苏州T公司知识型员工激励问题及对策研究

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1、苏州大学硕士学位论文苏州T公司知识型员工激励问题及对策研究姓名：曹瑾申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：魏文斌201109题及対策具有现实意义。关键词：0服务外包知识型员工激励ssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssSSSSSSSsssSSSSssssssssssssSsssssssSSSssssSSSSSSssssssssssssssssssSSSssssssssssssSSSSSSsssssssssssssssssSSSSS,SSSSSSSsssssssssSSSSSSSsssss

2、sssssSSSSSSSssssssssssssssssss産sssssssSSSSJBSSssssSSSSssssssss翹SSSSssssssssssssssssssssssssssssss,ssssssccc保cli氏ccccccccccccccccccucccccccccccccccccccc・ncCCC逐cccccCCC簣Ccccccc第一章绪论从中国最早发展0服务外包企业的大连米说，虽然每年相关人员的薪酬在增加，但是离职率却居高不下。因此，服务外包行业，在组织内部孵化的激励机制已经无法有效满足II益激烈的市场竞争，迫切需要

3、进一步研究激励问题，并提出有效的解决对策。务外包示范基地洽00年初被国务院批准成为小国服务外包示范城市，00年第一章纟者论价值观。最后対文章进行总结，分析研究不足，提出展望。研究思路如图00。图00木文研究的思路第一章绪论并在此基础上分析该公司在激励方面存在的问题，研究对策。在0服务外包发展迅速的今天，激励问题口益成为企业需要重点解决的问题,识型员工激励问題进行分析研究，并提出对策。本人研究的内容如下：理论、知识型员工激励的相关理论及文献综述，为研究知识型员工激励问题做好理论准备。激励方式和结构、完善个人成长激励制度、捉高知识型员工工

4、作过程激励的参与员工，属于0服务外包企业，针対性较强。薪酬激励方式和结构不够合理的问题；通过制定培训开发制度、设立职业发展通成长激励制度不太完善的问题；通过加强工作胜任度与业务成就参与激励、开拓不够的问题；通过研究知识型员工团队激励的内容、注重优化知识型员工团队的激励缺乏细则的问题；最后通过f打造雇主品牌f、f自信个性诚信八、f规范参与i坚持以人为本f、［促进企业与知识型员工实现共同目标f强化公司价值观。第二章文献综述内容型激励理论是从激励过程的起点，即从人的需要出发对激励问题加以研究的理论。美国心理学家耳斯洛0.OHOOO于00年所

5、苦的£00000满意0螯乜赡兀0础鞍捕《派0的局面，但并不必然带來工作C满意％,因而不—•定冇激励作用。把导致C满意%的因素称为C激励因素％,激励因素的组成是激健因素的组成是保健因了，所谓的C保健因了%主要是rh工作本身以外的条件引起的。包括了公司的政策少管理、工作条件、薪资、人际关系、个人生活、工作安全与地位等。员工对工作感到满意的因素和使知识型员工感到不满意的因素是不同的，如表00所示，当知识型员工对工作感到满意时，则往往归于左栏的这些激励因素；而当他们感到不满意时，则常常抱怨右栏的这些保健因素。【0第二章文献综述管理者可以运用该

6、理论为员工设定一定的工作目标，让员工朝着目标的方向去努力，从而激发员工的潜质去完成工作任务，达到激励的作用。00知识型员工激励研究概述OOOOOO年最早提出0知识工作者G范圉己经扩大到大多数门领。工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、励因素0P椭兄赋缎驮惫之那八母鲫螯胤直鸭牵焊鎏％沙0约占总量实证研究得出:他类型的员工和比，知识型员工更重视能够促进他们发展的、有挑战性的工作，他们对知识、对个体和事业的成长有着持续不断的追求；他们要求给了白主权，使之能够以门己认为有效的方式进行工作，并完成企业交给他们的

7、任务；获得一中国知识型员工激励因素0拔適0是：工资报酬与奖励00000>前景、企业文化、工作挑战、能力发挥、工作成就。00励策略系统，从而为知识员工激励研究提供了全新的视角。【0】00木章小结笫一，准确认识知识型员工需求。内容型激励理论告诉我们，在寻求对知识型员工进行激励的时候，最重要的是必需界清楚是什么因素导致了知识型员工的努力行为。在企业管理中，管理者面对的是活生生的现实个体。所以，在对知识型员工进行激励吋，必须因人而界、区别对待。这就耍求管理者必须首先了解每位知识型员工冃前的需求，并尽量探究需求的原因，有针对性地设置激励门标，引

8、导知识型员工行为，强化有利于组织目标实现的有益行为，防止不利的组织目第二章文献综述非常重要。0服务外包企业知识型员工激励存在的问题屮的数据处理、软件、通信网络、系统人员的一部分或全部转交给包括硬件提供第三帝y服务型外包企