汽车4S店关键业务流程框架体系构建及优化研究开题报告

《汽车4S店关键业务流程框架体系构建及优化研究开题报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、重庆工商大学毕业论文（设计）开题报告机械工程学院汽车服务工程专业（丕科）2012级1班课题名称：汽乍4S店关键业务流程框架体系构建及优化研究毕业论文（设计）起止时间：2016年1刀11日〜5刀27_EI（共14周）学生姓名：王迪学号：2012114104指导教师：梁宝报告日期：2016年3月1日重庆工商大学毕业论文（设计）开题报告1.木课题所涉及的问题在国内（外）的研究现状综述随着汽车业的不断发展，目前市场主营的汽车4S店受到的关注越来越多，竞争越来越激烈，消费模式的多样化，用户体验不断的提高，为4

2、S店带来了很大的冲击。那么，汽车4S店的业务流程能够带给客户一个什么样的用户体验成了4S店能否在市场上脱颖而岀的关键。流程的基木要素基木上包括供应商、过程、输入、输出、客户。流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出活动。企业流程是把一系列完整的的端对端的活动，联合起来为顾客创造价值。流程的本质就是以客户为中心，以客户的需求为出发点，來安排企业的生产经营活动。1993年，哈默和钱皮发表《企业再造》，根据他们的定义，“业务流程再造就是对企业的业务流程进行根木性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质

3、量、服务、和速度等方面业绩的戏剧性的改善”，使得企业能最大程度上适应以“客户、竞争和变化”为特征的现代企业经营环境。流程再造的基木内涵就是以客户为导向，围绕汽车企业多进行的工作过程，通过组织变通、员工授权和正确运用信息技术，达到适应快速变动的坏境的FI的。在以往的研究中，学者们只是将各个流程单独出來研究如何提高效率，如何完成各门的工作。现在我们要研究的流程则是将各个部门Z间单独分析后再组合到一起，打破职能部门的分界线，打破III时按照职能形成的管理流程，实现以客户需求为导向的新的管理流程，实现汽车4

4、S店的整体流程的优化。综上观点可知，客户的需求才是目前汽车4S店能否在市场上站稳脚跟根本所在，那么能够达到该目的的唯一方法就是对汽车4S店的业务流程进行研究，从旧时的流程改变成21世纪市场多需求的以客户需求为导向的管理及运营流程，才能使汽车4S店在汽车市场上脱颖而出。1.本人对课题任务书捉出的任务要求及实现预期目标的可行性分析预期目标：木文采用文献法、定量分析法。首先，检索出有关的论文及书籍，总结出文献及书籍对于业务流程的定义以及流程再造的定性的方法，并且对汽车4S店现有的业务流程进行进一步的了解。

5、其次，运用参考文献中的定量的分析方法对于汽车4S店现有的业务流程进行分析，清楚了解该流程的缺点，针对缺点进行优化。可行性分析：1、有充足的资源，可以利用学校的图书馆资源查找各类书籍，以及数字图书馆的电子资源查阅文献资料，完成资料收集，以及文献综述的撰写。2、时间充裕，从16年01月到16月集中时间完成论文的撰写。3、通过平时的英语积累以及使用工具书能够完成外文翻译。4、与指导老师沟通，多请教问题，在老师的帮助下做好论文修改工作2.木课题需要重点研究的、关键的问题及解决的思路重庆百事达华众上汽大众汽车

6、销售服务冇限公司在经历了高速的发展时期以后同样面对流程优化的需求。木文以百事达汽车4S丿占的关键业务流程作为研究的对象，通过学习相关的业务流程优化的知识，对该4S店关键业务流程如采购、销售以及售后服务流程等进行认识，找出各个流程中岀现的问题，对流程出现的问题进行具体的量化分析。根据分析的结果，对出现问题的流程提出具体的优化方案并在具体的实施过程屮对流程优化的方案进行效果评佔。4・完成本课题所必须的工作条件（如工具书、实验设备或实验环境条件、某类市场调研、计算机辅助设计条件等等）及解决的办法完成木课题

7、所必须的工作条件:相关书籍各类期刊文献，如学术报告，学术会议论文，学位论文计算文档编辑工具解决办法：利用图书馆查找各种书籍，在中英文数据库中查找各类期刊文献：利用所学计算机知识学习绘图工具的使用；利用互联网查找论文所需耍的统计数据，并进行对比分析5.完成本课题的工作方案及进度计划1、2016年1月16H指导老师第一次见面，完成初步的见面工作。2、2016年1月17日---2016年2月28日指导教师下达任务书；学生搜集相关资料,撰写题纲、进度安排表。3、2016年2月29□---2016年3月7□学

8、生完成文献综述、开题报告，提交电子档给指导老师。4、2016年3月7H---2016年3月31FI指导教师指导学生撰写毕业论文初稿5、2016年4月11E1—2016年4月15日完成毕业论文修改稿并按学校要求进行中期检查工作。6、2016年4月150—2016年4月30日完成毕业论文定稿，经指导教师确认并写完指导教师评语，上交打印稿：一套完整版、2套正文版7、2016年5月1H---2016年5月15H完成演示PPT,并积极准备答辩工作8、2016年5月20日参加论文