第10讲激励理论的运用

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1、第10讲激励理论的运用【本讲重点】澈励理论的分类满意理论双因素理论期望理论激励理论的分类激励理论通常分为三类:＞内容激励理论＞行为改造理论＞过程澈励理论1.内容激励理论内容激励理论主要是通过分析人的内在需求和动机是如何推动行为的。包括马斯洛的需求层次论和赫茨伯格的双因素理论。2.行为改造理论行为改造理论是从分析外部坏境入手来研究如何改造并转化人的行为。包括强化理论、归因理论等。跳蚤试验就是一种强化理论，即通过某种外在的刺激，强化跳蚤的行为；归因理论强调找到原因，调整H己的行为。3.过程激励理论过程激励理论注重动机与行为之间的心理过程。包括州洛姆的期望理论和亚当斯的公平理论。满意理论

2、霍桑试验：霍桑试验杲20世纪20年代中期到30年代中期，在美国霍桑工厂进行的一系列试验，通过这个试验发现人原来并不仅仅是縉迸人工作还为了社交的目的，尊重的目的。人是社会人，石这个群体中还有一些菲正式的小薛体，还有一些士气的因素在起作用等等。满意理论是霍桑试验屮的一个发现。崔桑实验中发现人们的心理和行为并不像想像的那么简单。因此不能简单地改造员工所抱怨的事情。满意理论强调抱怨与所指事物Z间并不存在直接的必然联系，关键在于调查研究，给其宣泄的机会。牢骚分为两种：一种杲明显的，另一种是貝有潜在心理內容的牢骚。所以处理牢骑【案例】在霍桑试验的过程中，发现有些员工不断地向访问者抱怨：“哎呀！

3、我们这儿的工资太低了，奖金也低。”霍桑试验本着抱怨什么改造什么的原则，提高奖金，改进工资制度，但是奖金及工资提高之后，发现有些员工的抱怨依然存在，使得研究者陷入了一种困境：究竟为什么工厂的领导已做到了员工抱怨什么就改进什么，但员工们的积极性却还没有提高呢？试验者进行深入的访谈，才发现那些抱怨工资低的员工中，有的并不是真正因为工资或奖金低而抱怨，而是由于家人生病了，交不起高昂的住院费，心里不痛快，借这一渠道发泄一下而已。原来员工中有些抱怨并不是其心理的真实写照，而是一些想法由于种种原因不便直接说出，因此通过其他的方式来表达。这一发现告诉管理者，有时候不要对员工的一些抱怨太“认真”，因

4、为员工也许是“借题发挥”，而要进行深入细致的访谈和调查，找出抱怨的真正原因，对其进行改进，如果没有做细致的调查工作，可能就会适得其反。双因素理论赫茨伯格将激励的因素分为两类：保健与激励的因素。保健因素好似物质激励，而激励因素好似精神激励。如果一个人的积极性按100%计算，用物质激励只能提高其60%的积极性,而另外40%的积极性要靠粕神激励，尤其是年轻的员工，更多的要通过梢神激励來承认他的价值，尊重他。作为一名班组长，应该通过口己手中的权力把这两种激励方法有机地密切结合，调动员工的主观能动性和工作积极性。保健因素保健因索包括公司的制度和政策、人际关系、工资福利、个人生活、工作条件等各

5、个方面。有人将保健因素比作“红药水”，如果你把胳膊擦破了一层皮，为了避免发炎，不得不擦红药水，但是擦了红药水并不等于你身体更好。没有激励因素的员工不会不满意，有了激励因素的员工的主观能动工作本身都构成了激励因索。激励因素领导对员工的赏识、1.领导对员工的赏识赏识是一•种成本最低的激励方式，有时一个眼神、动作都会给员工以极大的激励。例如“小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中対下级轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得自己的工作得到了充分肯定。2.工作本身工作本身对卜•级也有激励作用，工作的新颖性、挑战性、责任感等各种因索对于年轻员

6、工尤其具有激励的作用。♦新颖性为什么有些大学生好不容易找到工作z后，过了一段吋间又想跳槽呢？其中的原因之一•就是其重复性地从事-•些单调的工作，缺乏新鲜感，久而久之就想换一个工作。为了解决这一问题，在工作分配上可以适当采取伦岗的方法，让员工不断地有一种新鲜感。♦挑战性有一些年轻人由于个性的原因，喜欢从事富有挑战性的丁作。例如一些带风险性的丁作,虽然完成之后的奖金也并不多，但是感到了一种白我价值的实现，有一种成就感。♦责任感工作责任督促员工--定要把工作做好。例如空中管制，人们称Z为空中交通警察。在空中管制中心的大屛幕上两架飞机Z间相距1厘米，实际上虽然可能是几公里，但因飞机的飞行速

7、度极快，如果空屮交通警察的反应慢，恐怕就会造成飞机相掠等空屮事故，责任相当重大。当一名管制员坐在大屏幕前，工作的责任感就会促使他全神贯注于工作。工作的责任感本身能捉高大家的积极性。此外，事业发展前景好，能够实现员工的职业发展规划，也能够留住员工。期望理论积极性=效价X期望值效价，工作完成之后的价值期望值，成功的可能性•屮；洛姆的期望理论强调：积极性=绩效价值X期望值。这个理论说明同一项政策在不同的员工身上会产生不同的作用，班组长应在条件和权力允许的范围内适当调整奖励措