[经典]新形势下基层医院护理质量管理的思路与措施

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1、[经典]新形势下基层医院护理质量管理的思路与措施新形势下基层医院护理质量管理的思路与措施【摘要】目的根据新形势下护理质量管理发展的现状及在管理实践中存在的问题，提出基层医院护理质量管理的思路与措施。方法总结护理质量管理中的经验与相关文献报道。结果护理质量管理在护理队伍整体素质与水平、患者感知服务管理、8小时工作日制、传统经验型的护理质量管理方法、护理质量监控、PDCA循环、护理质量标准化管理等方面存在问题。结论加强护理人力资源的管理和开发,丰富质量管理的内容与方法；实行12小时(24)工作日制;健全和完善护理质量管理的运行机制;完善护理质量

2、标准化、专业化管理;推行“质量零缺陷”管理，强化预防性控制;护理质量管理应根据病人需求改进，实施感知服务,提高满意率;对护理质量进行持续改进。【关键词】护理质量管理;质量问题;思路;措施[Abstract]ObjectiveTodiscussideasandmeasuresfornursingqualitymanagementingrass-rootshospitalunderthenewcircumstances・MethodsExperienceofnursingqualitymanagementandrelatedliterature

3、swerereviewedandanalyzed.ResultsThereweremanyproblemsexistinginnursingqualitymanagementincludingtheoverallqualityandlevelofnurseteam,patientsperceivedservicemanagement,aneight-hourworkingsystem,thetraditionalexperience-basedmanagementofnursingquality,nursingqualitymonitori

4、ng,PDCAcycle,managementandstandardizationofnursingquality.ConclusionMeasuresshouldbetakenincludingreinforcementofnursinghumanresourcesmanagementanddevelopment,abundanceincontentandmethodsofqualitymanagement,practiceof12hours(24)workingdayssystem;improvementandperfectionofo

5、pemtionmechanismofnursingqualitymanagement,improvementofmanagementandstandardizationofnursingquality,implementationofthe"zero-defectquality"managementandstrengtheningpreventivecontroLPerceivedserviceshouldbeperformedtoimprovesatisfactionratesandNursingqualitymanagementshou

6、ldbeimprovedbasedonrequirementofpatients.[Keywords]Nursingqualitymanagement;Quality;Ideas;Measures质量是护理管理的核心，随着卫生改革的不断深入，医疗市场竞争的H益激烈，医保、社保政策的试行,21世纪的质量的超严要求，提高质量，降低成本,对质量进行持续改进已成为基层医院护理管理者工作的重点。护理管理者只有彻底更新观念,改变管理模式，树立市场观念、竞争观念、服务观念，坚持以人为本、重视质量,才能展现护理的专业价值，满足人民群众对健康护理的新需求。1

7、存在的问题1.1护理队伍整体素质与水平不高1）护理人力资源数量不足，护理工作超负荷运转已成为影响基层医院护理质量及安全的主要原因。2）护理人员整体素质偏低，护理本科山少,人事制度改革中使用的合同制护士的综合素质低。加之护士长多从优秀护士中产生，未经过系统的管理和关理论培训，其管理策略与技巧不足。因此在对质量超严要求的新形势下难以适应[1]o3）护理管理人员观念较为滞后，质量意识较差，过分关注护理工作量及指标的完成，而不重视对质量形成过程进行监控。1・2忽视患者感知服务管理对“以病人为中心”的内涵理解不深,重制度落实,轻病人感受;满意率调查方

8、法无专业水准，分析评分数据失真。1.38小吋工作阡制对质量的影响护理质量的内涵包括护理工作模式［2］等，现行8小吋工作H制不能连续专人对护理工作的全过程负责。1.4传统经验型管理