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1、优质护理服务在基层医院实施的难点及对策探讨【摘要】目的：对本院优质护理服务实施过程屮的难点和对策进行分析总结。方法：调研医护人员和患者，对本院实施优质护理服务过程中存在的难点进行总结，同时比较优质护理服务实施前后的患者满意度。结果：优质护理服务的开展与实施难点來源于管理、医护、患者和社会四大层面，优质护理服务实施后患者满意度较优质护理服务实施前有明显提高，比较差异有统计学意义(P〈O・O1)。结论：改进优质护理服务效果，解决难点，应对院内包括护士、医生、管理人员等进行综合的思想观念转变、培训宣传、沟通交流、护患促进
2、。【关键词】优质护理服务；基层医院；难点与对策DiscussontheDifficultiesandCounterplansofImplementingHighQualityNursinginPrimaryHospital/ZHANGHong-hong.//MedicalInnovationofChina,2013,10(35)：066-068[Abstract]Objective：Toanalyzeandsummarythehospitalqualitycareduringimplementationdiffic
3、ultiesandcountermeasures.Method：Thestaffandpatientsinourhospitalwereinvestigatedandtheimplementationofthedifficultiesintheprocessofhighqualitynursingserviceinourhospitalweresummarized,qualitycarebeforeandafterimplementationofpatientsatisfactionwerecompared.Res
4、ult：Theconductofqualitycarefromthemanagementandimplementationdifficulties,healthcare,patientsandfourlevelsofsociety,aftertheimplementationofqualitycarepatientsatisfactionthanbeforetheimplementationofqualitycareserviceshadimprovedsignificantly,thediffereneewass
5、tatisticallysignificant(P<0.01)・Conclusion:Improvingqualitycareresults,resolvedifficulties,copinghospitalincludingnurses,doctors,managers,suchasacomprehensivetransformationofideas，trainingadvocacy,communicatiorbnursesandpatientstopromote.[Keywords]Qualitycare；
6、Hospital；DifficultiesandCountermeasuresFirst-authorsaddress：ThePeople,sHospitalofWuhuaCounty,Wuhua514411,Chinadoi：10.3969/j.issn.1674-4985.2013.35.032随着人们生活水平和健康意识的不断提升，对医院医疗和护理能力也提出了更高的要求。护理质量和护理水平是医院核心竞争力的重要元素之一，直接关系到医院服务质量的评价和医患关系的拉近。“以患者为中心”,以患者的满意度和舒适感为工作
7、重心和落脚点，已经渐渐成为护理管理的要素之一[1-2]。为更好的落实“优质护理服务”的应用，现就木院优质护理服务实施过程中的难点和对策进行分析总结。1资料与方法1.1一般资料木院全院共有17个科室，开放床位380张。2010年年终统计有护士250名,收治病人数1.8万/年；2012年年终统计有护士300名，收治病人数2万/年。根据2010年卫生部号召实施“优质护理服务示范工程”的相关精神，本院于2010年5月始选择2个科室试行“优质护理服务”，并于2011年推广至各临床科室，2012年进一步推广至非临床科室。分别于
8、2009年和2012年两个年度内随机抽取患者满意度调查结果5232例和5462例，两组患者一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05）,具有可比性。1.2方法优质护理服务开展方法：对院内包括护士、医生、管理人员等进行综合的思想观念转变、培训宣传、沟通交流、护患促进等。在院内随机抽取100名医护人员和200名患者，采取问卷形式进行优质护理服务实施难点调查，听取
