试论学校新闻危机应对处理策略

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1、试论学校新闻危机应对处理策略深圳市宝安区景山实验学校陈坎当今社会是…个高度媒介化的社会，新闻媒体成为大众认识和了解社会的窗口。学校是社会组织中一个高风险组织，学校人员绝大多数是生存能力、自理能力、自我保护意识相对较弱的学生，容易发生校园突发事件。学生又承载着家庭和社会的希望，学校发生的任何问题都有可能成为社会关注的焦点，再加上教育的社会性和公益性特征极易陷入新闻媒体的关注报道，煽情新闻和炒作新闻所引发的新闻危机。令人堪忧的是，学校在新闻危机应急处理当中，往往出现经验不足，方法不当，效果不佳。要么简单粗暴的指责媒体记者，

2、与媒体交恶；要么陷入消极应对状态，任由新闻危机像“滚雪球”…样越积越人，影响到学校的正常运行和社会形象。当校园突发事件与活跃的媒体传播活动遭遇时,无论是突发事件发生后的新闻媒体信息发布，还是在新闻危机后消除负面影响，都需要迅速采取-系列有效的新闻危机应急处理，将突发事件的负面影响降到最低，确保学校的稳定和安全运行。突发事件界定突发事件:突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全等事件。纵观学校突发事件，主要有群体性突发事件、突发公共卫生事件、突发安全

3、事故、自然灾害事件、网络信息安全事件等类型。学校突发事件具有危害性、多样性、传递性、群体性、可转换性和不确定性等特性，他们会对学校正常的教育教学和生活秩序造成不良影响，甚至危害社会的稳定。由于学校（尤其是民办学校）的每一个突发事件，都有可能被新闻媒休放大报道，成为公众关注和社会评价的焦点。因此，采取有效的新闻危机应对处理是当今学校面临的一个严峻课题。新闻危机应急处理功能新闻危机应急处理是运用信息传播、沟通协调等的方法去应对和化解危机，帮助学校控制事态、解决矛盾、处理纠纷、化解冲突、引导舆论、争取支持、重建信心、挽回影响

4、、重塑形彖。新闻危机处理策略如何在突发事件面前规避舆论的负面影响，是学校新闻危机应对处理的中心工作之一。学校采取迅速、有效的新闻危机应急处理，是对学校危机事件的顺利解决有着重要意义，不仅有利于化解当下存在的危机，还有利于维护学校的社会形象，促进学校的发展和社会的稳定。一、转变思想观念学校领导者首先耍转变观念和思维方式，适应在新环境下的生存空间，尤其是要适应在新闻媒体关注下的运行发展。学校和老百姓的生活是最直接，最密切，最受关注的。如果学校突发事件发生后，老百姓认为自己以及家人的利益被侵害或危害时，往往就会及时通知媒体，

5、并且很容易受到新闻媒体关注报道。所以我们耍以正面的方式面对媒体，不要随意拒绝媒体采访，而且应该主动通过媒体向大众解释危机事件的发生、经过、结果,学校采取什么应急措施等，通过解释达成社会共识。如果我们不转变思想观念，不学会如何欢迎媒体，极有可能出现新闻危机以及次生危机影响。二、及时启动预案突发事件发生后，媒体及公众中存在大量的关于突发事件的繁杂信息，学校要及时、准确地获取、研究、处理这些信息。根据信息情况进行核实、甄别、分析和判断，形成明确的危机信息报告，及时启动新闻危机处理应急预案。以最快的速度成立新闻危机处理办公室或

6、T作小组，调配训练有素，并经过专业培训的人员，以最快的速度制定新闻危机处理方案。三、保持开放心态现在的信息高度发达，任何企图封杀媒体的做法都是错误的。在危机事件面前，如果你越掩盖事实，媒体就会越炒作；你越回避媒体记者拒绝釆访，那就越证明你有不可告人的内幕。只有保持开放的心态，丄动向媒体传递正确的信息加以引导，媒体才了解到事实一面，才知道事情真相,并有可能认为你有诚意解决问题，甚至是可以谅解的，危机事件中的那些传言、谣言甚至谎言才可能得到平息。四、直面危机，迅速反应（一）及早部署，建立新闻传媒管理制度。借鉴新闻发言人的做

7、法，必须确定一个经过专业培训，有应对媒体经验，又熟悉学校情况，掌握危机事件全过程的行政领导作为“新闻发言人”或“校方代表”来接待记者，统一管理和发布重要信息。也就是规定学校中哪些人有权利接受媒体记者的采访，谁能代表学校对媒体讲话。其目的是危机事件发生时,学校要确保统一对媒体记者的口径，用一个声咅说话,避免在媒体记者面前一个人一个观点，说法不一，前后矛盾，造成对学校不利的后果。（二）快速切入、发布准确信息。把握事态，快速切入突发事件全过程,。增强工作敏锐性，组织现场指挥小组，调配应急体系中的人力物力开展新闻危机应急处理工

8、作，及时求助政府部门动用各种宣传力量。为了避免公众猜测和谣言，应在第一时间把握准确事实，准备接受媒体记者的采访，通过媒体对外发布客观、真实的信息。（三）新闻发布要快、严、实在危机公关吋期，正确引导媒体和公众对学校危机事件的看法是危机公关的关键。危机发生后，学校应尽快调查事情原因，严格按照应急预案的要求，实事求是的通过新闻媒体发布信