体态和身姿能帮助你获得交际、工作的成功，并能给你周围的人留下翩翩有礼的美好印象。Ø心理学家的研究成果证明：人际交往中的实际效果，只有约20%的部分由语言所决定，而另外约80%的部分则是

8、由人的举止、动作、姿势、体态等等所决定的。Ø商务礼仪中，人们的仪态被视为其“第二语言”，也被叫做“副语言”。Ø在商务礼仪人员仪态的美化方面，举止有度是一条基本的礼仪原则。它的含义，是要求国际礼仪人员在举止、动作、姿势、体态等方面，要严格要求自己，并使之符合某些特定的标准。Ø具体来讲，就是要求国际礼仪人员举止文明，举止优美，举止得当。（1）举止文明，是要求人们的仪态要合乎礼貌，显得富有教养。（2）举止优美，是要求人们“秀外慧中”，使自己的心灵美通过仪态美自然而然地流露，使自己的仪态美