企业危机事件处置策略探究

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1、企业危机事件处置策略探究企业危机事件处置策略探究某公司在项目建设过程中，因征地安置补偿问题引发村民上访,并因上访村民被当地政府“学习”，从而引发村民到该公司办公楼静处的周边关系事件。该公司行动迅速、开诚布公、主动沟通、积极应对，妥善处理了村民静坐、记者突击采访、网络舆情等危机事件，为我们提供了很多值得借鉴的做法，是企业应对突发事件、舆情危机的一次良好实践。事件发生市于某公司项目征地安置补偿问题，5月4日，该项目周边的某某村组织了70余名村民到省城上访。抵达目的地时，时逢该省党代会即将开幕，时期敏感，为此，省信访局即通知了上访村民所在市。5月5日凌晨，该市150余名便衣警察将上访的村

2、民带回了该市委党校“学习”，并且断绝了其与外界的联系。三天后，一名香港籍村民以心脏病为由，获得了释放。但释放有一个前提，就是必须签订“三不”协议（不闹事、不上访、不阻工），并承诺按政府耍求按期搬迁。随后，该村得知了村民被“学习”情况，为了让政府早日放人，5月8日至12日，该村组织了30多名妇女、老人、小孩到该公司办公楼静坐、冲击、堵路，以期通过该公司向政府施压，逼迫政府放人。5月9日，某报记者也闻讯而来，态度不友好、语气强硬，要求该公司提供相关材料，以证明在征地安置补偿纠纷中的公开、公正、透明，否则就对外披露“黑幕”等；网络上也相继出现报道该事件的博客、帖子、微博、传单其至视频，而

3、且传播速度较快，网民关注度较高。至此，一场夹杂着村民闹事、记者采访、网络舆情的危机发生了。原因初探调查显示，该项目曾发生较长时间的阻工，而当地政府之前都无作为，本次村民上访，政府的态度为何如此坚决，长时间不肯放人？我们认为，弄清楚这个有助于解决问题。首先，该项0为何遭遇长时间的阻工？调查发现，以前，村民阻工主要是因为移民新村建设严重滞后，部分补偿未到位。但目前，移民新村6月底已全部建成，具备搬迁条件，政府对村民的各项补偿也已完成。而近期仍有村民阻工、上访，主耍在于儿个关键人物无理取闹：一是甲乙两人要求政府按同样的拆迁标准补偿其孙子，实际上其孙子出生时间已超过政府统计人口截止日期,政

4、府出然不答应，以免引起其他村民类似情况的连锁反应；二是丙想取代别人当村官；三是丁通过非法关系，帮25人把户口从外村迁入本村，企图骗取拆迁补偿费，政府不给，遂闹事；四是部分香港人回來要房、要地。其次，政府的态度为何如此强硬？我们认为，一方面，该省党代会召开在即，这吋候去上访，无疑给当地政府上眼药，政府肯定得采取行动。另一方面，对该项目的阻工问题，作为责任主体的地方政府一直解决不了，不仅解决不了，而且还有愈演愈烈之势，以前是某某村，现在连之前还比较听话的该村也开始阻工了。所以，地方政府这次比较强硬，不签订“三不”协议，绝不放人。应对措施为了妥善处理该事件，该公司兵分儿路，采取了即时处理

5、、应对记者采访、应对网络舆情危机三管齐下的方式。第一，事件发生后，该公司立即召开会议，明确两条应对原则：不与村民发生冲突；注意防范有人失去耐心时的过激行为。并采取了如下应对措施：(1)及时向政府报告，请求支援，传单请公安部门协助回收；(2)提酮员工和保安保持克制，不与村民发生冲突；(3)暗中做好录像，并保护好监控室，随吋拷贝、撤走；(4)把公司「乍辆撤到政府大院内，以免遭到砸坏；(5)保管好贵重物品，锁好各层房门，关闭电梯；(6)提醒现场工作人员：万一有群体性过激事件发生，以确保员工人身安全为首要，确保员工安全撤离到镇政府大楼内，并及吋报告市领导和公司领导；(7)领导全天候在现场值

6、班，并针对具体事件，随吋制定各种应急预案；(8)领导和员工在现场耐心给群众做工作，向群众解释企业没有能力去干预政府的行为，请群众体谅公司的难处，让群众明口冲击办公楼不但无助于问题的解决，而且是违法行为。第二，针对记者强硬采访事件，该公司首先致电该记者，了解采访意图、采访内容等，并派和关人员赶往现场与记者见面，途中，通过各方关系证实记者身份。制定了如下应对原则：(1)身正不怕影子斜，不要慌张、口乱阵脚；(2)此事的责任主体是政府，必须紧密依靠政府，与政府保持高度…致，不可单方行动；(3)强调该项目是国家重点项目，一直以来都坚持合法合规经营，感谢媒体朋友对项目的关注，并欢迎其对此进行监

7、督；（4）既要礼貌待人，也要不卑不亢。采取了如下应对措施：（1）耐心向记者解释原因；（2）认真严肃地告诉记者，该公司没有所谓的黑幕，后果自负；（3）积极配合记者，提供相关不涉密材料；（4）通过该报地方记者站，做好该记者的思想工作；（5）及时通知地方政府有关人员，通报有关信息,让政府提前做好准备。第三，针对网络舆情危机，该公司坚持了两条原则：一是不能自乱阵脚，要有所甄别，不能眉毛胡子…把抓，到处救火，有些火是没有必要救的；二是紧密依靠专业力量，及时向上级有关部门报告事件