一汽大众销售话术.doc

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1、您好，欢迎光临。请问，咱们看车？嗯，看车　　请问一下，之前有联系过的销售顾问吗？没有。　　您好，给您一张我的名片，***，这的销售顾问。先生/女士怎么称呼您呢？我姓X　　想看看哪款车呀？（1.没定，先看看2.我看XX款车）　　咱们这提供饮品，有水、葡萄汁、橙汁、桃汁，请问您想喝点啥？来杯ＸＸ汁吧／不用咱们那有洽谈区，您到那边坐一下　　咱们这次买车主要是家用还是商用啊？谁开呀？　　想要个两厢的三厢的？　　咱们这回购车预算是多少呀？　　咱们想买个自动挡的手动档的呀？　　您之前开过什么车？您之前还看过什么车吗？（什么车，动力、空间、油耗、舒

2、适性）　　咱们对动力有什么要求么？(1.6L、1.4T、1.8T、2.0T等）　　平时有啥兴趣爱好吗？钓个鱼啊，旅个游什么的。　　咱们对车辆的配置有啥需求吗？比如说…（天窗、真皮座椅、定速巡航）注重什么？　　想什么时候用车呀？　　好，那我给您总结一下需求：您想买款车家用自己开，咱们这次购车预算是---，手/自动，---排量的，---需要/不需要。根据您的需求，我推荐您---型的车。　　咱们想全款买车还是贷款买车耶？咱们这有两种贷款方式，一种是无息贷款，贷款两年，不要利息，不要手续费，可以贷款---。另一种是普通贷款，有利息，有管理费。

3、　　咱们这也提供二手车置换业务，咱们这有分公司给您的车做价，可以说在咱们这置换要更合适一些。　　我给您列一个这款车的报价单。　　咱们这有ipad，里面有这款车的实际颜色，我打开给您看看。　　24小时之内咱们大众厂家也有可能给您打回访，0431开头尾数三个8的号，到时候都给店里各项服务都打满分，完咯店里会给您一张500元的百货大楼购物卡。　　谢谢光临，有什么需求您再给我打电话，慢走啊！　　竞品：　　咱们大众车是德系车，相对于日韩车，安全系数特别高；相比于美系车，更省油。　　试乘试驾　　您之前在其他地方试乘试驾过吗？咱们这提供试乘试驾服务

4、，时间大概30分钟左右。方便的话可以带您试乘试驾感受一下。　　咱们之前在其他地方试乘试驾过吗？感受如何？　　给您说一下咱们试乘试驾的流程，首先咱们要填写一份试乘试驾协议书，咱们先试乘后试驾，时间大约30分钟左右，回来后需要您给填一下试乘试驾意见反馈表。路线有三条可选，站前路、长宁道、机场路，前两条限速60迈，车比较多，而机场路限速80迈，车比较少，从安全方面考虑建议咱们走机场路，因为车少，咱们体验的效果更好，您看可以吗？　　这就是咱们XXX的试乘试驾车了，请您先坐到副驾驶。您可以调节一下座椅，请您系好安全带。　　您觉得车内温度合适吗？

5、想听什么风格的音乐吗？车上有水，需要吗？　　给您简单讲一下操作，。。。。。。。。首先呢咱们这个全部车窗都是防夹的，避免咱们乘客、小朋友不小心夹伤；咱们是自动挡的车，P档是驻车档，R是倒车档，N档是空挡，D档是前进挡，S是运动模式（爬大坡、高速行驶、超车时候可以用，是一个反应快提速快的档位）。咱们这款车是电动调节外后视镜，开车前先都调节好咯。　　您还有什么疑问吗，没有的话咱们出发！　　咱们首先体验的项目是原地起步加速，体验的重点是发动机的动力性和换挡的平顺性。请您扶好坐好带您体验。体验完毕，您感觉咱们样？　　咱们第二个体验项目是，紧急制

6、动，体验重点是刹车的性能和刹车的距离，请您扶好坐好。带您体验，3,2,1————咱们一脚刹车踩到底的情况下，紧急双闪是自动开启的，给后方车辆一个警示作用，提高咱们行车的安全性。再一给油双闪就自动关闭了。咱们感觉怎么样？　　咱们下一个体验项目是高速Ｓ弯行驶，体验重点是悬架的稳定性和方向盘的操控性、座椅的包裹性，请您扶好坐好。体验完了，您感觉咱们样啊？　　前方安全地点换您试驾。请您把座椅＼后视镜调节到一个合适的位置，系好安全带。试驾过程中请您不要做危险动作，以确保车上乘客的安全。咱们前方有个高清摄像头，咱们注意一下速度。　　感谢您的试乘试

7、驾，请您带好随身物品。　　咱们这次试驾感觉咱们样啊？这是试乘试驾的反馈表，请您填一下。　　问答：　　问：这款车都有啥颜色啊？　　答：咱们这有ipad，里面有这款车的实际颜色，我打开给您看看。　　问：这车里边也不宽敞啊？　　答：咱们这款车在同级别同价位上来讲挺宽敞的了。　　问：1.4T跟1.6的有啥区别、好处啊？　　答：1.4T的是涡轮增压发动机，相当于2.0排量的，比1.6排量的还省油呢。　　问：无息贷款的为啥比全款优惠的还多啊？　　答：这是大众厂家的一项比较人性化活动，能够减轻客户的负担。另外，厂家和银行有合作，银行会给厂家返利，厂

8、家又把这部分钱优惠给客户了。银行有客户、厂家卖车有优势，客户买车更优惠了，实现双赢、多赢。　　问：和日系车比有什么优势？和上海大众有什么不同？　　答：与日系车比，咱们大众车更具有安全性，车身都是激光焊接，而日系车都没有，