管理学课件-周三多第十三章-沟通.ppt

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1、第十三章沟通本章重点沟通的要素有哪些？单向与双向沟通的比较组织沟通包含哪三个部分？合作的竞争有效沟通的障碍对组织冲突的正确看法是什么？如何管理组织冲突？掌握谈判的方法与原则思考题对组织冲突的正确观点。单向沟通与双向沟通的特点。竞合理论谈判的原则重要性能有效降低交易成本个人成功在很大程度归功于良好的沟通成功=75%（沟通）+25%（专业能力）作用整体的凝聚剂激励的途径联系的桥梁要素发送者接受者信息编码解码渠道噪音理解反馈类别按功能划分：工具式、情感式按行为主体：个体间、群体间按手段划分：口头、书面、非语言、体态、语调、电子媒介按组织系统：正式、非正式按方向：上行、下行、平行按是否

2、进行反馈：单向、双向（表13-2）组织沟通三个组成部分：个体间的沟通团队沟通组织间的沟通个体间沟通是组织中最基本的协调工作是人力资源构建的表现员工是资源，而非工具知识经济要求高质量的员工团队沟通三要素：规模、接触、共享绩效影响：团队绩效员工满意度集权型团队：对简单任务、常规任务更有效分权型团队：对复杂任务更有效组织间沟通要进行有效竞争，企业必须走向合作，选择合作的竞争战略：集聚性理性多边合作伙伴松散的组织方式自愿加盟双赢、全赢需要特别联络委员会来协调和监督非契约关系，而是相互信任的互惠关系组织间的沟通至关重要组织间沟通竞合理论：Coopetition:Cooperation-c

3、ompetitiontheory既竞争又合作双赢，非零和博弈新理念国际政治中的竞合Chimerica：中美国既互相需要贸易外汇美债反恐技术又互相竞争知识产权台湾南海军备汇率有效沟通可靠性和准确性高噪音抵抗能力强组织智能高个人因素障碍选择性接受忠言逆耳沟通技巧的差异巧舌如簧、茶壶倒水饺人际因素障碍双方是否相互信任信息来源是否可靠：诚实、能力、热情、客观中国电信？发送者与接受者是否相似同声相求、沆瀣一气结构因素障碍地位的差别越大越失真信息传递链越长越失真团体规模越大越失真空间约束越大越失真技术因素语言、非语言暗示准确、词不达意媒介的有效性选择媒介信息过量筛选如何有效沟通正确对待沟通

4、会“听”（表13-3）创造有利的环境缩短传递链定期沟通非管理性沟通平行沟通、横向交流组织冲突的原因冲突不可避免三类原因：沟通差异结构差异上下级、平级个体差异对冲突的看法避免冲突，冲突有害接纳冲突，不可避免，可能有益鼓励冲突，是组织保持活力的有效手段冲突管理的两个方面消除冲突的负面效应激发冲突的正面效应如何管理冲突谨慎选择仔细研究深入了解冲突管理战略：图13-2回避、迁就、强制、妥协、合作谈判谈判的两种基本方法：零和谈判双赢谈判有效谈判的原则：双赢理性理解诚意坚定与灵活