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时间：2019-10-20
《《管理学》--周三多教学课件第十三章》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、第十三章沟通沟通的重要性1：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。2：沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途经。3：沟通是企业与外部建立联系的桥梁。沟通的过程沟通的类别按照功能划分按照方法划分按照组织系统划分按照方向划分有效沟通的障碍个人因素人际因素结构因素技术因素如何克服沟通中的障碍运用反馈简化用语积极倾听控制情绪注意非语言提示如何积极倾听冲突与谈判冲突的起源：人与人之间的差异是多种多样的，可以大体分为3类 （一）沟通差异 文化背景不同，语义困难，误解及沟通过程中噪声的干扰都可能造成人们之间意见不一致 （二）结构差异 管理中发生
2、的冲突大多是由于组织结构的差异引起的。组织越庞大，组织分化越复杂，组织整合越困难 （三）个体差异 每个人的社会背景、教育程度、修养等不同，塑造了每个人有不同的性格和价值观，这些不同往往造成了合作和沟通的困难，成为冲突的根源冲突处理1：谨慎选择好你相处理的冲突。2：仔细研究冲突双方的代表人物3：深入了解冲突的根源4：妥善的选择处理的方法谈判谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程优秀管理者的谈判行为1：理性分析谈判的事2：理解你的谈判对手3：抱着诚意开始谈判4：坚定与灵活相结合
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