XX酒店前厅部各岗位职责汇编

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1、XX酒店前厅部各岗位职责汇编一、前厅部经理直接上司：总经理、总经理助理管理对象：大堂副理、前厅领班、总机领班岗位概要：直接管理所有前厅部员工确保止确履行前厅职责，负责对大堂副理，总台，预定，礼宾部，总机，商务中心各区域和各项对客服务进行指挥协调。具体职责：1、总经理负责，贯彻执行上级领导下达的各项指令。2、负责制定前厅部各项计划，并组织协调下属各部的工作，确保各岗位的正常运转。3、代表本部门参加酒店部门经理例会，专题会，负责向下传达酒店最高管理层的各项指令。4、负责协调，建立与酒店内其它部门之间的工作联系和密切关

2、系，以确保酒店运作正常。5、与营销部保持密切联系，积极配合，以取得酒店客房的最大出租率，创造最佳的客房收入。6、随时代表酒店接待重要贵宾，特殊客人的到来，对他们特别予以关照。7、根据酒店所制定的服务规范和质量标准，监督指导前厅部各岗位达到要求，确保各岗位运作正常有效。负责质量与环境管理体系在本部门的有效运行，做好绿色饭店的推荐工作。8、严格控制前厅部员工加班，病假，事假等情况，保证酒店处于良好的运作状态。9、确保属下员工了解并执行酒店规定的各项政策，规则及工作程序，并保证所有员工达到酒店规定的要求和工作表现，维护

3、江山国际大酒店特有的声誉及档次。10、负责定期评估前厅部员工的工作表现，调动员工的工作积极性,使其达到酒店标准，成为一个合格的员工。11、必须熟悉酒店的各项紧急情况处理程序和规定，并确保属下员工都熟悉。12、确保酒店最高管理层的任何指示、要求，任务得到完全的执行，并及时完成。13、严格控制前厅部的各项费用开支，劳动成本及办公用品，杜绝各种浪费，确保所有物品的使用绝无多余浪费。14、解决客人提出的问题，处理客人的有些特殊要求和询问，保证客人入住满意而归。15、查阅每天各种工作报表，了解客房预订状况，努力配合酒店其它

4、部门完成酒店的经济指标。16、关心下属员工的工作，生活，及时解答员工的各类疑问，以消除他们对酒店运作中所出现的某些疑问。17、主持本部门的工作例会，听取汇报，督查工作，及时解决问题，执行上级管理人员分配的其它工作。二、大堂副理直接上司：前厅部经理管理对象：礼宾岗位概要：处理客人投诉，解决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待酒店贵宾客人。1、协助前厅部经理组织，指导和协调前厅活动，并保证前厅部的顺利运作和有效的行政管理。2、保证员工遵守管理部门制定的政策和程序。3、听取并处理客人意见，建议和投诉

5、，并通知有关部门经理以引起重视。4、在大堂和其它公共场所巡视，在需要帮助的地方采取正确的行动。5、保证重要客人，特别是团体到达之前为他们安排妥当，比如：客房里添置他们喜爱之物，交通工具的安排，房间安排，行李安排，迎接并陪同重要客人至房间等。6、完全了解酒店的紧急措施和规章制度。7、对客人的要求引起高度重视，并保证满足他们的要求。8、所有发生的事件都必须管理部门和各部门经理提供报告，并采取措施以避免类似事件，投诉等的发生。9、在紧急情况下，最大程度地保证客人的利益，必须在不损害酒店利益的前提下。10、熟悉前厅的电脑

6、系统和酒店所有的政策和工作程序。11、及时推荐可以提高服务质量和增加酒店收入的措施。12、与工程部及客房部协调以保证所有的房间都可以岀售。13、与安全部协调并密切配合安全部处理酒店发生的犯罪行为。14、与总台协调处理客人结帐时产生的问题，例如：定金，折扣,逃帐客人留下的未支付的费用以及减价等。15、协调并协助火灾防范，消防设施的维修。16、监督并实施酒店节能政策。17、检查每天订房单，以保证所有预订没有出现重订或产生矛盾。18、保证酒店公共场所的整洁，特别是主要岀入口和大堂。19、监督前厅员工和酒店其他员工的工作

7、，确保正常运作。20、了解酒店内发生的所有事件。21、编写并检查所有酒店内相关营业报表，并保证这些报表都相应分发出去。22、执行上级领导布置的其它任务。三、总台领班直接上司：前厅部经理管理对象：总台接待员、收银员岗位概要：直接管理总台员工并确保其履行岗位职责，保持总台良好运作。1、准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。2、负责本班的工作，确保当班现工能严格按照酒店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。3、与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。4、保证个人卫生，仪表仪容达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。5

8、、协助上级进行员工在职培训，以确保酒店高标准的连续性和稳定性。6、收集和更新总台的各类问询资料，以便为客人提供准确的问询服务。7、及时了解每天客房状况，熟知当天住房率及客人流量，及主要客人抵离时间。8、保证酒店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。9、检查客人留言，确保留言及时转告客人。10、完全熟知酒店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。11、保证客人的邮件/传真等能及