客服销售话术.doc

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1、客服销售话术1打招呼这一点很重要，网上不像现实，你的第一句话，就是给你的客户的第一印象，有人要问了，打招呼不就是您好吗》？但是我个人认为我们可以深入的想想，一般网上打招呼只有两种情况：a别人先问你，如你好，在吗，有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有有没有发现这种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑产品，议价...想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。就直接回答一些祝福的的话，或者hi，要不就直接用淘宝里面的pp的图片都可以

2、，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉近了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。b你先找别人说话，意思是和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意，不要用您好，太正规啦，客户会感觉和你有距离感的，切记。2询问商品打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和连接过来，这个时候你要注意了，客户发给你产品了，所以你要详细得看看客户发过来的东西，既是你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还只是问问，别忘了适当的恭

3、维一下你的客户，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：a你的眼光不错，这件商品很独特的。B这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。c呵呵，我刚刚才卖了一个。等等此类的话术。有些商品，存在的一些问题要及时和客户讲明白，这样就乐意引导客户购买。向你问的越多，你就了解的越多，是吧？3对付“我再考虑一下”的办法商品介绍完了，80%的客户会说：我在考虑下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全可能不会再回来了，每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点，客户很有可能看到哪里，累了烦了，只要

4、价格合适就在那里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的产品价格低到别人家想都想不到的地步（假货不算），所以客户说了以上的话以后，你千万不要说：好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了。那么怎样留住你的上帝呢？总结几句话，a你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）b忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的（前提是不要亏了啊）c你看中的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也很好的，然后吧主动吧图片链接给客户。d我们还可以针对你的要求定制或者加上一些比较个性化的产品。等等，其实这个阶段是最为难的，我也只能先运用了

5、这么多，如果大家还有什么更好的，就拿出来分享下。最后如果以上几招都留不住客户的话，那么你就甩出一句话：那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你某某优惠或者折扣。4客户怀疑你的商品的质量或者你的信誉，怎么办？客户的怀疑是正常的，不是面对面的交易，谁会信的过谁，商店买东西还有纠纷呢，这个阶段的话你就要略微强硬一点，但是不要太硬啊，呵呵你可以顺着客户的意思，不要强行辩解，首先要肯定客户的观点再解释，要多用“是的，你说的对，但是。。。”没错，我也是这么认为，可是。。。等等，对于客户的疑问你可以这样说：a网络上都是这样大家靠的的就是诚信，如果没有诚信，淘

6、宝也不会有这么多的买家和卖家b商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。c我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你所的再多也没有用。5看价位又是一个难关，这边我没有什么太好的建议，把握一个重点，只要不亏钱那就卖吧，薄利多销嘛，少赚点，积累一个客户也是好的，不要忘了，一个客户可以给你带来他们周围的一个客户群啊，客户群再滚客户群，只要是商品号，不亏钱，不愁没的赚。但是如果碰到恶意杀价的客户，请千万不要嘲讽他们，好好解释为什么你做不了，因为换位思考一下，我们买东西也是要还价的，谁不想买的东西越便

7、宜越好啊6交易还没有完呢对方拍下你的商品，交易就结束了吗？我们的销售征途才刚刚开始，无论什么商品都有配套的东西，不是吗？举例：a打火机可以配上油，火石，棉线等等b烟嘴可以配上滤芯等等。总之商品无论代销都有其周边的利润空间，而你又恰恰有这些东西，不是还有可能再卖点东西吗？即使没有推进以下其他的商品也是号的，所以不要忘了适时地推荐以一下你的其他的商品。7最后最后应该干什么呢？大部分卖家都会说，谢谢光顾。我会及时发货的，然后安慰一下感谢一下客户，是实际上你们都忘了，客户是怎么找到你的，是从搜索？从论坛？从链接？还是其他的途径？想必说到这里大家都清楚

8、了，对了，别忘了问问你的客户是从哪里找到你的，了解你的宣传的效果，做到有的放矢。