一汽-大众-新宝来销售指导手册——展厅应对话术 一汽－大众

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1、新宝来销售指导手册————展厅应对话术展厅应对话术前言ò《竞品比较要点手册》中涉及的竞争车型为今后有可能成为新宝来强有力竞争对手的悦动，新凯越，花冠EX，新标识307。ò为了更好的说明比较要点，手册中通过简明扼要的语言和大量直观的图片，介绍了迈腾在科技应用、外形设计、驾乘空间、舒适配置、安全防护及售后服务方面与竞争车型相比表现出的优势，希望能帮助销售人员更好的理解迈腾，从而在展厅中更有针对性地推介新宝来。场景3：新凯越应用了新的节能型发动机，你们新宝步骤1：倾听客户问题来来的1.6L发动机和宝来有什么不一样的

2、地方？客户分析•客户对发动机很感兴趣•客户可能去过新凯越的展厅或从媒体上了解到新凯越发动机宣传卖点•客户对宝来经典的发动机比较了解应对要点不良应对步骤2：分析客户问题1.策略地提醒顾客，新凯越和老凯越使用的1.新凯越发动机太费油，根本不节能。是同一款发动机，油耗大。2.新宝来肯定是新发动机。2.说明新宝来1.6L发动机的改进之处3.邀请客户试乘试驾，亲身感受参考话术步骤3：合理应对方法…..您说的对，在新凯越的官方宣传中，新凯越的发动机的确是被称为节能型发动机，但从新老凯越的参数配置表来看，两款车使用的是同一

3、款发动机，只是油耗老凯越给的是90公里等速油耗，新凯越给的是综合路况油耗。实际上，不论是90公里等速油耗还是综合路况油耗都是理论数据。油耗高低还得看实际使用，据汽车之家网站实际测量新凯越综合路况实际100公里耗油达到9.6L。从技术层面来看新凯越发动机仍然使用线控油门技术较为陈旧。…..原来是这样。步骤4：避免不良应对…..新宝来的1.6升发动机在PQ35平台基础上进行了全新升级，控制系统由SIMOS7.4升级至SIMOS9.2采用先进的电子油门，低速大扭矩，加速平顺，特别适合中国路况，油品适应性好，油耗低…

4、…正好我们这里有试乘试驾车,您亲自体验一下,发动机的瞬时油耗在仪表板上有显示…..…..好。步骤5：应对参考话术新凯越线控油门步骤6：应对提示新宝来仪表显示油耗新凯越网站测试油耗→→→进入试乘试驾流程1提示：在进行试乘试驾之前，销售顾问应和试乘试驾专员进行短暂沟通，使试乘试驾更有针对性。目录产品篇场景01：你们新宝来的车内空间够不够大？3场景02：新宝来的油耗高不高？4场景03：我感觉天窗旋钮开关不如一键式开关方便？5场景04：新宝来的做工行不行?6场景05：排挡杆旁边的“S”是什么意思？7场景06：现在几乎

5、所有的车都有ABS+EBD,及电子密码防盗，新宝来的安全性怎么样？8场景07：车外观倒很新潮，不知道行驶性能怎么样？9竞品篇10场景08：新凯越应用了新的节能型发动机，你们新宝来的1.6L发动机和宝来有什么不一样的地方?11场景09：丰田花冠销量很高,知名度也高，新宝来和花冠相比怎样？12场景10：悦动看起来外形比较时尚，空间也比较大？13场景11：悦动价格低，还是悦动的性价比高？14场景12：新凯越的内饰比较高档？15场景13：我妹夫开花冠，我母亲说坐着有些累，新宝来的座椅怎么样？16场景14：我看新标致3

6、07的外观感觉也比较新颖？购车用途用途篇1718场景15：要是我夫人开新宝来,座椅会不会显得矮？19场景16：我想给我儿子买一台车，你有没有什么车型可以推荐？20场景17：我最近开了一家公司，最近想买一台车，你能不能给我推荐推荐？场景18：新宝来有没有儿童锁?绕车推介指导手册场景1：你们新宝来的车内空间够不够大？客户分析•客户比较在意车内空间•客户对新宝来比较感兴趣•客户可能了解宝来•客户对新宝来车内空间不太了解应对要点不良应对话1.邀请顾客来展厅1.您最好来展厅看看实车，如果实在没时间术2.留下客户信息您也

7、可以上网去查3.对比宝来与新宝来车身关键尺寸数据1参考话术…..先生，您好，我是销售顾问王…..新宝来在继承宝来优异的操纵性能的基础上，加大了空间尺寸，车内有效空间达到1772mm可以和B级车相媲美，轴距2610mm比宝来长93mm，和新上市的悦动新凯越相比，前、后排头部空间是最大的，一个1.80身高的人坐进去绝不会顶头，车宽比领驭还宽10mm…..您这个星期六或星期天那天有时间，来我们展厅亲自看看……..那就星期天下午吧好的，我的电话时13………您叫我小王就好了，就按您说的，星期天下午我在展厅等您我们不见不

8、散，再见。后排空间前排空间→→→进入新车展示流程注意：通常不可能在电话中就可以将车卖掉，应尽量将顾客邀请到展厅新宝来绕车推介指导手册3场景2：新宝来的油耗高不高？客户分析•客户比较在意车内空间•客户对新宝来比较感兴趣•客户可能了解宝来•客户对新宝来车内空间不太了解应对要点不良应对话术1.邀请顾客来展厅1.您来展厅看看实车，我给你车型配置表2.留下客户信息3.告诉顾客新宝来的油耗数据2参考话术…..先