益佰公司年度培训PPT要点

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1、益佰公司年度培训计划前期工作准备：白板一张支架一副、高脚桌一张、板擦、黑笔若干只。音响设备正常使用主讲人：张一帆2012.5.12课程介绍:销售部是企业利润来源的部门，企业想要高速的发展，没有什么比培训销售人员来的更容易，一个伟大的企业，一定会有一群伟大的销售人员，优秀的销售人员决不是天生的,都会经历一段漫长的成长期最后蜕变成功,培训和激励是销售人员的精神支柱,没有培训与激励,也不可能培养出优秀的销售团队。每个公司都需要员工提升机制，进行系统的、全方位的教育培训，达到稳定队伍，提高战斗力的有力保障，特向公司提出2012年的年度培训计划：培训计划制定原则原则一：培

2、训计划必须首先从公司经营出发，“好看”更要“有用”；原则二：更多的人参与，将获得更多的支持；原则三：培训计划的制定必须要进行培训需求调查；原则四：在计划制定过程中，应考虑设计不同的学习方式来适应员工的需要和个体差异原则五：尽可能多的得到公司最高管理层和各部门主管承诺及足够的资源来支持各项具体培训计划，尤其是学员培训时间上的承诺；原则六：提高培训效率要采取一些积极性的措施；原则七：注重培训细节。培训的目的和作用培训是企业核心竞争力的源泉人才培训核心技术核心人才核心才能企业竞争力CoreTechnologyCorePeopleCoreCompetency培训的目的和

3、作用培训提升企业竞争力的三个层次创新改善维持IMPROVEMENT‧解决问题‧提升效率‧团队合作‧服务改善INNOVATION‧方案创新‧激发创意‧突破瓶颈‧勇于冒险MAINTENANCE‧专业知识‧企业文化‧制度准则‧激励士气培训的目的和作用培训对组织和个人绩效的提升个人绩效增进人才的专业能力‧知识（Knowledge)‧技能（Skill)‧态度（Attitude)强化组织的核心能力团队合作（Teamwork)企业文化（CorporateCulture)企业核心竞争力组织绩效培训纪律公司员工必须参加公司指定的课程的学习，培训记录做为员工晋升和绩效考核的重要依据

4、.因特殊原因不能参加培训的应提出书面申请，报主管批准，否则按矿工处理。学习期间，学员应当遵守如下培训纪律：按时到课，认真听课上课期间不允许接听电话，关闭影响培训相关电子设备。违反纪律的，按以下方式处理，由讲师或培训组织者监督执行。迟到、早退、超过10分钟的，捐款10元；超过30分钟的或中途离场学员，捐款30元；学员所捐款项用作为学员培训知识和技能内部的活动经费，或由培训组织者以合理方式支配。一、礼仪篇商务礼仪与素求一、商务人员形象四原则二、商务人员着装六不准三、女商务人员形象要求四、男商务人员形象要求手势礼仪及语言沟通技巧手势礼仪之一手势礼仪之二手势礼仪之三手势

5、礼仪之四语言沟通技巧沟通方式及问题关于沟通的现场气氛如何提出自己的想法沟通中要注意的问题如何回应对方的提议汇报与听取汇报礼仪汇报工作时的礼仪服务意识及服务礼仪服务意识的概念优质顾客服务服务技巧自我管理能力什么是态度？影响态度的因素：什么是职业道德？职业生涯的规划：确认职业生涯规划职业素质修炼职业生涯管理1、企业的本质2、企业活动与社会的关联3、常见的企业组织形式（附下表格）4、企业的组成三种组织形式的比较流行程度优势优势优势存在问题职能直线型最为原始、简单按功能划分模块各个岗位的职员业务专精各自为政沟通成本高项目型在房地产行业经常被采用组织较小每个项目组负责一个

6、项目灵活客户意识强烈目标明确资源耗费较大矩阵型现今最为流行一个职位需向多个主管汇报糅合了前二者的优点要求员工高度职业化人际协调能力人际关系的产生和定义人际关系在人生中的意义改善人际关系第一步——改善自己摆正交往心态改善人际关系（附表）如何处理组织外部的人际关系如何处理组织内部的人际关系有效沟通参照事物输家赢家看待周围的人是竞争者是帮助者看待敌人是一种威胁是一种考验看待上司是讨厌的工头是可敬的教练看待对手是摩擦的来源是灵感的源泉看待异己分子是一种对立是一种差异看待抱怨者是问题人物有特别需要的人看待雇员公司赚钱的机器公司的家庭成员团队协作技巧团队与群体的差异组成团队

7、团队存在的必要性团队成员的类型职业道德与职业操守什么是职业道德？（1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可（2）职业道德是长期以来自然形成的（3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等（4）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现（5）职业道德大多没有实质的约束力和强制力（6）职业道德的主要内容是对员工义务的要求（7）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观（8）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。团队沟通与协作团队的力量什么是团队团队的基本要素高效团队的基本特征（一）高效团队的基本特征（二）“我可以，你不行”模式

8、团队协作与沟通关于沟通三